Ameriprise Financial Services, LLC — компания, предоставляющая финансовые услуги и специализирующаяся на персонализированном финансовом планировании, инвестиционном консультировании и страховых решениях. Ее консультанты напрямую работают с клиентами, чтобы понять их цели и разработать индивидуальные стратегии, опираясь на исследования инвестиционной исследовательской группы компании и постоянный анализ рынков и экономики. Ameriprise также предоставляет цифровой доступ к клиентским счетам и финансовым документам, уделяя особое внимание безопасности и конфиденциальности в интернете.
Менеджер централизованных HR-сервисов: отпуска, адаптация и отношения с сотрудниками — Миннеаполис, гибридный формат
Управление сервисами по отпускам, адаптации рабочих мест и отношениям с сотрудниками в США, а также руководством специалистами, поставщиками, операциями по обращениям и соблюдением требований в Ameriprise Financial Services.
Описание
- Руководить, обучать и развивать команду HR-специалистов в США
- Контролировать предоставление услуг по отпускам через стороннего администратора
- Управлять операционными отношениями со сторонним администратором отпусков
- Координировать вопросы адаптации, возвращения к работе, отношений с сотрудниками и другие сложные случаи
- Контролировать процессы адаптации рабочих мест, включая коммуникацию, документацию и эскалацию
- Управлять стандартными процессами отношений с сотрудниками, охватывающими посещаемость, результаты работы, поведение, корректирующие меры и толкование политик
- Выступать точкой эскалации по сложным, чувствительным или более рискованным вопросам отпусков, адаптации и отношений с сотрудниками
- Управлять обработкой обращений в ServiceNow, включая распределение, сроки обработки, SLA, документацию, качество и закрытие
- Отслеживать объем обращений, тенденции и показатели эффективности, одновременно повышая долю обращений, решаемых без создания кейса, и улучшая результаты обслуживания
- Выявлять возможности для улучшения информационных ресурсов, стандартизации процессов и автоматизации работы
- Обеспечивать точность обработки и целостность данных в Workday
- Руководить HR-проектами и улучшением процессов, включая совершенствование систем и гармонизацию процессов
- Взаимодействовать с HR-бизнес-партнерами, отделом отношений с сотрудниками, отделами расчета заработной платы, льгот, HRIS, юридическим отделом и другими заинтересованными сторонами
- Обеспечивать соблюдение применимых федеральных требований США, требований штатов и местных требований в сфере занятости
- Развивать непрерывное совершенствование, стандартизацию и автоматизацию HR-процессов
Требования
- Не менее пяти лет опыта работы на соответствующей должности
- Опыт руководства командой по HR, отпускам, адаптации рабочих мест или отношениям с сотрудниками в среде централизованных сервисов, HR-сервисного центра или централизованного управления обращениями
- Практические знания процессов предоставления отпусков и адаптации рабочих мест в США, включая федеральные требования и требования нескольких штатов
- Опыт ведения стандартных вопросов отношений с сотрудниками и распознавания случаев, требующих эскалации специалистам или юристам
- Подтвержденная способность управлять обработкой большого объема обращений, включая распределение нагрузки, уровни обслуживания, эскалации, документацию и качество
- Практический опыт работы в среде управления обращениями с контролем жизненного цикла обращений, SLA и эскалаций
- Знание Workday или сопоставимой HRIS
- Опыт руководства проектами, улучшением процессов или инициативами по трансформации HR
- Способность работать с большим объемом обращений, сохраняя качество и соблюдение требований
- Сильные навыки управления взаимодействием с заинтересованными сторонами в матричной международной организации
- Отличные навыки решения проблем, организации работы и принятия решений
- Исключительное внимание к деталям и особый акцент на точности данных и управлении ими
- Опыт использования ServiceNow или сопоставимой продвинутой платформы управления обращениями
- Опыт поддержки сотрудников в нескольких штатах США
- Опыт работы с FMLA, ADA, PWFA, USERRA, отпусками по инвалидности и процессами возвращения к работе
- Опыт внедрения улучшений HR-процессов, технологических усовершенствований или трансформации сервисов
- Квалификация SHRM, HRCI или другая релевантная квалификация в сфере HR
- Опыт работы в сфере финансовых услуг или другой регулируемой отрасли
- Наличие действующего и будущего разрешения на работу в США без необходимости спонсорства рабочей визы
Преимущества
- Оплачиваемый отпуск
- Оплачиваемый отпуск по болезни
- Пенсионный план 401(k)
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование жизни
- Гибкий формат работы с одним днем работы из дома в неделю
- В зависимости от должности может быть доступно переменное вознаграждение, включая бонусы, комиссионные и/или долгосрочные стимулы