Inotiv tilbyr prekliniske forskningstjenester som støtter oppdagelse og utvikling av legemidler innen livsvitenskap. Arbeidet omfatter terapiområder som hjerte- og karsykdommer, onkologi og nevrovitenskap, samt kompetanse innen legemiddelmetabolisme, toksikologi, sikkerhetsvurdering og genetisk modifiserte forskningsmodeller. Selskapet hjelper kunder med å evaluere potensielle behandlinger samtidig som gjeldende forskningsmessige og etiske standarder overholdes.
EMEA-leder for kundeservice – Inotiv, hybrid i Storbritannia
Led Inotivs kundeservicefunksjon i EMEA, og håndter distribuerte team samt den operative leveransen innen kundestøtte. Koordiner leietakerrelasjoner, tverrfunksjonell problemløsning og kontinuerlige forbedringer ved Hillcrest-anlegget i Storbritannia.
Beskrivelse
- Lede den daglige kundeservicevirksomheten i EMEA
- Lede kundeservicerådgivere og følge opp teamets resultater
- Fordele arbeidsbelastning og følge opp leveransen mot teamets forventninger
- Lede den operative tjenesteleveransen i regionen
- Ha ansvar for tilbud, ordreinnlegging, tjenestekoordinering, kundekommunikasjon og problemløsning
- Samarbeide med salg, drift, forsyningskjede, logistikk, økonomi og andre interne team
- Sikre konsekvent levering av kundeavtaler og servicestandarder
- Håndtere løpende relasjoner med leietakere ved Hillcrest-anlegget i Storbritannia
- Vurdere leietakernes behov, løse serviceutfordringer og koordinere egnet intern støtte
- Veilede og utvikle medlemmer av kundeserviceteamet
- Styrke ansvarlighet, samarbeid, kundefokus og kontinuerlige forbedringer
Krav
- Dokumentert erfaring med å lede team av kundeservicerådgivere gjennom KPI-er og resultatmålinger
- Bakgrunn fra et kontaktsenter eller logistikkmiljø
- Erfaring med å lede fjernteam på tvers av flere land er svært fordelaktig
- Kunnskaper i flere europeiske språk er svært fordelaktig
- Mulighet for sporadiske reiser til den britiske driften ved Hillcrest
Fordeler
- 33 dagers årlig ferie, inkludert 8 offentlige fridager
- Livsforsikring
- Pensjonsordning
- Inntektssikring etter tre års tjeneste
- Fleksibel fordelsordning
- Mulighet for privat helseforsikring
- Kontantordning for helse
- Teknologiordning
- Ansattrabatter
- Program for medarbeiderassistanse
- Velværeportal med treningsvideoer, oppskrifter og mindfulnessøvelser