Capgemini
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Capgemini est une entreprise de conseil et de services technologiques qui aide les organisations à transformer et à gérer leurs activités. Son travail couvre des secteurs tels que l’aéronautique, l’automobile, la banque, la santé et la logistique, avec des services dans les domaines du cloud, de la cybersécurité, des données et de l’intelligence artificielle, ainsi que de la gestion d’entreprise. Capgemini met également l’accent sur l’innovation et le développement durable dans le cadre de son approche de la transformation numérique. L’entreprise recrute dans un large éventail de métiers et de niveaux d’expérience, en privilégiant la constitution d’une équipe innovante et diversifiée.

Responsable des opérations de services, opérations télécoms – Sur site à Madrid | Capgemini

Pilotez des opérations télécoms critiques pour Capgemini Engineering à Madrid. Supervisez les niveaux de service, les incidents, les KPI et les équipes d’exploitation 24x7.

Description

  • Superviser les opérations de service de bout en bout et garantir le respect des engagements de service envers les clients
  • Maintenir une visibilité complète sur le service en identifiant les risques opérationnels et en anticipant les écarts
  • Suivre les indicateurs de performance, de qualité et de disponibilité du service
  • Surveiller les SLA, les KPI et les indicateurs d’expérience client
  • Coordonner les équipes opérationnelles participant à la fourniture du service
  • Piloter la réponse opérationnelle lors des situations critiques et coordonner la communication entre les parties prenantes
  • Évaluer l’impact des incidents majeurs sur les clients, les services et les engagements contractuels
  • Être le principal interlocuteur opérationnel de la direction technique du client
  • Superviser les changements, la maintenance planifiée et les autres activités ayant un impact sur la fourniture du service
  • Piloter les initiatives d’automatisation, d’amélioration continue et d’optimisation des processus opérationnels
  • Préparer et présenter des rapports destinés aux dirigeants sur l’avancement, la qualité et la performance du service
  • Diriger une équipe d’exploitation tout en garantissant l’efficacité, la qualité et l’atteinte des objectifs

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans un NOC, un SNOC ou un centre d’opérations réseau, avec une responsabilité directe des incidents et services critiques
  • Expérience du pilotage d’incidents à fort impact et de la coordination de cellules de crise avec les clients et les équipes techniques
  • Connaissance approfondie des opérations de services télécoms et de la gestion des centres de contrôle
  • Expérience du suivi et de la gestion des SLA, des KPI opérationnels et des indicateurs de qualité de service
  • Expérience de la direction d’équipes d’exploitation 24x7, incluant les horaires en rotation, les astreintes et les escalades
  • Capacité à échanger avec des interlocuteurs de niveau exécutif et à être le principal contact du client
  • Expérience de la gestion des changements et des interventions planifiées dans des environnements critiques
  • Connaissance des outils de gestion des tickets, de supervision et de reporting opérationnel
  • Maîtrise professionnelle de l’anglais et de l’espagnol
  • Solides compétences en leadership, en prise de décision et en gestion de la pression
  • La certification ITIL v4 est souhaitée
  • Une expérience préalable auprès d’opérateurs télécoms ou de fournisseurs de services managés est souhaitée
  • La connaissance de Power BI et des tableaux de bord opérationnels est souhaitée
  • Une expérience dans le pilotage d’initiatives d’automatisation et d’amélioration continue est souhaitée

Avantages

  • Formation aux technologies et aux compétences personnelles
  • Assurance vie et accidents
  • Assurance médicale subventionnée à 50 %
  • 24 jours ouvrés de congés
  • Deux jours personnels
  • Les 24 et 31 décembre sont des jours non travaillés
  • Plan de rémunération flexible
  • Indemnité repas
  • Aide financière supplémentaire pour le travail à distance
  • Horaires de travail flexibles
  • Journée de travail continue en été
  • Avantages de soutien à la famille
  • Jours fériés supplémentaires
  • Environnement de travail multiculturel et accessible
  • Possibilités d’évolution professionnelle

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