Inotiv предоставляет услуги доклинических исследований для поддержки открытия и разработки лекарственных препаратов в сфере наук о жизни. Компания работает с такими терапевтическими направлениями, как сердечно-сосудистые заболевания, онкология и неврология, и обладает компетенциями в области метаболизма лекарственных средств, токсикологии, оценки безопасности и генетически модифицированных исследовательских моделей. Inotiv помогает клиентам оценивать потенциальные методы лечения, соблюдая применимые исследовательские и этические нормы.
Менеджер по обслуживанию клиентов в регионе EMEA — Inotiv, гибридный формат, Великобритания
Руководите функцией обслуживания клиентов Inotiv в регионе EMEA, управляя распределёнными командами и операционной деятельностью в сфере поддержки клиентов. Координируйте отношения с арендаторами, межфункциональное решение вопросов и постоянное совершенствование работы на площадке Hillcrest в Великобритании.
Описание
- Руководить ежедневными операциями по обслуживанию клиентов в регионе EMEA
- Управлять консультантами по обслуживанию клиентов и контролировать эффективность команды
- Распределять рабочую нагрузку и контролировать выполнение задач в соответствии с ожиданиями команды
- Руководить операционной деятельностью по обслуживанию клиентов в регионе
- Контролировать подготовку коммерческих предложений, ввод заказов, координацию обслуживания, коммуникацию с клиентами и решение вопросов
- Взаимодействовать с отделами продаж, операционной деятельности, снабжения, логистики, финансов и другими внутренними командами
- Обеспечивать стабильное выполнение обязательств перед клиентами и соблюдение стандартов обслуживания
- Управлять текущими отношениями с арендаторами на площадке Hillcrest в Великобритании
- Оценивать потребности арендаторов, решать вопросы обслуживания и координировать подходящую внутреннюю поддержку
- Обучать и развивать сотрудников команды по обслуживанию клиентов
- Укреплять ответственность, сотрудничество, ориентацию на клиентов и культуру постоянного совершенствования
Требования
- Подтверждённый опыт управления командами консультантов по работе с клиентами с использованием KPI и показателей эффективности
- Опыт работы в контакт-центре или сфере логистики
- Опыт управления удалёнными командами в нескольких странах будет большим преимуществом
- Знание дополнительных европейских языков будет большим преимуществом
- Готовность к периодическим поездкам на операционные объекты в Великобритании, включая Hillcrest
Преимущества
- 33 дня ежегодного отпуска, включая 8 праздничных дней
- Страхование жизни
- Пенсионная программа
- Страхование дохода после трёх лет работы
- Гибкая программа льгот
- Дополнительное частное медицинское страхование по выбору
- Программа компенсации медицинских расходов
- Программа поддержки приобретения технологий
- Скидки для сотрудников в розничных магазинах
- Программа помощи сотрудникам
- Портал благополучия с видео о фитнесе, рецептами и упражнениями для осознанности