Az Inotiv preklinik kutatási szolgáltatásokat nyújt a gyógyszerkutatás és -fejlesztés támogatására az élettudományok területén. Munkája többek között olyan terápiás területekre terjed ki, mint a szív- és érrendszeri betegségek, az onkológia és az idegtudomány; kompetenciái közé tartozik a gyógyszer-metabolizmus, a toxikológia, a biztonságosság értékelése és a genetikailag módosított kutatási modellek alkalmazása. A vállalat segít ügyfeleinek a lehetséges terápiák értékelésében, miközben betartja az alkalmazandó kutatási és etikai előírásokat.
EMEA ügyfélszolgálati vezető – Inotiv, hibrid Egyesült Királyság
Vezesse az Inotiv EMEA-régiójának ügyfélszolgálati tevékenységét, irányítva az elosztott csapatokat és a működési szolgáltatásnyújtást az ügyféltámogatási feladatok teljes körében. Koordinálja a Hillcrest UK telephely bérlői kapcsolatait, a funkciók közötti problémamegoldást és a folyamatos fejlesztést.
Leírás
- Irányítsa az EMEA-régió napi ügyfélszolgálati működését
- Vezesse az ügyfélszolgálati tanácsadókat, és felügyelje a csapat teljesítményét
- Ossza ki a munkaterhelést, és kövesse nyomon a teljesítést a csapattal szembeni elvárások alapján
- Vezesse a régió működési szolgáltatásnyújtását
- Felügyelje az ajánlatokat, a rendelésbevitelt, a szolgáltatások koordinációját, az ügyfélkommunikációt és a problémamegoldást
- Működjön együtt az értékesítési, üzemeltetési, ellátásilánc-, logisztikai, pénzügyi és egyéb belső csapatokkal
- Biztosítsa az ügyfélvállalások és a szolgáltatási színvonal következetes teljesítését
- Kezelje a Hillcrest UK telephely bérlőivel fennálló folyamatos kapcsolatokat
- Mérje fel a bérlők igényeit, oldja meg a szolgáltatással kapcsolatos problémákat, és koordinálja a megfelelő belső támogatást
- Coachinggal támogassa és fejlessze az ügyfélszolgálati csapattagokat
- Erősítse az elszámoltathatóságot, az együttműködést, az ügyfélközpontúságot és a folyamatos fejlesztést
Követelmények
- Bizonyítható tapasztalat ügyfélszolgálati tanácsadói csapatok KPI-ok és teljesítménymutatók alapján történő vezetésében
- Tapasztalat call centeres vagy logisztikai környezetben
- Több országban működő távoli csapatok vezetésében szerzett tapasztalat jelentős előnyt jelent
- További európai nyelvek ismerete jelentős előnyt jelent
- Alkalmankénti utazás vállalása a Hillcrest UK telephelyen működő üzemegységekhez
Juttatások
- Évi 33 nap szabadság, ebből 8 munkaszüneti nap
- Életbiztosítási fedezet
- Nyugdíjrendszer
- Jövedelemvédelem három év szolgálati idő után
- Rugalmas juttatási rendszer
- Opcionális magánegészségbiztosítás
- Egészségpénztári program
- Technológiai program
- Kiskereskedelmi kedvezmények
- Munkavállalói Támogató Program
- Wellbeing-portál fitneszvideókkal, receptekkel és mindfulness-gyakorlatokkal