Ameriprise Financial Services, LLC è una società di servizi finanziari specializzata in pianificazione finanziaria personalizzata, consulenza sugli investimenti e soluzioni assicurative. I suoi consulenti lavorano direttamente con i clienti per comprenderne gli obiettivi e sviluppare strategie su misura, supportate dalle ricerche dell’Investment Research Group dell’azienda e dall’analisi continua dei mercati e dell’economia. Ameriprise offre inoltre accesso digitale ai conti e ai documenti finanziari dei clienti, con particolare attenzione alla sicurezza e alla privacy online.
Responsabile dei servizi condivisi HR, congedi, accomodamenti e relazioni con i dipendenti – Minneapolis ibrido
Gestisce i servizi statunitensi relativi a congedi, accomodamenti lavorativi e relazioni con i dipendenti, guidando specialisti, fornitori, operazioni sui casi e conformità per Ameriprise Financial Services.
Stati Uniti
Minnesota87.400 $ – 120.200 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseRisorse umaneDescrizione
- Guidare, supportare e sviluppare il team di specialisti HR degli Stati Uniti
- Supervisionare l’erogazione dei servizi relativi ai congedi tramite l’amministratore esterno
- Gestire il rapporto operativo con l’amministratore esterno dei congedi
- Coordinare accomodamenti, rientro al lavoro, relazioni con i dipendenti e altri casi complessi
- Supervisionare i flussi di lavoro relativi agli accomodamenti lavorativi, incluse comunicazione, documentazione ed escalation
- Gestire i processi standard delle relazioni con i dipendenti, inclusi presenza, performance, condotta, azioni correttive e interpretazione delle policy
- Essere il punto di escalation per questioni complesse, sensibili o a maggiore rischio relative a congedi, accomodamenti e relazioni con i dipendenti
- Gestire l’erogazione dei casi in ServiceNow, inclusi assegnazione, anzianità, SLA, documentazione, qualità e chiusura
- Monitorare volumi, tendenze e metriche di performance dei casi, migliorando al contempo la risoluzione senza intervento e i risultati del servizio
- Individuare opportunità per migliorare le risorse informative, standardizzare i processi e automatizzare le attività
- Mantenere l’accuratezza dell’elaborazione e l’integrità dei dati in Workday
- Guidare progetti HR e miglioramenti dei processi, inclusi miglioramenti dei sistemi e armonizzazione dei processi
- Collaborare con HR Business Partner, Relazioni con i dipendenti, Payroll, Benefits, HRIS, Legal e altri stakeholder
- Mantenere la conformità ai requisiti federali, statali e locali applicabili in materia di lavoro negli Stati Uniti
- Promuovere il miglioramento continuo, la standardizzazione e l’automazione dei processi HR
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza in un ruolo correlato
- Esperienza nella guida di un team HR, congedi, accomodamenti o relazioni con i dipendenti in un ambiente di servizi condivisi, centro servizi HR o gestione centralizzata dei casi
- Esperienza pratica nei processi statunitensi relativi a congedi e accomodamenti lavorativi, inclusi i requisiti federali e multi-statali
- Esperienza nella gestione di questioni ordinarie relative alle relazioni con i dipendenti e nel riconoscimento dei casi che richiedono l’escalation a specialisti o al reparto legale
- Comprovata capacità di gestire l’erogazione di un elevato volume di casi, inclusi distribuzione del carico di lavoro, livelli di servizio, escalation, documentazione e qualità
- Esperienza pratica in un ambiente di gestione dei casi, con supervisione dei cicli di vita, degli SLA e delle escalation
- Conoscenza operativa di Workday o di un HRIS comparabile
- Esperienza comprovata nella guida di progetti, miglioramenti dei processi o iniziative di trasformazione HR
- Capacità di gestire attività ad alto volume basate sui casi, mantenendo qualità e conformità
- Solide capacità di gestione degli stakeholder in un’organizzazione matriciale e internazionale
- Eccellenti capacità di problem solving, organizzazione e processo decisionale
- Eccezionale attenzione ai dettagli, con forte enfasi sull’accuratezza e sulla governance dei dati
- Esperienza nell’utilizzo di ServiceNow o di una piattaforma avanzata di gestione dei casi comparabile
- Esperienza nel supporto ai dipendenti in diversi stati degli Stati Uniti
- Esperienza con FMLA, ADA, PWFA, USERRA, congedi legati alla disabilità e processi di rientro al lavoro
- Esperienza nella realizzazione di miglioramenti dei processi HR, potenziamenti tecnologici o trasformazione dei servizi
- Qualifica SHRM, HRCI o altra qualifica HR pertinente
- Esperienza nei servizi finanziari o in un altro settore regolamentato
- Autorizzazione attuale e futura a lavorare negli Stati Uniti senza necessità di sponsorizzazione per un visto di lavoro
Benefit
- Ferie retribuite
- Congedo per malattia retribuito
- Piano pensionistico 401(k)
- Copertura assicurativa sanitaria
- Copertura assicurativa dentale
- Copertura assicurativa sulla vita
- Modalità di lavoro flessibile con un giorno di lavoro da casa alla settimana
- A seconda del ruolo, può essere disponibile una retribuzione variabile, inclusi bonus, commissioni e/o incentivi a lungo termine