Ameriprise Financial Services, LLC adalah perusahaan jasa keuangan yang berfokus pada perencanaan keuangan yang dipersonalisasi, panduan investasi, dan solusi asuransi. Para penasihatnya bekerja langsung dengan klien untuk memahami tujuan mereka dan menyusun strategi yang disesuaikan, dengan dukungan riset dari Investment Research Group perusahaan serta analisis berkelanjutan terhadap pasar dan perekonomian. Ameriprise juga menyediakan akses digital ke akun klien dan dokumen keuangan, dengan penekanan pada keamanan dan privasi daring.
Manajer Layanan Bersama SDM, Cuti, Akomodasi, dan Hubungan Karyawan – Hibrida Minneapolis
Mengelola layanan cuti AS, akomodasi tempat kerja, dan hubungan karyawan sambil memimpin spesialis, vendor, operasional kasus, serta kepatuhan untuk Ameriprise Financial Services.
Amerika Serikat
Minnesota$87.400 – $120.200 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisSumber daya manusiaDeskripsi
- Memimpin, membimbing, dan mengembangkan tim Spesialis SDM AS
- Mengawasi penyampaian layanan cuti melalui administrator pihak ketiga
- Mengelola hubungan operasional dengan administrator cuti pihak ketiga
- Mengoordinasikan akomodasi, kembali bekerja, hubungan karyawan, dan kasus kompleks lainnya
- Mengawasi alur kerja akomodasi tempat kerja, termasuk komunikasi, dokumentasi, dan eskalasi
- Mengelola proses hubungan karyawan standar yang mencakup kehadiran, kinerja, perilaku, tindakan korektif, dan interpretasi kebijakan
- Menjadi titik eskalasi untuk masalah cuti, akomodasi, dan hubungan karyawan yang kompleks, sensitif, atau berisiko lebih tinggi
- Mengelola penyampaian kasus ServiceNow, termasuk penugasan, usia kasus, SLA, dokumentasi, kualitas, dan penutupan
- Melacak volume kasus, tren, dan metrik kinerja sambil meningkatkan pengalihan kasus dan hasil layanan
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan sumber daya pengetahuan, menstandarkan proses, dan mengotomatiskan pekerjaan
- Menjaga pemrosesan yang akurat dan integritas data di Workday
- Memimpin proyek dan peningkatan proses SDM, termasuk penyempurnaan sistem dan harmonisasi proses
- Berkolaborasi dengan Mitra Bisnis SDM, Hubungan Karyawan, Penggajian, Tunjangan, HRIS, Legal, dan pemangku kepentingan lainnya
- Menjaga kepatuhan terhadap persyaratan ketenagakerjaan federal, negara bagian, dan lokal AS yang berlaku
- Memajukan perbaikan berkelanjutan, standardisasi, dan otomatisasi di seluruh proses SDM
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam peran terkait
- Pengalaman memimpin tim SDM, cuti, akomodasi, atau hubungan karyawan dalam lingkungan layanan bersama, pusat layanan SDM, atau manajemen kasus terpusat
- Keahlian praktis dalam proses cuti dan akomodasi tempat kerja di AS, termasuk persyaratan federal dan berbagai negara bagian
- Pengalaman menangani masalah hubungan karyawan standar dan mengenali kasus yang memerlukan eskalasi kepada spesialis atau bagian legal
- Kemampuan yang terbukti dalam mengelola penyampaian kasus bervolume tinggi, termasuk distribusi beban kerja, tingkat layanan, eskalasi, dokumentasi, dan kualitas
- Pengalaman langsung dalam lingkungan manajemen kasus yang mengawasi siklus hidup kasus, SLA, dan eskalasi
- Pengetahuan kerja tentang Workday atau HRIS sebanding
- Rekam jejak memimpin proyek, peningkatan proses, atau inisiatif transformasi SDM
- Kemampuan mengelola pekerjaan berbasis kasus bervolume tinggi sambil mempertahankan kualitas dan kepatuhan
- Kemampuan kuat dalam mengelola pemangku kepentingan di organisasi internasional yang menggunakan struktur matriks
- Kemampuan pemecahan masalah, organisasi, dan pengambilan keputusan yang sangat baik
- Perhatian luar biasa terhadap detail dengan penekanan kuat pada akurasi dan tata kelola data
- Pengalaman menggunakan ServiceNow atau platform manajemen kasus canggih yang sebanding
- Pengalaman mendukung karyawan di berbagai negara bagian AS
- Pengalaman dengan FMLA, ADA, PWFA, USERRA, cuti terkait disabilitas, dan proses kembali bekerja
- Pengalaman memberikan peningkatan proses SDM, penyempurnaan teknologi, atau transformasi layanan
- Kualifikasi SHRM, HRCI, atau kualifikasi SDM relevan lainnya
- Pengalaman di jasa keuangan atau industri teregulasi lainnya
- Otorisasi kerja AS saat ini dan di masa mendatang tanpa memerlukan sponsor visa kerja
Tunjangan
- Cuti berbayar
- Cuti sakit berbayar
- Rencana pensiun 401(k)
- Pertanggungan asuransi kesehatan
- Pertanggungan asuransi gigi
- Pertanggungan asuransi jiwa
- Pengaturan kerja fleksibel dengan satu hari bekerja dari rumah per minggu
- Kompensasi variabel, termasuk bonus, komisi, dan/atau insentif jangka panjang, mungkin tersedia tergantung pada perannya