Inotiv menyediakan layanan penelitian praklinis untuk mendukung penemuan dan pengembangan obat dalam ilmu hayati. Kegiatannya mencakup bidang terapi seperti penyakit kardiovaskular, onkologi, dan ilmu saraf, dengan kemampuan dalam metabolisme obat, toksikologi, penilaian keamanan, serta model penelitian yang direkayasa secara genetik. Perusahaan ini membantu klien mengevaluasi terapi potensial dengan tetap mematuhi standar penelitian dan etika yang berlaku.
Manajer Layanan Pelanggan EMEA – Inotiv, Hybrid UK
Memimpin fungsi layanan pelanggan EMEA Inotiv, mengelola tim yang tersebar dan pelaksanaan operasional di seluruh aktivitas dukungan pelanggan. Mengoordinasikan hubungan dengan penyewa, penyelesaian masalah lintas fungsi, dan perbaikan berkelanjutan di lokasi Hillcrest UK.
Deskripsi
- Mengarahkan operasi layanan pelanggan harian di seluruh EMEA
- Mengelola penasihat layanan pelanggan dan mengawasi kinerja tim
- Membagi beban kerja dan memantau pelaksanaan sesuai harapan tim
- Memimpin pelaksanaan layanan operasional di seluruh kawasan
- Mengawasi penawaran harga, entri pesanan, koordinasi layanan, komunikasi pelanggan, dan penyelesaian masalah
- Bermitra dengan tim Penjualan, Operasional, Rantai Pasokan, Logistik, Keuangan, dan tim internal lainnya
- Menjaga pelaksanaan komitmen kepada pelanggan dan standar layanan secara konsisten
- Mengelola hubungan berkelanjutan dengan penyewa di lokasi Hillcrest UK
- Menilai kebutuhan penyewa, menyelesaikan masalah layanan, dan mengoordinasikan dukungan internal yang sesuai
- Membimbing dan mengembangkan anggota tim layanan pelanggan
- Memperkuat akuntabilitas, kolaborasi, fokus pada pelanggan, dan perbaikan berkelanjutan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman yang terbukti dalam mengelola tim penasihat pelanggan melalui KPI dan metrik kinerja
- Memiliki latar belakang di lingkungan pusat kontak atau logistik
- Pengalaman mengelola tim jarak jauh di beberapa negara menjadi nilai tambah besar
- Kemampuan bahasa Eropa tambahan menjadi nilai tambah besar
- Bersedia melakukan perjalanan sesekali ke operasional UK di Hillcrest UK
Tunjangan
- Cuti tahunan 33 hari, termasuk 8 hari libur nasional
- Perlindungan asuransi jiwa
- Skema pensiun
- Perlindungan pendapatan setelah tiga tahun masa kerja
- Skema tunjangan fleksibel
- Asuransi kesehatan swasta opsional
- Rencana tunai kesehatan
- Skema teknologi
- Diskon ritel
- Program Bantuan Karyawan
- Portal kesejahteraan yang menyediakan video kebugaran, resep, dan latihan kesadaran