A Inotiv oferece serviços de pesquisa pré-clínica para apoiar a descoberta e o desenvolvimento de medicamentos no setor de ciências da vida. Seu trabalho abrange áreas terapêuticas como doenças cardiovasculares, oncologia e neurociência, com capacidades em metabolismo de medicamentos, toxicologia, avaliação de segurança e modelos de pesquisa geneticamente modificados. A empresa ajuda seus clientes a avaliar possíveis terapias, mantendo a conformidade com as normas de pesquisa e os padrões éticos aplicáveis.
Gerente de Atendimento ao Cliente para EMEA – Inotiv, Reino Unido híbrido
Lidere a função de atendimento ao cliente da Inotiv na região EMEA, gerenciando equipes distribuídas e a entrega operacional das atividades de suporte ao cliente. Coordene relacionamentos com locatários, a resolução de problemas entre áreas e a melhoria contínua na unidade de Hillcrest, Reino Unido.
Descrição
- Liderar as operações diárias de atendimento ao cliente em EMEA
- Gerenciar consultores de atendimento ao cliente e supervisionar o desempenho da equipe
- Distribuir cargas de trabalho e monitorar a entrega de acordo com as expectativas da equipe
- Liderar a prestação operacional de serviços em toda a região
- Supervisionar cotações, entrada de pedidos, coordenação de serviços, comunicações com clientes e resolução de problemas
- Trabalhar em parceria com as equipes de Vendas, Operações, Cadeia de Suprimentos, Logística, Finanças e outras equipes internas
- Manter a entrega consistente dos compromissos com clientes e dos padrões de serviço
- Gerenciar relacionamentos contínuos com locatários na unidade de Hillcrest, Reino Unido
- Avaliar as necessidades dos locatários, resolver questões de serviço e coordenar o suporte interno adequado
- Orientar e desenvolver os membros da equipe de atendimento ao cliente
- Fortalecer a responsabilização, a colaboração, o foco no cliente e a melhoria contínua
Requisitos
- Experiência comprovada na gestão de equipes de consultores de atendimento ao cliente por meio de KPIs e métricas de desempenho
- Experiência em ambiente de central de atendimento ou logística
- Experiência na gestão de equipes remotas em vários países será altamente valorizada
- Conhecimentos adicionais de idiomas europeus serão altamente valorizados
- Disponibilidade para viagens ocasionais às operações no Reino Unido, em Hillcrest
Benefícios
- 33 dias de férias anuais, incluindo 8 feriados
- Cobertura de seguro de vida
- Plano de previdência
- Proteção de renda após três anos de serviço
- Plano de benefícios flexíveis
- Seguro de saúde privado opcional
- Plano de assistência médica
- Plano de tecnologia
- Descontos no varejo
- Programa de assistência ao funcionário
- Portal de bem-estar com vídeos de exercícios, receitas e exercícios de atenção plena