Inotiv poskytuje predklinické výskumné služby na podporu objavovania a vývoja liekov v oblasti biologických vied. Jeho činnosť zahŕňa terapeutické oblasti vrátane kardiovaskulárnych ochorení, onkológie a neurovied, ako aj odborné kapacity v oblasti metabolizmu liečiv, toxikológie, hodnotenia bezpečnosti a geneticky upravených výskumných modelov. Spoločnosť pomáha klientom posudzovať potenciálne terapie pri dodržiavaní príslušných výskumných a etických noriem.
Manažér zákazníckych služieb pre región EMEA – Inotiv, hybridná práca v Spojenom kráľovstve
Vedieť funkciu zákazníckych služieb spoločnosti Inotiv v regióne EMEA, riadiť distribuované tímy a zabezpečovať prevádzku v rámci zákazníckej podpory. Koordinovať vzťahy s nájomníkmi, riešenie problémov naprieč oddeleniami a neustále zlepšovanie v lokalite Hillcrest v Spojenom kráľovstve.
Popis
- Riadiť každodennú prevádzku zákazníckych služieb v regióne EMEA
- Riadiť poradcov zákazníckych služieb a dohliadať na výkonnosť tímu
- Prideľovať pracovné úlohy a monitorovať plnenie očakávaní tímu
- Viesť prevádzkové poskytovanie služieb v celom regióne
- Dohliadať na cenové ponuky, zadávanie objednávok, koordináciu služieb, komunikáciu so zákazníkmi a riešenie problémov
- Spolupracovať s oddeleniami predaja, prevádzky, dodávateľského reťazca, logistiky, financií a ďalšími internými tímami
- Zabezpečovať konzistentné plnenie záväzkov voči zákazníkom a dodržiavanie štandardov služieb
- Riadiť priebežné vzťahy s nájomníkmi v lokalite Hillcrest v Spojenom kráľovstve
- Posudzovať potreby nájomníkov, riešiť problémy so službami a koordinovať vhodnú internú podporu
- Koučovať a rozvíjať členov tímu zákazníckych služieb
- Posilňovať zodpovednosť, spoluprácu, orientáciu na zákazníka a neustále zlepšovanie
Požiadavky
- Preukázateľné skúsenosti s riadením tímov zákazníckych poradcov prostredníctvom KPI a ukazovateľov výkonnosti
- Skúsenosti z kontaktného centra alebo logistického prostredia
- Skúsenosti s riadením vzdialených tímov vo viacerých krajinách sú veľkou výhodou
- Znalosť ďalších európskych jazykov je veľkou výhodou
- Možnosť príležitostného cestovania do prevádzky v Hillcrest v Spojenom kráľovstve
Benefity
- 33 dní dovolenky ročne vrátane 8 dní štátnych sviatkov
- Životné poistenie
- Dôchodkový systém
- Poistenie príjmu po troch rokoch služby
- Flexibilný systém benefitov
- Voliteľné súkromné zdravotné poistenie
- Príspevok na zdravotnú starostlivosť
- Technologický program
- Zľavy u maloobchodných predajcov
- Program pomoci zamestnancom
- Portál pre podporu duševnej pohody s videami na cvičenie, receptami a cvičeniami všímavosti