„Inotiv“ teikia ikiklinikinių tyrimų paslaugas, padedančias atrasti ir kurti vaistus gyvybės mokslų srityje. Bendrovės veikla apima tokias terapines sritis kaip širdies ir kraujagyslių ligos, onkologija ir neuromokslai, taip pat vaistų metabolizmo, toksikologijos, saugumo vertinimo ir genetiškai modifikuotų tyrimų modelių taikymą. Bendrovė padeda klientams įvertinti galimus gydymo būdus, laikydamasi taikomų tyrimų ir etikos standartų.
EMEA klientų aptarnavimo vadovas – „Inotiv“, hibridinis darbas Jungtinėje Karalystėje
Vadovausite „Inotiv“ EMEA klientų aptarnavimo funkcijai, valdysite paskirstytas komandas ir klientų aptarnavimo veiklos vykdymą. Koordinuosite nuomininkų santykius, tarpžinybinį problemų sprendimą ir nuolatinį tobulinimą Hillcrest padalinyje Jungtinėje Karalystėje.
Aprašymas
- Vadovauti kasdienei klientų aptarnavimo veiklai EMEA regione
- Valdyti klientų aptarnavimo konsultantus ir prižiūrėti komandos rezultatus
- Paskirstyti darbo krūvį ir stebėti, kaip darbai vykdomi pagal komandos lūkesčius
- Vadovauti regiono veiklos paslaugų teikimui
- Prižiūrėti pasiūlymus, užsakymų suvedimą, paslaugų koordinavimą, bendravimą su klientais ir problemų sprendimą
- Bendradarbiauti su pardavimo, veiklos, tiekimo grandinės, logistikos, finansų ir kitomis vidinėmis komandomis
- Užtikrinti nuoseklų įsipareigojimų klientams ir paslaugų standartų vykdymą
- Valdyti nuolatinius santykius su Hillcrest padalinio Jungtinėje Karalystėje nuomininkais
- Įvertinti nuomininkų poreikius, spręsti su paslaugomis susijusias problemas ir koordinuoti tinkamą vidinę pagalbą
- Mokyti ir ugdyti klientų aptarnavimo komandos narius
- Stiprinti atskaitomybę, bendradarbiavimą, orientaciją į klientą ir nuolatinį tobulėjimą
Reikalavimai
- Įrodyta klientų aptarnavimo konsultantų komandų valdymo, taikant KPI ir veiklos rodiklius, patirtis
- Darbo kontaktų centre arba logistikos aplinkoje patirtis
- Darbas su nuotolinėmis komandomis keliose šalyse būtų didelis privalumas
- Papildomų Europos kalbų mokėjimas būtų didelis privalumas
- Galimybė retkarčiais vykti į Hillcrest padalinį Jungtinėje Karalystėje
Privalumai
- 33 kasmetinių atostogų dienos, įskaitant 8 valstybinių švenčių dienas
- Gyvybės draudimas
- Pensijų schema
- Pajamų apsauga po trejų darbo metų
- Lanksti naudų schema
- Pasirenkamas privatus sveikatos draudimas
- Sveikatos išlaidų kompensavimo planas
- Technologijų schema
- Mažmeninės prekybos nuolaidos
- Darbuotojų pagalbos programa
- Gerovės portalas su treniruočių vaizdo įrašais, receptais ir dėmesingumo pratimais