Ameriprise Financial Services, LLC — компанія, що надає фінансові послуги та спеціалізується на персоналізованому фінансовому плануванні, інвестиційному консультуванні й страхових рішеннях. Її консультанти безпосередньо працюють із клієнтами, щоб зрозуміти їхні цілі та розробити індивідуальні стратегії, спираючись на дослідження інвестиційної дослідницької групи компанії та постійний аналіз ринків і економіки. Ameriprise також надає цифровий доступ до клієнтських рахунків і фінансових документів, приділяючи особливу увагу безпеці та конфіденційності в інтернеті.
Менеджер централізованих HR-сервісів: відпустки, адаптація та відносини з працівниками — Міннеаполіс, гібридний формат
Керування сервісами щодо відпусток, адаптації робочих місць і відносин із працівниками у США, а також фахівцями, постачальниками, операціями з кейсами та дотриманням вимог в Ameriprise Financial Services.
Опис
- Керувати, навчати та розвивати команду HR-фахівців у США
- Контролювати надання послуг щодо відпусток через стороннього адміністратора
- Керувати операційними відносинами зі стороннім адміністратором відпусток
- Координувати питання адаптації, повернення до роботи, відносин із працівниками та інші складні випадки
- Контролювати робочі процеси адаптації робочих місць, зокрема комунікацію, документацію та ескалацію
- Керувати стандартними процесами у сфері відносин із працівниками, що охоплюють відвідуваність, результати роботи, поведінку, коригувальні заходи та тлумачення політик
- Бути контактною особою для ескалації складних, чутливих або ризикованіших питань щодо відпусток, адаптації та відносин із працівниками
- Керувати обробкою кейсів у ServiceNow, зокрема розподілом, строками, SLA, документацією, якістю та закриттям
- Відстежувати обсяги кейсів, тенденції та показники ефективності, одночасно покращуючи вирішення питань без створення кейсів і результати обслуговування
- Виявляти можливості для покращення інформаційних ресурсів, стандартизації процесів та автоматизації роботи
- Забезпечувати точність обробки та цілісність даних у Workday
- Керувати HR-проєктами та вдосконаленням процесів, зокрема покращенням систем і гармонізацією процесів
- Співпрацювати з HR-бізнес-партнерами, відділами відносин із працівниками, нарахування заробітної плати, пільг, HRIS, юридичним відділом та іншими зацікавленими сторонами
- Забезпечувати дотримання застосовних федеральних, штатних і місцевих вимог США у сфері зайнятості
- Розвивати безперервне вдосконалення, стандартизацію та автоматизацію HR-процесів
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду роботи на відповідній посаді
- Досвід керівництва командою з HR, відпусток, адаптації робочих місць або відносин із працівниками в середовищі централізованих сервісів, HR-сервісного центру або централізованого керування кейсами
- Практичні знання процесів відпусток і адаптації робочих місць у США, включно з федеральними вимогами та вимогами кількох штатів
- Досвід ведення стандартних питань щодо відносин із працівниками та розпізнавання випадків, які потребують ескалації фахівцям або юристам
- Підтверджена здатність керувати обробкою великого обсягу кейсів, включно з розподілом навантаження, рівнями обслуговування, ескалаціями, документацією та якістю
- Практичний досвід у середовищі керування кейсами з контролем життєвого циклу кейсів, SLA та ескалацій
- Знання Workday або порівнюваної HRIS
- Досвід керівництва проєктами, удосконаленням процесів або ініціативами з трансформації HR
- Здатність працювати з великим обсягом кейсів, зберігаючи якість і дотримання вимог
- Сильні навички взаємодії із зацікавленими сторонами в матричній міжнародній організації
- Відмінні навички розв’язання проблем, організації роботи та ухвалення рішень
- Виняткова увага до деталей із сильним акцентом на точності даних і управлінні ними
- Досвід використання ServiceNow або порівнюваної передової платформи керування кейсами
- Досвід підтримки працівників у кількох штатах США
- Досвід роботи з FMLA, ADA, PWFA, USERRA, відпустками, пов’язаними з інвалідністю, і процесами повернення до роботи
- Досвід упровадження вдосконалень HR-процесів, технологічних покращень або трансформації сервісів
- Кваліфікація SHRM, HRCI або інша відповідна HR-кваліфікація
- Досвід роботи у сфері фінансових послуг або іншій регульованій галузі
- Чинний і майбутній дозвіл на роботу в США без потреби в спонсорстві робочої візи
Переваги
- Оплачувана відпустка
- Оплачувана відпустка через хворобу
- Пенсійний план 401(k)
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування життя
- Гнучкий формат роботи з одним днем роботи з дому на тиждень
- Залежно від посади може бути доступна змінна винагорода, включно з бонусами, комісійними та/або довгостроковими стимулами