Nagbibigay ang Inotiv ng mga serbisyong preclinical na pananaliksik upang suportahan ang pagtuklas at pagbuo ng mga gamot sa larangan ng life sciences. Saklaw ng gawain nito ang mga therapeutic area tulad ng sakit sa cardiovascular system, oncology, at neuroscience, pati na ang mga kakayahan sa metabolismo ng gamot, toxicology, pagsusuri sa kaligtasan, at mga genetically engineered na modelo ng pananaliksik. Tinutulungan ng kumpanya ang mga kliyente na suriin ang mga posibleng therapy habang pinananatili ang pagsunod sa mga naaangkop na pamantayan sa pananaliksik at etika.
Tagapamahala ng Serbisyo sa Customer sa EMEA – Inotiv, Hybrid UK
Pangasiwaan ang customer service function ng Inotiv sa EMEA, kabilang ang pamamahala sa mga distributed team at operasyon ng suporta sa customer. I-coordinate ang mga ugnayan sa mga tenant, paglutas ng mga isyung cross-functional, at tuloy-tuloy na pagpapahusay sa Hillcrest UK site.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang araw-araw na operasyon ng customer service sa buong EMEA
- Pamahalaan ang mga customer service advisor at subaybayan ang performance ng team
- Mag-atas ng mga gawain at subaybayan ang paghahatid ayon sa inaasahan ng team
- Pangunahan ang paghahatid ng operational service sa buong rehiyon
- Pangasiwaan ang mga quotation, pagpasok ng order, koordinasyon ng serbisyo, komunikasyon sa customer, at paglutas ng isyu
- Makipagtulungan sa Sales, Operations, Supply Chain, Logistics, Finance, at iba pang internal team
- Panatilihing pare-pareho ang pagtupad sa mga commitment sa customer at service standard
- Pamahalaan ang patuloy na ugnayan sa mga tenant sa Hillcrest UK site
- Suriin ang mga pangangailangan ng tenant, lutasin ang mga alalahanin sa serbisyo, at i-coordinate ang angkop na internal support
- Sanayin at paunlarin ang mga miyembro ng customer service team
- Palakasin ang pananagutan, pakikipagtulungan, customer focus, at tuloy-tuloy na pagpapahusay
Mga Kinakailangan
- May napatunayang karanasan sa pamamahala ng mga customer advisor team gamit ang KPI at performance metric
- May background sa contact center o logistics environment
- Malaking bentahe ang karanasan sa pamamahala ng remote team sa maraming bansa
- Malaking bentahe ang karagdagang kasanayan sa mga wikang Europeo
- Handang bumiyahe paminsan-minsan sa UK operations sa Hillcrest UK
Mga Benepisyo
- 33 araw na taunang leave, kabilang ang 8 pampublikong holiday
- Saklaw ng life assurance
- Pension scheme
- Income protection matapos ang tatlong taon ng serbisyo
- Flexible benefits scheme
- Opsyonal na pribadong health insurance
- Health cash plan
- Technology scheme
- Mga diskuwento sa retail
- Employee Assistance Programme
- Wellbeing portal na may mga video para sa fitness, recipe, at mindfulness exercise