Inotiv pruža pretkliničke istraživačke usluge za podršku otkrivanju i razvoju lijekova u području znanosti o životu. Njegov rad obuhvaća terapijska područja poput kardiovaskularnih bolesti, onkologije i neuroznanosti, uz stručne kapacitete za metabolizam lijekova, toksikologiju, procjenu sigurnosti i genetski modificirane istraživačke modele. Tvrtka pomaže klijentima procijeniti potencijalne terapije uz poštovanje primjenjivih istraživačkih i etičkih standarda.
Voditelj korisničke službe za EMEA regiju – Inotiv, hibridni rad u Ujedinjenoj Kraljevini
Voditi funkciju korisničke službe tvrtke Inotiv za EMEA regiju, upravljati distribuiranim timovima i operativnom isporukom korisničke podrške. Koordinirati odnose sa zakupcima, rješavanje međufunkcionalnih problema i kontinuirano poboljšanje na lokaciji Hillcrest u Ujedinjenoj Kraljevini.
Opis
- Voditi svakodnevne operacije korisničke službe u EMEA regiji
- Upravljati savjetnicima korisničke službe i nadzirati učinak tima
- Dodjeljivati radna opterećenja i pratiti isporuku u odnosu na očekivanja tima
- Voditi operativnu isporuku usluga u regiji
- Nadzirati ponude, unos narudžbi, koordinaciju usluga, komunikaciju s korisnicima i rješavanje problema
- Surađivati s prodajom, operacijama, lancem opskrbe, logistikom, financijama i drugim internim timovima
- Održavati dosljedno ispunjavanje obveza prema korisnicima i standarda usluge
- Upravljati kontinuiranim odnosima sa zakupcima na lokaciji Hillcrest u Ujedinjenoj Kraljevini
- Procjenjivati potrebe zakupaca, rješavati probleme s uslugama i koordinirati odgovarajuću internu podršku
- Podučavati i razvijati članove tima korisničke službe
- Jačati odgovornost, suradnju, usmjerenost na korisnika i kontinuirano poboljšanje
Zahtjevi
- Dokazano iskustvo u upravljanju timovima korisničkih savjetnika putem KPI-jeva i pokazatelja učinka
- Iskustvo u kontaktnom centru ili logističkom okruženju
- Iskustvo upravljanja udaljenim timovima u više zemalja velika je prednost
- Znanje dodatnih europskih jezika velika je prednost
- Spremnost na povremena putovanja u operacije u Hillcrestu u Ujedinjenoj Kraljevini
Pogodnosti
- 33 dana godišnjeg odmora, uključujući 8 državnih praznika
- Pokriće životnog osiguranja
- Mirovinski program
- Osiguranje prihoda nakon tri godine radnog staža
- Fleksibilni program pogodnosti
- Mogućnost privatnog zdravstvenog osiguranja
- Novčani plan za zdravstvenu skrb
- Tehnološki program
- Popusti u maloprodaji
- Program pomoći zaposlenicima
- Portal za dobrobit sa sadržajem poput videozapisa za vježbanje, recepata i vježbi svjesnosti