Inotiv는 생명과학 분야의 신약 발견 및 개발을 지원하는 전임상 연구 서비스를 제공합니다. 심혈관 질환, 종양학, 신경과학을 비롯한 치료 영역을 다루며, 약물 대사, 독성학, 안전성 평가, 유전공학 연구 모델 등의 역량을 갖추고 있습니다. 회사는 관련 연구 및 윤리 기준을 준수하면서 고객이 잠재적 치료법을 평가할 수 있도록 지원합니다.
EMEA 고객 서비스 관리자 – Inotiv, 영국 하이브리드 근무
Inotiv의 EMEA 고객 서비스 기능을 이끌며 분산형 팀을 관리하고 고객 지원 활동 전반의 운영 제공을 총괄합니다. 영국 Hillcrest 사업장에서 임차인 관계, 부서 간 문제 해결 및 지속적인 개선을 조정합니다.
설명
- EMEA 전역의 일상적인 고객 서비스 운영을 총괄
- 고객 서비스 어드바이저를 관리하고 팀 성과를 감독
- 업무량을 배정하고 팀의 기대 수준에 따른 제공 현황을 모니터링
- 지역 전반의 운영 서비스 제공을 주도
- 견적, 주문 입력, 서비스 조정, 고객 커뮤니케이션 및 문제 해결을 감독
- 영업, 운영, 공급망, 물류, 재무 및 기타 내부 팀과 협업
- 고객 약속을 일관되게 이행하고 서비스 기준을 유지
- 영국 Hillcrest 사업장 임차인과의 지속적인 관계를 관리
- 임차인 요구를 파악하고 서비스 우려를 해결하며 적절한 내부 지원을 조정
- 고객 서비스 팀원을 코칭하고 육성
- 책임감, 협업, 고객 중심성 및 지속적인 개선을 강화
지원 자격
- KPI와 성과 지표를 활용해 고객 어드바이저 팀을 관리한 경험
- 컨택센터 또는 물류 환경에서의 업무 경험
- 여러 국가에 걸친 원격 팀 관리 경험 보유자 우대
- 추가 유럽 언어 능력 보유자 우대
- 영국 Hillcrest 운영 사업장으로 가끔 출장 가능
복리후생
- 연간 휴가 33일(공휴일 8일 포함)
- 생명보험 보장
- 연금 제도
- 근속 3년 후 소득 보호
- 유연한 복리후생 제도
- 선택형 민간 건강보험
- 건강 현금 플랜
- 기술 제품 제도
- 소매점 할인
- 직원 지원 프로그램
- 피트니스 동영상, 레시피 및 마음챙김 운동을 제공하는 웰빙 포털