Inotiv leverer prækliniske forskningstjenester, der understøtter opdagelse og udvikling af lægemidler inden for life science. Arbejdet omfatter terapiområder som hjerte-kar-sygdomme, onkologi og neurovidenskab samt kompetencer inden for lægemiddelmetabolisme, toksikologi, sikkerhedsvurdering og genetisk modificerede forskningsmodeller. Virksomheden hjælper kunder med at vurdere potentielle behandlinger og samtidig overholde gældende forskningsmæssige og etiske standarder.
EMEA-chef for kundeservice – Inotiv, hybrid i Storbritannien
Led Inotivs kundeservicefunktion i EMEA, og håndtér distribuerede teams samt den operationelle levering inden for kundesupport. Koordinér lejertilknytninger, tværgående problemløsning og løbende forbedringer på Hillcrest-anlægget i Storbritannien.
Beskrivelse
- Lede den daglige kundeservice i EMEA
- Lede kundeservicerådgivere og følge op på teamets resultater
- Fordele arbejdsopgaver og overvåge leveringen i forhold til teamets forventninger
- Lede den operationelle servicelevering i regionen
- Overvåge tilbud, ordreindtastning, servicekoordinering, kundekommunikation og problemløsning
- Samarbejde med salg, drift, forsyningskæde, logistik, økonomi og andre interne teams
- Sikre en ensartet levering af kundeforpligtelser og servicestandarder
- Håndtere løbende relationer med lejere på Hillcrest-anlægget i Storbritannien
- Vurdere lejernes behov, løse serviceproblemer og koordinere passende intern support
- Coache og udvikle medlemmer af kundeserviceteamet
- Styrke ansvarlighed, samarbejde, kundefokus og løbende forbedringer
Krav
- Dokumenteret erfaring med at lede teams af kundeservicerådgivere gennem KPI'er og resultatmålinger
- Baggrund fra et kontaktcenter eller logistikmiljø
- Erfaring med ledelse af fjernteams på tværs af flere lande er en stor fordel
- Yderligere europæiske sprogkundskaber er en stor fordel
- Mulighed for lejlighedsvis at rejse til den britiske drift på Hillcrest
Fordele
- 33 dages årlig ferie, inklusive 8 helligdage
- Livsforsikring
- Pensionsordning
- Indkomstsikring efter tre års ansættelse
- Fleksibel fordelspakke
- Mulighed for privat sundhedsforsikring
- Kontant sundhedsordning
- Teknologifordelsordning
- Medarbejderrabatter
- Medarbejderassistanceprogram
- Trivselsportal med træningsvideoer, opskrifter og mindfulnessøvelser