人力資源共享服務經理——休假、工作便利與員工關係（明尼阿波利斯混合辦公）
負責美國休假、工作便利與員工關係服務，帶領專業團隊、管理供應商與案件營運。 為 Ameriprise Financial Services 提供合規支援並持續改善服務流程。
說明
- 領導、指導並培育美國人力資源專員團隊
- 透過第三方管理機構監督休假服務交付
- 管理與第三方休假管理機構的營運關係
- 協調工作便利、復工、員工關係及其他複雜案件
- 監督工作便利流程，包括溝通、文件記錄與升級處理
- 管理標準員工關係流程，涵蓋出勤、績效、行為、矯正措施與政策解讀
- 作為複雜、敏感或高風險休假、工作便利及員工關係事項的升級處理窗口
- 管理 ServiceNow 案件交付，包括分配、處理時長、服務水準協議、文件記錄、品質與結案
- 追蹤案件量、趨勢與績效指標，同時提升案件分流率與服務成果
- 找出改善知識資源、標準化流程及自動化工作的機會
- 確保在 Workday 中準確處理作業並維護資料完整性
- 領導人力資源專案與流程改善，包括系統強化與流程整合
- 與人力資源業務夥伴、員工關係、薪酬、福利、人力資源資訊系統、法務及其他利害關係人合作
- 遵守適用的美國聯邦、州及地方就業要求
- 推動人力資源流程持續改善、標準化與自動化
職位要求
- 至少五年相關職務工作經驗
- 具備在共享服務、人力資源服務中心或集中式案件管理環境中領導人力資源、休假、工作便利或員工關係團隊的經驗
- 熟悉美國休假與工作便利流程，包括聯邦及多州要求
- 具備管理標準員工關係事項並辨識需要專家或法務升級案件的經驗
- 具備管理高案件量交付的能力，包括工作量分配、服務水準、升級處理、文件記錄與品質管理
- 具備在案件管理環境中負責案件全生命週期、服務水準協議及升級處理的實務經驗
- 了解 Workday 或同類人力資源資訊系統
- 具備領導專案、流程改善或人力資源轉型計畫的成功經驗
- 能在維持品質與合規的同時管理大量以案件為基礎的工作
- 具備在矩陣式國際組織中管理利害關係人的能力
- 具備出色的問題解決、組織與決策能力
- 高度重視細節，並特別關注資料準確性與治理
- 具備使用 ServiceNow 或同類進階案件管理平台的經驗
- 具備支援美國多州員工的經驗
- 具備 FMLA、ADA、PWFA、USERRA、身心障礙相關休假及復工流程經驗
- 具備推動人力資源流程改善、技術強化或服務轉型的經驗
- 持有 SHRM、HRCI 或其他相關人力資源資格
- 具備金融服務業或其他受監管產業經驗
- 目前及未來均具備美國工作授權，無需雇主提供工作簽證贊助
福利待遇
- 帶薪休假
- 帶薪病假
- 401(k) 退休計畫
- 醫療保險
- 牙科保險
- 人壽保險
- 彈性工作安排，每週一天居家辦公
- 視職務而定，可能提供包括獎金、佣金及／或長期獎勵在內的變動薪酬