A Ameriprise Financial Services, LLC é uma empresa de serviços financeiros voltada para planejamento financeiro personalizado, orientação sobre investimentos e soluções de seguros. Seus consultores trabalham diretamente com os clientes para entender seus objetivos e desenvolver estratégias sob medida, apoiadas por pesquisas do Investment Research Group da empresa e por análises contínuas dos mercados e da economia. A Ameriprise também oferece acesso digital às contas e aos documentos financeiros dos clientes, com ênfase na segurança e na privacidade on-line.
Gerente de Serviços Compartilhados de RH, Licenças, Acomodações e Relações com Funcionários – Minneapolis Híbrido
Gerencie os serviços de licenças, acomodações no trabalho e relações com funcionários nos EUA, liderando especialistas, fornecedores, operações de casos e conformidade para a Ameriprise Financial Services.
Estados Unidos
Minnesota$ 87.400 – $ 120.200 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRecursos humanosDescrição
- Liderar, orientar e desenvolver a equipe de especialistas de RH dos EUA
- Supervisionar a prestação de serviços de licenças por meio do administrador terceirizado
- Gerenciar o relacionamento operacional com o administrador terceirizado de licenças
- Coordenar acomodações, retorno ao trabalho, relações com funcionários e outros casos complexos
- Supervisionar os fluxos de trabalho de acomodações no trabalho, incluindo comunicação, documentação e escalonamento
- Gerenciar os processos padrão de relações com funcionários, abrangendo assiduidade, desempenho, conduta, medidas corretivas e interpretação de políticas
- Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas, sensíveis ou de maior risco relacionadas a licenças, acomodações e relações com funcionários
- Gerenciar o atendimento de casos no ServiceNow, incluindo atribuição, tempo em aberto, SLAs, documentação, qualidade e encerramento
- Acompanhar volumes, tendências e métricas de desempenho dos casos, aprimorando a resolução sem intervenção e os resultados do serviço
- Identificar oportunidades para melhorar os recursos de conhecimento, padronizar processos e automatizar tarefas
- Manter o processamento preciso e a integridade dos dados no Workday
- Liderar projetos de RH e melhorias de processos, incluindo aprimoramentos de sistemas e harmonização de processos
- Colaborar com Parceiros de Negócios de RH, Relações com Funcionários, Folha de Pagamento, Benefícios, HRIS, Jurídico e outras partes interessadas
- Manter a conformidade com os requisitos trabalhistas federais, estaduais e locais aplicáveis dos EUA
- Promover a melhoria contínua, a padronização e a automação nos processos de RH
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em uma função relacionada
- Experiência liderando uma equipe de RH, licenças, acomodações ou relações com funcionários em um ambiente de serviços compartilhados, central de serviços de RH ou gestão centralizada de casos
- Experiência prática com processos de licenças e acomodações no trabalho nos EUA, incluindo requisitos federais e de vários estados
- Experiência gerenciando questões padrão de relações com funcionários e reconhecendo casos que exigem escalonamento para especialistas ou para o Jurídico
- Capacidade comprovada de gerenciar o atendimento de alto volume de casos, incluindo distribuição de carga de trabalho, níveis de serviço, escalonamentos, documentação e qualidade
- Experiência prática em um ambiente de gestão de casos, supervisionando ciclos de vida, SLAs e escalonamentos
- Conhecimento prático do Workday ou de um HRIS comparável
- Histórico de liderança de projetos, melhorias de processos ou iniciativas de transformação de RH
- Capacidade de gerenciar trabalho baseado em casos e de alto volume, mantendo qualidade e conformidade
- Sólidas habilidades de gestão de partes interessadas em uma organização matricial e internacional
- Excelentes capacidades de resolução de problemas, organização e tomada de decisão
- Atenção excepcional aos detalhes, com forte foco na precisão e na governança dos dados
- Experiência usando o ServiceNow ou uma plataforma avançada de gestão de casos comparável
- Experiência apoiando funcionários em vários estados dos EUA
- Experiência com FMLA, ADA, PWFA, USERRA, licenças relacionadas a deficiências e processos de retorno ao trabalho
- Experiência na implementação de melhorias em processos de RH, aprimoramentos tecnológicos ou transformação de serviços
- Certificação SHRM, HRCI ou outra qualificação relevante em RH
- Experiência no setor de serviços financeiros ou em outro setor regulado
- Autorização de trabalho atual e futura nos EUA sem necessidade de patrocínio de visto de trabalho
Benefícios
- Férias remuneradas
- Licença médica remunerada
- Plano de aposentadoria 401(k)
- Cobertura de seguro-saúde
- Cobertura de seguro odontológico
- Cobertura de seguro de vida
- Modelo de trabalho flexível com um dia de trabalho remoto por semana
- Pode haver remuneração variável, incluindo bônus, comissões e/ou incentivos de longo prazo, dependendo da função