人力资源共享服务经理——休假、工作便利与员工关系（明尼阿波利斯混合办公）
负责美国休假、工作便利和员工关系服务，带领专业团队、管理供应商与案件运营。 为 Ameriprise Financial Services 提供合规支持并持续改进服务流程。
描述
- 领导、指导并培养美国人力资源专员团队
- 通过第三方管理机构监督休假服务交付
- 管理与第三方休假管理机构的运营关系
- 协调工作便利、复工、员工关系及其他复杂案件
- 监督工作便利流程，包括沟通、文件记录和升级处理
- 管理标准员工关系流程，涵盖出勤、绩效、行为、纠正措施和政策解读
- 作为复杂、敏感或高风险休假、工作便利及员工关系事项的升级处理联系人
- 管理 ServiceNow 案件交付，包括分配、处理时长、服务级别协议、文件记录、质量和结案
- 跟踪案件量、趋势和绩效指标，同时提升案件分流率和服务成果
- 发现改进知识资源、标准化流程和自动化工作的机会
- 确保在 Workday 中准确处理事务并维护数据完整性
- 领导人力资源项目和流程改进，包括系统增强和流程整合
- 与人力资源业务合作伙伴、员工关系、薪酬、福利、人力资源信息系统、法务及其他利益相关方协作
- 遵守适用的美国联邦、州和地方就业要求
- 推动人力资源流程持续改进、标准化和自动化
任职要求
- 至少五年相关岗位工作经验
- 具有在共享服务、人力资源服务中心或集中式案件管理环境中领导人力资源、休假、工作便利或员工关系团队的经验
- 熟悉美国休假和工作便利流程，包括联邦及多州要求
- 具有管理标准员工关系事项并识别需要专家或法务升级案件的经验
- 具备管理高案件量交付的能力，包括工作量分配、服务水平、升级处理、文件记录和质量管理
- 具有在案件管理环境中负责案件全生命周期、服务级别协议和升级处理的实际经验
- 了解 Workday 或同类人力资源信息系统
- 有领导项目、流程改进或人力资源转型计划的成功经验
- 能够在保持质量和合规的同时管理大量基于案件的工作
- 具备在矩阵式国际组织中管理利益相关方的能力
- 具备出色的问题解决、组织和决策能力
- 高度重视细节，并特别关注数据准确性和治理
- 具有使用 ServiceNow 或同类高级案件管理平台的经验
- 具有支持美国多个州员工的经验
- 具有 FMLA、ADA、PWFA、USERRA、残障相关休假及复工流程经验
- 具有推动人力资源流程改进、技术增强或服务转型的经验
- 持有 SHRM、HRCI 或其他相关人力资源资格认证
- 具有金融服务业或其他受监管行业经验
- 目前及未来均具备美国工作授权，无需雇主提供工作签证担保
福利待遇
- 带薪休假
- 带薪病假
- 401(k) 退休计划
- 医疗保险
- 牙科保险
- 人寿保险
- 灵活工作安排，每周一天居家办公
- 根据岗位情况，可能提供包括奖金、佣金和/或长期激励在内的浮动薪酬