Ameriprise Financial Services, LLC es una empresa de servicios financieros centrada en la planificación financiera personalizada, la orientación sobre inversiones y las soluciones de seguros. Sus asesores trabajan directamente con los clientes para comprender sus objetivos y desarrollar estrategias adaptadas, respaldadas por la investigación del Investment Research Group de la empresa y por un análisis continuo de los mercados y la economía. Ameriprise también ofrece acceso digital a las cuentas y documentos financieros de los clientes, con especial énfasis en la seguridad y la privacidad en línea.
Gerente de Servicios Compartidos de RR. HH., Licencias, Adaptaciones y Relaciones Laborales – Minneapolis Híbrido
Gestiona los servicios de licencias, adaptaciones laborales y relaciones laborales en EE. UU., liderando especialistas, proveedores, operaciones de casos y cumplimiento para Ameriprise Financial Services.
Estados Unidos
Minnesota87.400 $ – 120.200 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRecursos humanosDescripción
- Liderar, orientar y desarrollar al equipo de especialistas de RR. HH. de EE. UU.
- Supervisar la prestación de servicios de licencias a través del administrador externo
- Gestionar la relación operativa con el administrador externo de licencias
- Coordinar adaptaciones, reincorporaciones al trabajo, relaciones laborales y otros casos complejos
- Supervisar los flujos de trabajo de adaptaciones laborales, incluidas las comunicaciones, la documentación y las escalaciones
- Gestionar los procesos estándar de relaciones laborales relacionados con la asistencia, el desempeño, la conducta, las medidas correctivas y la interpretación de políticas
- Actuar como punto de escalación para asuntos complejos, sensibles o de mayor riesgo relacionados con licencias, adaptaciones y relaciones laborales
- Gestionar la atención de casos en ServiceNow, incluida la asignación, antigüedad, SLA, documentación, calidad y cierre
- Supervisar los volúmenes, las tendencias y las métricas de rendimiento de los casos, mejorando al mismo tiempo la resolución sin intervención y los resultados del servicio
- Identificar oportunidades para mejorar los recursos de conocimiento, estandarizar procesos y automatizar tareas
- Mantener un procesamiento preciso y la integridad de los datos en Workday
- Liderar proyectos de RR. HH. y mejoras de procesos, incluidas mejoras del sistema y la armonización de procesos
- Colaborar con socios comerciales de RR. HH., Relaciones Laborales, Nómina, Beneficios, HRIS, Legal y otras partes interesadas
- Mantener el cumplimiento de los requisitos laborales federales, estatales y locales aplicables de EE. UU.
- Impulsar la mejora continua, la estandarización y la automatización en los procesos de RR. HH.
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia en un puesto relacionado
- Experiencia liderando un equipo de RR. HH., licencias, adaptaciones o relaciones laborales en un entorno de servicios compartidos, centro de servicios de RR. HH. o gestión centralizada de casos
- Experiencia práctica en procesos estadounidenses de licencias de ausencia y adaptaciones laborales, incluidos los requisitos federales y multiestatales
- Experiencia gestionando asuntos estándar de relaciones laborales y reconociendo los casos que requieren escalación a especialistas o al área legal
- Capacidad demostrada para gestionar la atención de un gran volumen de casos, incluida la distribución de cargas de trabajo, los niveles de servicio, las escalaciones, la documentación y la calidad
- Experiencia práctica en un entorno de gestión de casos, supervisando ciclos de vida, SLA y escalaciones
- Conocimientos prácticos de Workday o de un HRIS comparable
- Trayectoria liderando proyectos, mejoras de procesos o iniciativas de transformación de RR. HH.
- Capacidad para gestionar trabajo de gran volumen basado en casos, manteniendo la calidad y el cumplimiento
- Sólidas habilidades de gestión de partes interesadas en una organización matricial e internacional
- Excelentes capacidades de resolución de problemas, organización y toma de decisiones
- Atención excepcional al detalle, con un fuerte enfoque en la precisión y la gobernanza de los datos
- Experiencia utilizando ServiceNow o una plataforma avanzada de gestión de casos comparable
- Experiencia prestando apoyo a empleados en varios estados de EE. UU.
- Experiencia con FMLA, ADA, PWFA, USERRA, licencias relacionadas con discapacidad y procesos de reincorporación al trabajo
- Experiencia implementando mejoras de procesos de RR. HH., mejoras tecnológicas o transformación de servicios
- Certificación SHRM, HRCI u otra cualificación pertinente de RR. HH.
- Experiencia en servicios financieros u otra industria regulada
- Autorización de trabajo vigente y futura en EE. UU. sin necesidad de patrocinio de visado de empleo
Beneficios
- Vacaciones remuneradas
- Baja por enfermedad remunerada
- Plan de jubilación 401(k)
- Cobertura de seguro médico
- Cobertura de seguro dental
- Cobertura de seguro de vida
- Modalidad de trabajo flexible con un día de teletrabajo por semana
- Puede existir compensación variable, incluidos bonos, comisiones o incentivos a largo plazo, según el puesto