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1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaLogística
Inotiv ofrece servicios de investigación preclínica para apoyar el descubrimiento y desarrollo de medicamentos en el ámbito de las ciencias de la vida. Su trabajo abarca áreas terapéuticas como las enfermedades cardiovasculares, la oncología y la neurociencia, con capacidades en metabolismo de fármacos, toxicología, evaluación de la seguridad y modelos de investigación modificados genéticamente. La empresa ayuda a sus clientes a evaluar posibles terapias, manteniendo el cumplimiento de las normas de investigación y los estándares éticos aplicables.
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Responsable de Atención al Cliente para EMEA – Inotiv, Reino Unido híbrido

Lidera la función de atención al cliente de Inotiv en EMEA, gestionando equipos distribuidos y la prestación operativa de las actividades de soporte al cliente. Coordina las relaciones con los inquilinos, la resolución de incidencias interdepartamentales y la mejora continua en el centro de Hillcrest, Reino Unido.

GBReino Unido
61.175 £ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Dirigir las operaciones diarias de atención al cliente en EMEA
  • Gestionar a los asesores de atención al cliente y supervisar el rendimiento del equipo
  • Asignar cargas de trabajo y supervisar la prestación del servicio conforme a las expectativas del equipo
  • Liderar la prestación operativa del servicio en toda la región
  • Supervisar presupuestos, entrada de pedidos, coordinación del servicio, comunicaciones con clientes y resolución de incidencias
  • Colaborar con los equipos de Ventas, Operaciones, Cadena de Suministro, Logística, Finanzas y otros equipos internos
  • Mantener la prestación constante de los compromisos con los clientes y los estándares de servicio
  • Gestionar las relaciones continuas con los inquilinos del centro de Hillcrest, Reino Unido
  • Evaluar las necesidades de los inquilinos, resolver problemas de servicio y coordinar el apoyo interno adecuado
  • Formar y desarrollar a los miembros del equipo de atención al cliente
  • Reforzar la responsabilidad, la colaboración, la orientación al cliente y la mejora continua

Requisitos

  • Experiencia demostrable gestionando equipos de asesores de atención al cliente mediante KPI y métricas de rendimiento
  • Experiencia en un entorno de centro de contacto o logística
  • La experiencia gestionando equipos remotos en varios países será muy valorada
  • Se valorarán especialmente los conocimientos de otros idiomas europeos
  • Disponibilidad para viajar ocasionalmente a las operaciones del Reino Unido en Hillcrest

Beneficios

  • 33 días de vacaciones anuales, incluidos 8 días festivos
  • Cobertura de seguro de vida
  • Plan de pensiones
  • Protección de ingresos después de tres años de servicio
  • Plan de beneficios flexibles
  • Seguro médico privado opcional
  • Plan de reembolso de gastos sanitarios
  • Plan tecnológico
  • Descuentos para empleados en comercios
  • Programa de asistencia al empleado
  • Portal de bienestar con vídeos de ejercicio, recetas y ejercicios de atención plena

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