Ameriprise Financial Services, LLC är ett företag inom finansiella tjänster med fokus på personlig ekonomisk planering, investeringsrådgivning och försäkringslösningar. Företagets rådgivare arbetar direkt med kunderna för att förstå deras mål och utveckla skräddarsydda strategier, med stöd av analyser från företagets Investment Research Group samt löpande analyser av marknaderna och ekonomin. Ameriprise erbjuder också digital åtkomst till kundkonton och ekonomiska dokument, med betoning på säkerhet och integritet online.
Chef för HR Shared Services, ledighet, anpassningar och medarbetarrelationer – Minneapolis, hybrid
Ansvara för tjänster inom amerikansk ledighet, arbetsplatsanpassningar och medarbetarrelationer samt leda specialister, leverantörer, ärendehantering och regelefterlevnad för Ameriprise Financial Services.
USA
Minnesota87 400 $ – 120 200 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaPersonalfrågorBeskrivning
- Leda, coacha och utveckla det amerikanska HR-specialistteamet
- Övervaka leveransen av ledighetstjänster genom den externa administratören
- Hantera den operativa relationen med den externa ledighetsadministratören
- Samordna anpassningar, återgång i arbete, medarbetarrelationer och andra komplexa ärenden
- Övervaka arbetsplatsanpassningsprocesser, inklusive kommunikation, dokumentation och eskalering
- Hantera standardprocesser för medarbetarrelationer som omfattar närvaro, prestation, uppförande, korrigerande åtgärder och tolkning av policyer
- Vara eskaleringspunkt för komplexa, känsliga eller mer riskfyllda frågor inom ledighet, anpassningar och medarbetarrelationer
- Hantera ärendeleveransen i ServiceNow, inklusive tilldelning, ålder, SLA:er, dokumentation, kvalitet och avslut
- Följa ärendevolymer, trender och resultatmått samt förbättra avlastning från ärenden och serviceutfall
- Identifiera möjligheter att förbättra kunskapsresurser, standardisera processer och automatisera arbete
- Upprätthålla korrekt hantering och dataintegritet i Workday
- Leda HR-projekt och processförbättringar, inklusive systemförbättringar och harmonisering av processer
- Samarbeta med HR Business Partners, Employee Relations, lön, förmåner, HRIS, juridik och andra intressenter
- Upprätthålla efterlevnaden av tillämpliga amerikanska federala, delstatliga och lokala arbetsrättsliga krav
- Driva kontinuerliga förbättringar, standardisering och automatisering inom HR-processer
Krav
- Minst fem års erfarenhet av en relaterad roll
- Erfarenhet av att leda ett team inom HR, ledighet, arbetsplatsanpassningar eller medarbetarrelationer i en shared services-miljö, ett HR-servicecenter eller en centraliserad ärendehanteringsmiljö
- Praktisk erfarenhet av amerikanska processer för frånvaro och arbetsplatsanpassningar, inklusive federala krav och krav i flera delstater
- Erfarenhet av att hantera standardärenden inom medarbetarrelationer och identifiera ärenden som kräver specialist- eller juridisk eskalering
- Dokumenterad förmåga att hantera ärendeleverans i hög volym, inklusive arbetsfördelning, servicenivåer, eskaleringar, dokumentation och kvalitet
- Praktisk erfarenhet av en ärendehanteringsmiljö med ansvar för ärendens hela livscykel, SLA:er och eskaleringar
- Arbetskunskaper i Workday eller ett jämförbart HRIS
- Dokumenterad erfarenhet av att leda projekt, processförbättringar eller HR-transformationsinitiativ
- Förmåga att hantera arbete i hög volym baserat på ärenden och samtidigt upprätthålla kvalitet och efterlevnad
- Stark förmåga att hantera intressenter i en matrisorganisation med internationell verksamhet
- Utmärkt problemlösnings-, organisations- och beslutsförmåga
- Exceptionell noggrannhet med stark betoning på dataexakthet och styrning
- Erfarenhet av ServiceNow eller en jämförbar avancerad plattform för ärendehantering
- Erfarenhet av att stödja medarbetare i flera amerikanska delstater
- Erfarenhet av FMLA, ADA, PWFA, USERRA, funktionsrelaterad ledighet och processer för återgång i arbete
- Erfarenhet av att leverera HR-processförbättringar, tekniska förbättringar eller serviceomvandling
- SHRM, HRCI eller annan relevant HR-kvalifikation
- Erfarenhet från finansiella tjänster eller en annan reglerad bransch
- Nuvarande och framtida amerikansk arbetstillstånd utan behov av sponsring för arbetsvisum
Förmåner
- Betald semester
- Betald sjukledighet
- Pensionsplan med 401(k)
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Livförsäkring
- Flexibelt arbetsarrangemang med en dag per vecka med arbete hemifrån
- Rörlig ersättning, inklusive bonusar, provisioner och/eller långsiktiga incitament, kan vara tillgänglig beroende på rollen