Ameriprise Financial Services, LLC ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen mit Schwerpunkt auf individueller Finanzplanung, Anlageberatung und Versicherungslösungen. Die Berater arbeiten direkt mit ihren Kunden zusammen, um deren Ziele zu verstehen und maßgeschneiderte Strategien zu entwickeln. Dabei werden sie durch die Research-Ergebnisse der Investment Research Group des Unternehmens sowie durch laufende Analysen der Märkte und der Wirtschaft unterstützt. Ameriprise bietet außerdem digitalen Zugriff auf Kundenkonten und Finanzdokumente und legt dabei besonderen Wert auf Online-Sicherheit und Datenschutz.
Manager HR Shared Services, Urlaub, Arbeitsplatzanpassungen und Mitarbeiterbeziehungen – Minneapolis Hybrid
Steuern Sie US-amerikanische Services zu Urlaub, Arbeitsplatzanpassungen und Mitarbeiterbeziehungen und führen Sie dabei Spezialisten, Dienstleister, Fallmanagement und Compliance für Ameriprise Financial Services.
Vereinigte Staaten
Minnesota87.400 $ – 120.200 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischPersonalwesenBeschreibung
- Das US-amerikanische HR-Spezialistenteam führen, coachen und weiterentwickeln
- Die Erbringung von Urlaubsservices über den externen Administrator überwachen
- Die operative Beziehung zum externen Urlaubsadministrator steuern
- Arbeitsplatzanpassungen, Rückkehr an den Arbeitsplatz, Mitarbeiterbeziehungen und andere komplexe Fälle koordinieren
- Abläufe für Arbeitsplatzanpassungen einschließlich Kommunikation, Dokumentation und Eskalation überwachen
- Standardprozesse für Mitarbeiterbeziehungen in den Bereichen Anwesenheit, Leistung, Verhalten, Korrekturmaßnahmen und Auslegung von Richtlinien steuern
- Als Eskalationsstelle für komplexe, sensible oder risikoreichere Angelegenheiten in den Bereichen Urlaub, Arbeitsplatzanpassungen und Mitarbeiterbeziehungen fungieren
- Die Fallbearbeitung in ServiceNow einschließlich Zuweisung, Bearbeitungsdauer, SLAs, Dokumentation, Qualität und Abschluss steuern
- Fallvolumen, Trends und Leistungskennzahlen verfolgen und gleichzeitig die Fallvermeidung sowie die Serviceergebnisse verbessern
- Möglichkeiten zur Verbesserung von Wissensressourcen, Standardisierung von Prozessen und Automatisierung von Aufgaben identifizieren
- Eine korrekte Verarbeitung und Datenintegrität in Workday sicherstellen
- HR-Projekte und Prozessverbesserungen einschließlich Systemerweiterungen und Prozessharmonisierung leiten
- Mit HR Business Partnern, Employee Relations, Payroll, Benefits, HRIS, Legal und anderen Stakeholdern zusammenarbeiten
- Die Einhaltung geltender US-amerikanischer arbeitsrechtlicher Anforderungen auf Bundes-, Bundesstaats- und lokaler Ebene sicherstellen
- Kontinuierliche Verbesserung, Standardisierung und Automatisierung von HR-Prozessen vorantreiben
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
- Erfahrung in der Leitung eines Teams für HR, Urlaub, Arbeitsplatzanpassungen oder Mitarbeiterbeziehungen in einem Shared-Service-, HR-Service-Center- oder zentralisierten Fallmanagement-Umfeld
- Praktische Kenntnisse der US-amerikanischen Prozesse für Abwesenheiten und Arbeitsplatzanpassungen einschließlich bundesweiter und bundesstaatlicher Anforderungen
- Erfahrung im Umgang mit Standardfällen im Bereich Mitarbeiterbeziehungen sowie in der Erkennung von Fällen, die eine fachliche oder rechtliche Eskalation erfordern
- Nachgewiesene Fähigkeit, ein hohes Fallaufkommen einschließlich Arbeitsverteilung, Servicelevels, Eskalationen, Dokumentation und Qualität zu steuern
- Praktische Erfahrung in einer Fallmanagement-Umgebung mit Verantwortung für Falllebenszyklen, SLAs und Eskalationen
- Anwenderkenntnisse in Workday oder einem vergleichbaren HRIS
- Nachweisbare Erfahrung in der Leitung von Projekten, Prozessverbesserungen oder HR-Transformationsinitiativen
- Fähigkeit, ein hohes fallbasiertes Arbeitsaufkommen bei gleichbleibender Qualität und Compliance zu bewältigen
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management in einer matrixartig organisierten, internationalen Organisation
- Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung, Organisation und Entscheidungsfindung
- Außergewöhnliche Detailgenauigkeit mit starkem Fokus auf Datenqualität und Governance
- Erfahrung mit ServiceNow oder einer vergleichbaren fortschrittlichen Fallmanagement-Plattform
- Erfahrung in der Betreuung von Mitarbeitenden in mehreren US-Bundesstaaten
- Erfahrung mit FMLA, ADA, PWFA, USERRA, krankheits- oder behinderungsbedingten Abwesenheiten und Prozessen zur Rückkehr an den Arbeitsplatz
- Erfahrung mit HR-Prozessverbesserungen, technologischen Weiterentwicklungen oder Service-Transformation
- SHRM-, HRCI- oder eine andere relevante HR-Qualifikation
- Erfahrung im Finanzdienstleistungssektor oder einer anderen regulierten Branche
- Gültige und zukünftige US-Arbeitserlaubnis ohne Bedarf an Unterstützung bei einem Arbeitsvisum
Zusatzleistungen
- Bezahlter Urlaub
- Bezahlter Krankenurlaub
- 401(k)-Altersvorsorgeplan
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Lebensversicherung
- Flexible Arbeitsregelung mit einem Tag Homeoffice pro Woche
- Je nach Position kann eine variable Vergütung einschließlich Boni, Provisionen und/oder langfristiger Anreize verfügbar sein