Ameriprise Financial Services, LLC je společnost poskytující finanční služby se zaměřením na personalizované finanční plánování, investiční poradenství a pojišťovací řešení. Její poradci přímo spolupracují s klienty, aby porozuměli jejich cílům a vytvořili strategie na míru, přičemž využívají výzkum investiční výzkumné skupiny společnosti a průběžnou analýzu trhů a ekonomiky. Ameriprise také poskytuje digitální přístup ke klientským účtům a finančním dokumentům s důrazem na online bezpečnost a ochranu soukromí.
Manažer centralizovaných HR služeb: dovolené, úpravy pracovních podmínek a vztahy se zaměstnanci — Minneapolis, hybridní režim
Řízení služeb v oblasti dovolených, úprav pracovních podmínek a vztahů se zaměstnanci v USA a vedení specialistů, dodavatelů, případové agendy a dodržování předpisů ve společnosti Ameriprise Financial Services.
Popis
- Vést, koučovat a rozvíjet tým HR specialistů v USA
- Dohlížet na poskytování služeb v oblasti dovolených prostřednictvím externího administrátora
- Řídit provozní vztah s externím administrátorem dovolených
- Koordinovat úpravy pracovních podmínek, návraty do práce, vztahy se zaměstnanci a další složité případy
- Dohlížet na pracovní postupy pro úpravy pracovních podmínek včetně komunikace, dokumentace a eskalace
- Řídit standardní procesy vztahů se zaměstnanci týkající se docházky, pracovního výkonu, chování, nápravných opatření a výkladu zásad
- Sloužit jako eskalační místo pro složité, citlivé nebo rizikovější záležitosti v oblasti dovolených, úprav pracovních podmínek a vztahů se zaměstnanci
- Řídit zpracování případů v ServiceNow včetně přidělování, stáří případů, SLA, dokumentace, kvality a uzavírání
- Sledovat objem případů, trendy a výkonnostní ukazatele a současně zlepšovat řešení požadavků bez založení případu a výsledky poskytovaných služeb
- Identifikovat příležitosti ke zlepšení znalostních zdrojů, standardizaci procesů a automatizaci práce
- Udržovat přesnost zpracování a integritu dat v systému Workday
- Vést HR projekty a zlepšování procesů včetně rozvoje systémů a harmonizace procesů
- Spolupracovat s HR business partnery, týmy pro vztahy se zaměstnanci, mzdovou účtárnou, benefity, HRIS, právním oddělením a dalšími zainteresovanými stranami
- Zajišťovat dodržování příslušných federálních, státních a místních pracovněprávních požadavků v USA
- Prosazovat průběžné zlepšování, standardizaci a automatizaci HR procesů
Požadavky
- Nejméně pět let praxe v příbuzné pozici
- Zkušenost s vedením týmu pro HR, dovolené, úpravy pracovních podmínek nebo vztahy se zaměstnanci v prostředí centralizovaných služeb, HR servisního centra nebo centralizovaného řízení případů
- Praktická znalost procesů dovolených a úprav pracovních podmínek v USA včetně federálních požadavků a požadavků platných ve více státech
- Zkušenost s řešením standardních záležitostí vztahů se zaměstnanci a rozpoznáním případů vyžadujících eskalaci ke specialistům nebo právnímu oddělení
- Prokázaná schopnost řídit zpracování velkého objemu případů včetně rozdělování pracovní zátěže, úrovní služeb, eskalací, dokumentace a kvality
- Praktická zkušenost s prostředím pro řízení případů a dohledem nad životním cyklem případů, SLA a eskalacemi
- Pracovní znalost systému Workday nebo srovnatelného HRIS
- Zkušenost s vedením projektů, zlepšováním procesů nebo iniciativami transformace HR
- Schopnost řídit velký objem případové práce při zachování kvality a souladu s předpisy
- Silné schopnosti řízení vztahů se zainteresovanými stranami v mezinárodní maticové organizaci
- Vynikající schopnosti řešení problémů, organizace práce a rozhodování
- Mimořádný smysl pro detail se silným důrazem na přesnost dat a jejich správu
- Zkušenost s používáním ServiceNow nebo srovnatelné pokročilé platformy pro řízení případů
- Zkušenost s podporou zaměstnanců ve více státech USA
- Zkušenost s FMLA, ADA, PWFA, USERRA, dovolenými souvisejícími se zdravotním postižením a procesy návratu do práce
- Zkušenost se zlepšováním HR procesů, technologickými vylepšeními nebo transformací služeb
- Kvalifikace SHRM, HRCI nebo jiná relevantní HR kvalifikace
- Zkušenost z oblasti finančních služeb nebo jiného regulovaného odvětví
- Současné i budoucí pracovní oprávnění v USA bez potřeby sponzorování pracovního víza
Benefity
- Placená dovolená
- Placená nemocenská
- Důchodový plán 401(k)
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Životní pojištění
- Flexibilní pracovní režim s jedním dnem práce z domova týdně
- V závislosti na pozici může být k dispozici variabilní odměňování včetně bonusů, provizí a/nebo dlouhodobých pobídek