Inotiv надає послуги доклінічних досліджень для підтримки відкриття та розробки лікарських засобів у сфері наук про життя. Компанія працює з такими терапевтичними напрямами, як серцево-судинні захворювання, онкологія та неврологія, і має компетенції у сфері метаболізму лікарських засобів, токсикології, оцінювання безпеки та генетично модифікованих дослідницьких моделей. Inotiv допомагає клієнтам оцінювати потенційні методи лікування, дотримуючись відповідних дослідницьких та етичних норм.
Менеджер з обслуговування клієнтів у регіоні EMEA — Inotiv, гібридний формат, Велика Британія
Керуйте функцією обслуговування клієнтів Inotiv у регіоні EMEA, очолюючи розподілені команди та операційну діяльність у сфері підтримки клієнтів. Координуйте відносини з орендарями, міжфункціональне вирішення питань і безперервне вдосконалення роботи на майданчику Hillcrest у Великій Британії.
Опис
- Керувати щоденними операціями з обслуговування клієнтів у регіоні EMEA
- Керувати консультантами з обслуговування клієнтів і контролювати ефективність команди
- Розподіляти робоче навантаження та контролювати виконання завдань відповідно до очікувань команди
- Очолювати операційне надання послуг у регіоні
- Контролювати підготовку комерційних пропозицій, введення замовлень, координацію обслуговування, комунікацію з клієнтами та вирішення питань
- Співпрацювати з відділами продажів, операційної діяльності, ланцюга постачання, логістики, фінансів та іншими внутрішніми командами
- Забезпечувати стабільне виконання зобов’язань перед клієнтами та дотримання стандартів обслуговування
- Керувати поточними відносинами з орендарями на майданчику Hillcrest у Великій Британії
- Оцінювати потреби орендарів, вирішувати питання обслуговування та координувати відповідну внутрішню підтримку
- Навчати й розвивати членів команди з обслуговування клієнтів
- Посилювати відповідальність, співпрацю, орієнтацію на клієнта та безперервне вдосконалення
Вимоги
- Підтверджений досвід управління командами консультантів з обслуговування клієнтів за допомогою KPI та показників ефективності
- Досвід роботи в контакт-центрі або сфері логістики
- Досвід управління віддаленими командами в кількох країнах буде значною перевагою
- Знання додаткових європейських мов буде значною перевагою
- Готовність до періодичних поїздок на операційні об’єкти у Великій Британії, зокрема в Hillcrest
Переваги
- 33 дні щорічної відпустки, включно з 8 святковими днями
- Страхування життя
- Пенсійна програма
- Страхування доходу після трьох років роботи
- Гнучка програма пільг
- Додаткове приватне медичне страхування за вибором
- Програма компенсації медичних витрат
- Програма підтримки придбання технологій
- Знижки для працівників у роздрібних магазинах
- Програма допомоги працівникам
- Портал добробуту з відео про фітнес, рецептами та вправами з усвідомленості