Ameriprise Financial Services, LLC는 맞춤형 재무 계획, 투자 자문 및 보험 솔루션에 주력하는 금융 서비스 회사입니다. 이 회사의 자문가들은 고객과 직접 협력해 목표를 파악하고 각 고객에게 맞는 전략을 수립하며, 회사 투자 리서치 그룹의 연구와 시장 및 경제에 대한 지속적인 분석을 바탕으로 지원합니다. 또한 고객 계정과 재무 문서에 디지털 방식으로 접근할 수 있는 서비스를 제공하고 온라인 보안과 개인정보 보호를 중시합니다.
인사 공유 서비스 관리자 - 휴가, 업무 편의 및 직원 관계 (미니애폴리스 하이브리드 근무)
미국 휴가, 직장 내 편의 제공 및 직원 관계 서비스를 관리하고 전문가 팀, 공급업체, 케이스 운영과 규정 준수를 이끕니다. Ameriprise Financial Services의 인사 서비스 운영과 지속적인 개선을 추진합니다.
설명
- 미국 HR 전문가 팀을 이끌고 코칭하며 육성합니다
- 제3자 관리기관을 통한 휴가 서비스 제공을 감독합니다
- 제3자 휴가 관리기관과의 운영 관계를 관리합니다
- 업무 편의 제공, 복직, 직원 관계 및 기타 복잡한 케이스를 조정합니다
- 커뮤니케이션, 문서화 및 에스컬레이션을 포함한 직장 내 편의 제공 업무 흐름을 감독합니다
- 출근, 성과, 행동, 시정 조치 및 정책 해석을 다루는 표준 직원 관계 프로세스를 관리합니다
- 복잡하거나 민감하거나 위험도가 높은 휴가, 업무 편의 제공 및 직원 관계 사안의 에스컬레이션 담당자가 됩니다
- 할당, 경과 기간, SLA, 문서화, 품질 및 종결을 포함한 ServiceNow 케이스 제공을 관리합니다
- 케이스 규모, 추세 및 성과 지표를 추적하고 케이스 전환율과 서비스 결과를 개선합니다
- 지식 자료 개선, 프로세스 표준화 및 업무 자동화 기회를 파악합니다
- Workday에서 정확하게 처리하고 데이터 무결성을 유지합니다
- 시스템 개선 및 프로세스 통합을 포함한 HR 프로젝트와 프로세스 개선을 이끕니다
- HR 비즈니스 파트너, 직원 관계, 급여, 복리후생, HRIS, 법무 및 기타 이해관계자와 협업합니다
- 관련 미국 연방, 주 및 지방 고용 요건을 준수합니다
- HR 프로세스 전반에서 지속적인 개선, 표준화 및 자동화를 추진합니다
지원 자격
- 관련 직무에서 최소 5년의 경력
- 공유 서비스, HR 서비스 센터 또는 중앙 집중식 케이스 관리 환경에서 HR, 휴가, 업무 편의 제공 또는 직원 관계 팀을 이끈 경험
- 연방 및 여러 주의 요건을 포함한 미국 휴가 및 직장 내 편의 제공 프로세스에 대한 실무 전문성
- 표준 직원 관계 사안을 관리하고 전문가 또는 법무 부서로 에스컬레이션해야 하는 케이스를 식별한 경험
- 업무량 배분, 서비스 수준, 에스컬레이션, 문서화 및 품질을 포함한 대량 케이스 제공을 관리할 수 있는 역량
- 케이스 관리 환경에서 케이스 수명 주기, SLA 및 에스컬레이션을 감독한 실무 경험
- Workday 또는 이에 준하는 HRIS에 대한 실무 지식
- 프로젝트, 프로세스 개선 또는 HR 혁신 이니셔티브를 이끈 실적
- 품질과 규정 준수를 유지하면서 대량의 케이스 기반 업무를 관리할 수 있는 능력
- 매트릭스형 국제 조직에서 이해관계자를 관리하는 역량
- 뛰어난 문제 해결, 조직화 및 의사결정 능력
- 세부 사항에 대한 탁월한 주의력과 데이터 정확성 및 거버넌스에 대한 강한 관심
- ServiceNow 또는 이에 준하는 고급 케이스 관리 플랫폼 사용 경험
- 미국 여러 주의 직원들을 지원한 경험
- FMLA, ADA, PWFA, USERRA, 장애 관련 휴가 및 복직 프로세스 경험
- HR 프로세스 개선, 기술 향상 또는 서비스 혁신을 제공한 경험
- SHRM, HRCI 또는 기타 관련 HR 자격
- 금융 서비스 또는 기타 규제 산업 경험
- 현재와 미래에 미국에서 근무할 수 있는 자격을 보유하며 고용 비자 후원이 필요하지 않은 자
복리후생
- 유급 휴가
- 유급 병가
- 401(k) 퇴직연금 제도
- 의료보험
- 치과보험
- 생명보험
- 주 1일 재택근무를 포함한 유연한 근무 방식
- 직무에 따라 보너스, 커미션 및/또는 장기 인센티브를 포함한 변동 보상이 제공될 수 있습니다