Inotiv
Inotiv
Inotiv cung cấp các dịch vụ nghiên cứu tiền lâm sàng nhằm hỗ trợ hoạt động khám phá và phát triển thuốc trong lĩnh vực khoa học sự sống. Công ty triển khai nghiên cứu trên nhiều lĩnh vực điều trị, bao gồm bệnh tim mạch, ung thư và khoa học thần kinh, với năng lực về chuyển hóa thuốc, độc chất học, đánh giá độ an toàn và các mô hình nghiên cứu được biến đổi gen. Inotiv hỗ trợ khách hàng đánh giá các liệu pháp tiềm năng, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn nghiên cứu và đạo đức hiện hành.

Quản lý Dịch vụ Khách hàng EMEA – Inotiv, Làm việc kết hợp tại Vương quốc Anh

Dẫn dắt bộ phận dịch vụ khách hàng EMEA của Inotiv, quản lý các đội ngũ phân bổ ở nhiều địa điểm và hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Điều phối quan hệ với bên thuê, xử lý vấn đề liên phòng ban và cải tiến liên tục tại cơ sở Hillcrest, Vương quốc Anh.

Mô tả

  • Điều hành hoạt động dịch vụ khách hàng hằng ngày trên toàn khu vực EMEA
  • Quản lý các chuyên viên tư vấn dịch vụ khách hàng và giám sát hiệu suất đội ngũ
  • Phân công khối lượng công việc và theo dõi kết quả thực hiện theo kỳ vọng của đội ngũ
  • Dẫn dắt hoạt động cung cấp dịch vụ trên toàn khu vực
  • Giám sát báo giá, nhập đơn hàng, điều phối dịch vụ, liên lạc với khách hàng và xử lý vấn đề
  • Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Vận hành, Chuỗi cung ứng, Logistics, Tài chính và các đội ngũ nội bộ khác
  • Duy trì việc thực hiện nhất quán các cam kết với khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ
  • Quản lý quan hệ thường xuyên với các bên thuê tại cơ sở Hillcrest, Vương quốc Anh
  • Đánh giá nhu cầu của bên thuê, giải quyết các vấn đề dịch vụ và điều phối hỗ trợ nội bộ phù hợp
  • Huấn luyện và phát triển các thành viên đội ngũ dịch vụ khách hàng
  • Tăng cường tinh thần trách nhiệm, hợp tác, tập trung vào khách hàng và cải tiến liên tục

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm quản lý các đội ngũ tư vấn khách hàng thông qua KPI và các chỉ số hiệu suất
  • Có nền tảng kinh nghiệm trong môi trường trung tâm liên lạc hoặc logistics
  • Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ làm việc từ xa tại nhiều quốc gia là một lợi thế lớn
  • Biết thêm các ngôn ngữ châu Âu là một lợi thế lớn
  • Có thể thỉnh thoảng đi công tác đến cơ sở vận hành tại Hillcrest, Vương quốc Anh

Phúc lợi

  • 33 ngày nghỉ hằng năm, bao gồm 8 ngày nghỉ lễ
  • Bảo hiểm nhân thọ
  • Chương trình lương hưu
  • Bảo hiểm bảo vệ thu nhập sau ba năm làm việc
  • Chương trình phúc lợi linh hoạt
  • Bảo hiểm y tế tư nhân tùy chọn
  • Chương trình hỗ trợ chi phí y tế
  • Chương trình hỗ trợ công nghệ
  • Ưu đãi mua sắm bán lẻ
  • Chương trình hỗ trợ nhân viên
  • Cổng thông tin chăm sóc sức khỏe với video thể dục, công thức nấu ăn và bài tập chánh niệm