Inotiv świadczy usługi badań przedklinicznych wspierających odkrywanie i rozwój leków w sektorze nauk przyrodniczych. Firma działa w obszarach terapeutycznych obejmujących choroby układu sercowo-naczyniowego, onkologię i neurologię, oferując kompetencje w zakresie metabolizmu leków, toksykologii, oceny bezpieczeństwa oraz genetycznie modyfikowanych modeli badawczych. Inotiv pomaga klientom oceniać potencjalne terapie, zachowując zgodność z obowiązującymi standardami badawczymi i etycznymi.
Menedżer ds. obsługi klienta EMEA – Inotiv, praca hybrydowa, Wielka Brytania
Pokierujesz funkcją obsługi klienta Inotiv w regionie EMEA, zarządzając rozproszonymi zespołami i realizacją operacyjną działań związanych ze wsparciem klientów. Będziesz koordynować relacje z najemcami, międzydziałowe rozwiązywanie problemów oraz ciągłe doskonalenie w lokalizacji Hillcrest w Wielkiej Brytanii.
Opis
- Kierować codziennymi operacjami obsługi klienta w regionie EMEA
- Zarządzać doradcami ds. obsługi klienta i nadzorować wyniki zespołu
- Przydzielać zadania i monitorować realizację zgodnie z oczekiwaniami wobec zespołu
- Kierować operacyjną realizacją usług w regionie
- Nadzorować przygotowywanie ofert, wprowadzanie zamówień, koordynację usług, komunikację z klientami i rozwiązywanie problemów
- Współpracować z zespołami sprzedaży, operacyjnym, łańcuchem dostaw, logistyką, finansami i innymi zespołami wewnętrznymi
- Zapewniać stałą realizację zobowiązań wobec klientów i standardów obsługi
- Zarządzać bieżącymi relacjami z najemcami w lokalizacji Hillcrest w Wielkiej Brytanii
- Oceniać potrzeby najemców, rozwiązywać problemy związane z obsługą i koordynować odpowiednie wsparcie wewnętrzne
- Szkolić i rozwijać członków zespołu obsługi klienta
- Wzmacniać odpowiedzialność, współpracę, koncentrację na kliencie i ciągłe doskonalenie
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu zespołami doradców ds. obsługi klienta z wykorzystaniem KPI i wskaźników efektywności
- Doświadczenie w contact center lub środowisku logistycznym
- Doświadczenie w zarządzaniu zdalnymi zespołami w wielu krajach będzie dużym atutem
- Znajomość dodatkowych języków europejskich będzie dużym atutem
- Gotowość do okazjonalnych podróży do obiektów operacyjnych w Wielkiej Brytanii, w tym do Hillcrest
Benefity
- 33 dni urlopu rocznie, w tym 8 dni świątecznych
- Ubezpieczenie na życie
- Program emerytalny
- Ubezpieczenie od utraty dochodu po trzech latach pracy
- Elastyczny program świadczeń
- Opcjonalne prywatne ubezpieczenie zdrowotne
- Pakiet świadczeń medycznych
- Program zakupu technologii
- Zniżki pracownicze w sklepach
- Program pomocy pracownikom
- Portal dobrostanu z filmami fitness, przepisami i ćwiczeniami uważności