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Ameriprise Financial Services, LLC
Ameriprise Financial Services, LLC
5 001 – 10 000 Employés
AssuranceConseilFinance
Ameriprise Financial Services, LLC est une société de services financiers spécialisée dans la planification financière personnalisée, l’accompagnement en matière d’investissement et les solutions d’assurance. Ses conseillers travaillent directement avec leurs clients afin de comprendre leurs objectifs et d’élaborer des stratégies adaptées, soutenues par les recherches de l’Investment Research Group de l’entreprise et par une analyse continue des marchés et de l’économie. Ameriprise propose également un accès numérique aux comptes et aux documents financiers de ses clients, en mettant l’accent sur la sécurité et la confidentialité en ligne.
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Offres de l’entreprise

Responsable des services partagés RH, congés, aménagements et relations sociales – Minneapolis hybride

Gérez les services américains liés aux congés, aux aménagements du travail et aux relations sociales, tout en dirigeant les spécialistes, les prestataires, les opérations de gestion des dossiers et la conformité pour Ameriprise Financial Services.

USÉtats-UnisMNMinnesota
87 400 $ – 120 200 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisRessources humaines
ServiceNow

Description

  • Diriger, accompagner et développer l’équipe de spécialistes RH aux États-Unis
  • Superviser la prestation des services liés aux congés par l’intermédiaire de l’administrateur tiers
  • Gérer la relation opérationnelle avec l’administrateur tiers des congés
  • Coordonner les aménagements, le retour au travail, les relations sociales et autres dossiers complexes
  • Superviser les flux de travail liés aux aménagements du travail, notamment la communication, la documentation et l’escalade
  • Gérer les processus standards de relations sociales couvrant l’assiduité, la performance, la conduite, les mesures correctives et l’interprétation des politiques
  • Être le point d’escalade pour les questions complexes, sensibles ou présentant un risque élevé liées aux congés, aux aménagements et aux relations sociales
  • Gérer le traitement des dossiers dans ServiceNow, notamment l’attribution, l’ancienneté, les SLA, la documentation, la qualité et la clôture
  • Suivre les volumes, les tendances et les indicateurs de performance des dossiers, tout en améliorant la résolution sans intervention et les résultats du service
  • Identifier les possibilités d’améliorer les ressources de connaissances, de standardiser les processus et d’automatiser les tâches
  • Garantir l’exactitude du traitement et l’intégrité des données dans Workday
  • Diriger les projets RH et les améliorations de processus, notamment les évolutions des systèmes et l’harmonisation des processus
  • Collaborer avec les partenaires commerciaux RH, les Relations sociales, la Paie, les Avantages sociaux, le SIRH, le Juridique et les autres parties prenantes
  • Garantir le respect des exigences fédérales, étatiques et locales applicables en matière d’emploi aux États-Unis
  • Promouvoir l’amélioration continue, la standardisation et l’automatisation des processus RH

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans un poste connexe
  • Expérience de la direction d’une équipe RH, congés, aménagements ou relations sociales dans un environnement de services partagés, de centre de services RH ou de gestion centralisée des dossiers
  • Expertise pratique des processus américains de congés et d’aménagements du travail, y compris les exigences fédérales et multi-États
  • Expérience de la gestion des situations courantes de relations sociales et capacité à identifier les dossiers nécessitant une escalade vers un spécialiste ou le service juridique
  • Capacité démontrée à gérer un volume élevé de dossiers, notamment la répartition de la charge de travail, les niveaux de service, les escalades, la documentation et la qualité
  • Expérience pratique dans un environnement de gestion des dossiers, avec supervision des cycles de vie, des SLA et des escalades
  • Connaissance opérationnelle de Workday ou d’un SIRH comparable
  • Expérience avérée de la direction de projets, d’améliorations de processus ou d’initiatives de transformation RH
  • Capacité à gérer un travail fondé sur les dossiers et à fort volume tout en maintenant la qualité et la conformité
  • Solides compétences en gestion des parties prenantes au sein d’une organisation matricielle et internationale
  • Excellentes capacités de résolution de problèmes, d’organisation et de prise de décision
  • Attention exceptionnelle aux détails, avec un fort accent sur l’exactitude et la gouvernance des données
  • Expérience de l’utilisation de ServiceNow ou d’une plateforme avancée de gestion des dossiers comparable
  • Expérience de l’accompagnement de salariés dans plusieurs États américains
  • Expérience de la FMLA, de l’ADA, de la PWFA, de l’USERRA, des congés liés au handicap et des processus de retour au travail
  • Expérience de la mise en œuvre d’améliorations des processus RH, d’évolutions technologiques ou de transformations de services
  • Qualification SHRM, HRCI ou autre qualification RH pertinente
  • Expérience dans les services financiers ou un autre secteur réglementé
  • Autorisation actuelle et future de travailler aux États-Unis sans besoin de parrainage pour un visa de travail

Avantages

  • Congés payés
  • Congés maladie payés
  • Plan de retraite 401(k)
  • Couverture d’assurance maladie
  • Couverture d’assurance dentaire
  • Couverture d’assurance vie
  • Organisation de travail flexible avec un jour de télétravail par semaine
  • Une rémunération variable, notamment des primes, des commissions et/ou des incitations à long terme, peut être proposée selon le poste

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