Inotiv
Inotiv
Inotivは、生命科学分野における創薬と医薬品開発を支援する前臨床研究サービスを提供しています。心血管疾患、腫瘍、神経科学などの治療領域を対象とし、薬物代謝、毒性学、安全性評価、遺伝子改変研究モデルなどの能力を有しています。適用される研究および倫理基準を遵守しながら、顧客による治療候補の評価を支援しています。

EMEA カスタマーサービスマネージャー – Inotiv、英国ハイブリッド勤務

Inotiv の EMEA カスタマーサービス機能を統括し、分散型チームを管理しながら顧客サポート業務の運営と遂行を担います。 英国 Hillcrest 拠点で、テナントとの関係、部門横断の課題解決、継続的な改善を推進します。

仕事内容

  • EMEA 全域の日々のカスタマーサービス業務を統括する
  • カスタマーサービスアドバイザーを管理し、チームのパフォーマンスを監督する
  • 業務量を割り当て、チームの期待値に沿った遂行状況を確認する
  • 地域全体の業務サービス提供を主導する
  • 見積もり、受注入力、サービス調整、顧客とのコミュニケーション、問題解決を監督する
  • 営業、オペレーション、サプライチェーン、物流、財務などの社内チームと連携する
  • 顧客との約束を一貫して履行し、サービス基準を維持する
  • 英国 Hillcrest 拠点のテナントとの継続的な関係を管理する
  • テナントのニーズを把握し、サービス上の懸念を解決して適切な社内支援を調整する
  • カスタマーサービスチームのメンバーを指導・育成する
  • 説明責任、協働、顧客重視、継続的改善を強化する

応募要件

  • KPI とパフォーマンス指標を用いてカスタマーアドバイザーのチームを管理した実績
  • コンタクトセンターまたは物流環境での業務経験
  • 複数の国にまたがるリモートチームの管理経験があれば尚可
  • その他のヨーロッパ言語のスキルがあれば尚可
  • 英国 Hillcrest の業務拠点へ必要に応じて出張できること

福利厚生

  • 年間休暇 33 日(祝日 8 日を含む)
  • 生命保険保障
  • 年金制度
  • 勤続 3 年後の所得保障
  • 柔軟な福利厚生制度
  • 任意加入の民間医療保険
  • 医療費キャッシュプラン
  • テクノロジー制度
  • 小売店割引
  • 従業員支援プログラム
  • フィットネス動画、レシピ、マインドフルネスエクササイズを備えたウェルビーイングポータル

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NZTAのために商業輸送事業者を監査・評価し、法令とリスク分析を活用して、より安全な輸送を支えます。 地域チームと連携し、各地の事業者に対応します。

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