Inotiv 提供臨床前研究服務，支援生命科學領域的藥物發現與開發。其業務涵蓋心血管疾病、腫瘤和神經科學等治療領域，具備藥物代謝、毒理學、安全性評估以及基因工程研究模型等能力。公司協助客戶評估潛在療法，同時遵守適用的研究與倫理標準。
EMEA 客戶服務經理 – Inotiv，英國混合辦公
負責 Inotiv 的 EMEA 客戶服務職能，管理分散式團隊並統籌客戶支援活動的營運交付。 協調租戶關係、跨職能問題解決及持續改善，工作地點為英國 Hillcrest 站點。
說明
- 負責 EMEA 地區的日常客戶服務營運
- 管理客戶服務顧問並監督團隊績效
- 分配工作量並根據團隊預期監控交付情況
- 領導區域營運服務交付
- 監督報價、訂單輸入、服務協調、客戶溝通及問題解決
- 與銷售、營運、供應鏈、物流、財務及其他內部團隊合作
- 持續履行客戶承諾並維持服務標準
- 管理與英國 Hillcrest 站點租戶的持續關係
- 評估租戶需求，解決服務問題並協調適當的內部支援
- 指導並培育客戶服務團隊成員
- 強化責任意識、協作、客戶導向和持續改善
職位要求
- 具備透過關鍵績效指標和績效衡量管理客戶顧問團隊的實際經驗
- 具有聯絡中心或物流環境工作背景
- 具備跨多個國家管理遠端團隊的經驗者優先
- 具備其他歐洲語言能力者優先
- 可偶爾前往英國 Hillcrest 的營運地點出差
福利待遇
- 每年 33 天年假，其中包括 8 天公眾假期
- 人壽保險保障
- 退休金計畫
- 服務滿三年後享有收入保障
- 彈性福利計畫
- 可選擇私人醫療保險
- 醫療現金計畫
- 科技產品計畫
- 零售折扣
- 員工協助計畫
- 提供健身影片、食譜和正念練習的健康平台