Inotiv tillhandahåller prekliniska forskningstjänster som stöd för upptäckt och utveckling av läkemedel inom livsvetenskaperna. Verksamheten omfattar terapiområden som hjärt-kärlsjukdomar, onkologi och neurovetenskap samt kompetens inom läkemedelsmetabolism, toxikologi, säkerhetsbedömning och genetiskt modifierade forskningsmodeller. Företaget hjälper kunder att utvärdera potentiella behandlingar samtidigt som tillämpliga forsknings- och etiska standarder följs.
EMEA-chef för kundservice – Inotiv, hybrid i Storbritannien
Led Inotivs kundservicefunktion i EMEA och hantera distribuerade team samt den operativa leveransen inom kundsupport. Samordna hyresgästrelationer, tvärfunktionell problemlösning och kontinuerliga förbättringar vid Hillcrest-anläggningen i Storbritannien.
Beskrivning
- Leda den dagliga kundserviceverksamheten i EMEA
- Ansvara för kundservicerådgivare och följa upp teamets resultat
- Fördela arbetsbelastning och följa upp leveransen mot teamets förväntningar
- Leda den operativa serviceleveransen i regionen
- Ansvara för offerter, orderregistrering, servicesamordning, kundkommunikation och problemlösning
- Samarbeta med försäljning, drift, försörjningskedja, logistik, ekonomi och andra interna team
- Säkerställa en konsekvent leverans av kundåtaganden och servicestandarder
- Hantera löpande relationer med hyresgäster vid Hillcrest-anläggningen i Storbritannien
- Bedöma hyresgästernas behov, lösa servicefrågor och samordna lämpligt internt stöd
- Coacha och utveckla medlemmar i kundserviceteamet
- Stärka ansvarstagande, samarbete, kundfokus och kontinuerliga förbättringar
Krav
- Dokumenterad erfarenhet av att leda team av kundservicerådgivare genom KPI:er och resultatmått
- Bakgrund inom kontaktcenter eller logistik
- Erfarenhet av att leda distansbaserade team i flera länder är meriterande
- Ytterligare europeiska språkkunskaper är meriterande
- Möjlighet att ibland resa till den brittiska verksamheten vid Hillcrest
Förmåner
- 33 dagars semester per år, inklusive 8 allmänna helgdagar
- Livförsäkringsskydd
- Pensionsplan
- Inkomstförsäkring efter tre års anställning
- Flexibelt förmånssystem
- Möjlighet till privat sjukförsäkring
- Kontantförmån för hälsovård
- Teknikförmån
- Personalrabatter
- Medarbetarstödprogram
- Välmåendeportal med träningsvideor, recept och mindfulnessövningar