Inotiv предоставя предклинични изследователски услуги в подкрепа на откриването и разработването на лекарства в областта на науките за живота. Дейността му обхваща терапевтични области, включително сърдечносъдови заболявания, онкология и невронаука, както и компетенции в метаболизма на лекарствата, токсикологията, оценката на безопасността и генетично модифицираните изследователски модели. Компанията помага на клиентите да оценяват потенциални терапии, като спазва приложимите изследователски и етични стандарти.
Мениджър „Обслужване на клиенти“ за EMEA – Inotiv, хибридна работа във Великобритания
Ръководи функцията за обслужване на клиенти на Inotiv в региона EMEA, управлявайки разпределени екипи и оперативното предоставяне на услуги за клиентска поддръжка. Координира отношенията с наемателите, решаването на междуфункционални проблеми и непрекъснатото подобрение в обекта Hillcrest във Великобритания.
Описание
- Ръководи ежедневните операции по обслужване на клиенти в региона EMEA
- Управлява консултантите по обслужване на клиенти и следи представянето на екипа
- Разпределя работното натоварване и наблюдава изпълнението спрямо очакванията към екипа
- Ръководи оперативното предоставяне на услуги в региона
- Следи офертите, въвеждането на поръчки, координацията на услугите, комуникацията с клиентите и решаването на проблеми
- Партнира си с екипите по продажби, операции, верига на доставки, логистика, финанси и други вътрешни екипи
- Поддържа последователното изпълнение на ангажиментите към клиентите и стандартите за обслужване
- Управлява текущите отношения с наемателите в обекта Hillcrest във Великобритания
- Оценява нуждите на наемателите, разрешава проблеми с обслужването и координира подходяща вътрешна подкрепа
- Обучава и развива членовете на екипа за обслужване на клиенти
- Укрепва отчетността, сътрудничеството, ориентацията към клиента и непрекъснатото подобрение
Изисквания
- Доказан опит в управлението на екипи от консултанти по обслужване на клиенти чрез KPI и показатели за представяне
- Опит в контактен център или логистична среда
- Опитът в управлението на дистанционни екипи в няколко държави е значително предимство
- Познанията по допълнителни европейски езици са значително предимство
- Готовност за периодични пътувания до операциите във Великобритания, в Hillcrest
Придобивки
- 33 дни годишен отпуск, включително 8 официални празнични дни
- Покритие по животозастраховане
- Пенсионна схема
- Защита на доходите след три години стаж
- Гъвкава схема за придобивки
- Възможност за частно здравно осигуряване
- Паричен план за здраве
- Схема за технологии
- Отстъпки в търговски обекти
- Програма за подпомагане на служителите
- Портал за благополучие с видеа за фитнес, рецепти и упражнения за осъзнатост