Inotiv, yaşam bilimlerinde ilaç keşfi ve geliştirme çalışmalarını desteklemek üzere klinik öncesi araştırma hizmetleri sunar. Şirketin çalışmaları kardiyovasküler hastalıklar, onkoloji ve nörobilim dâhil olmak üzere çeşitli tedavi alanlarını kapsar; ilaç metabolizması, toksikoloji, güvenlilik değerlendirmesi ve genetik olarak değiştirilmiş araştırma modelleri konularında yetkinlik sahibidir. Inotiv, yürürlükteki araştırma ve etik standartlara uyumu korurken müşterilerinin potansiyel tedavileri değerlendirmesine yardımcı olur.
EMEA Müşteri Hizmetleri Müdürü – Inotiv, Hibrit Birleşik Krallık
Inotiv'in EMEA müşteri hizmetleri işlevine liderlik ederek müşteri destek faaliyetleri genelinde dağınık ekipleri ve operasyonel hizmet sunumunu yönetin. Hillcrest Birleşik Krallık tesisindeki kiracı ilişkilerini, ekipler arası sorun çözümünü ve sürekli iyileştirmeyi koordine edin.
Açıklama
- EMEA genelindeki günlük müşteri hizmetleri operasyonlarını yönetin
- Müşteri hizmetleri danışmanlarını yönetin ve ekip performansını denetleyin
- İş yüklerini dağıtın ve hizmet sunumunu ekip beklentilerine göre izleyin
- Bölge genelindeki operasyonel hizmet sunumuna liderlik edin
- Teklifleri, sipariş girişlerini, hizmet koordinasyonunu, müşteri iletişimini ve sorun çözümünü denetleyin
- Satış, Operasyon, Tedarik Zinciri, Lojistik, Finans ve diğer iç ekiplerle iş birliği yapın
- Müşteri taahhütlerinin ve hizmet standartlarının tutarlı biçimde yerine getirilmesini sağlayın
- Hillcrest Birleşik Krallık tesisindeki kiracılarla devam eden ilişkileri yönetin
- Kiracı ihtiyaçlarını değerlendirin, hizmetle ilgili sorunları çözün ve uygun iç desteği koordine edin
- Müşteri hizmetleri ekip üyelerine koçluk yapın ve gelişimlerini destekleyin
- Hesap verebilirliği, iş birliğini, müşteri odaklılığı ve sürekli iyileştirmeyi güçlendirin
Gereksinimler
- KPI'lar ve performans ölçütleri aracılığıyla müşteri danışmanı ekiplerini yönettiğinizi gösteren deneyim
- Çağrı merkezi veya lojistik ortamında deneyim
- Birden fazla ülkedeki uzaktan ekipleri yönetme deneyimi büyük avantaj sağlar
- Ek Avrupa dili bilgisi büyük avantaj sağlar
- Hillcrest Birleşik Krallık'taki operasyonlara ara sıra seyahat edebilme
Yan Haklar
- 8 resmi tatil dahil olmak üzere yıllık 33 gün izin
- Hayat sigortası kapsamı
- Emeklilik planı
- Üç yıllık hizmetin ardından gelir koruması
- Esnek yan haklar planı
- İsteğe bağlı özel sağlık sigortası
- Sağlık nakit planı
- Teknoloji planı
- Perakende indirimleri
- Çalışan Destek Programı
- Fitness videoları, tarifler ve farkındalık egzersizleri içeren iyi yaşam portalı