Capgemini ni kampuni ya ushauri na huduma za teknolojia inayosaidia mashirika kubadilisha na kusimamia shughuli zao. Kazi zake zinahusisha sekta kama anga, magari, benki, huduma za afya na usafirishaji, huku huduma zake zikijumuisha kompyuta za wingu, usalama wa mtandao, data na akili bandia, pamoja na usimamizi wa biashara. Capgemini pia inalenga uvumbuzi na uendelevu kama sehemu ya mtazamo wake kuhusu mabadiliko ya kidijitali. Kampuni hiyo huajiri watu katika taaluma na viwango mbalimbali vya uzoefu, huku ikisisitiza kujenga nguvu kazi yenye ubunifu na inayojumuisha watu wa aina mbalimbali.
Msimamizi wa Uendeshaji wa Huduma, Uendeshaji wa Mawasiliano – Madrid Onsite | Capgemini
Ongoza shughuli muhimu za mawasiliano kwa Capgemini Engineering mjini Madrid. Simamia viwango vya huduma, matukio, KPI na timu za uendeshaji za saa 24x7.
Maelezo
- Simamia uendeshaji wa huduma kutoka mwanzo hadi mwisho na uhakikishe utekelezaji wa ahadi za huduma kwa wateja
- Dumisha mwonekano mpana wa huduma kwa kutambua hatari za uendeshaji na kutarajia mkengeuko
- Fuatilia vipimo vya utendaji, ubora na upatikanaji wa huduma
- Fuatilia SLA, KPI na viashiria vya uzoefu wa mteja
- Ratibu timu za uendeshaji zinazohusika katika utoaji wa huduma
- Ongoza mwitikio wa kiutendaji wakati wa hali muhimu na uratibu mawasiliano kati ya washikadau
- Tathmini athari za matukio makubwa kwa wateja, huduma na ahadi za kimkataba
- Kuwa mwasiliani mkuu wa kiutendaji kwa uongozi wa kiufundi wa mteja
- Simamia mabadiliko, matengenezo yaliyopangwa na shughuli nyingine zinazoathiri utoaji wa huduma
- Endesha otomatiki, uboreshaji endelevu na mipango ya kuboresha michakato ya uendeshaji
- Andaa na uwasilishe ripoti za kiutendaji kuhusu maendeleo, ubora na utendaji wa huduma
- Ongoza timu ya uendeshaji huku ukihakikisha ufanisi, ubora na kufikiwa kwa malengo
Mahitaji
- Angalau miaka mitano ya uzoefu katika NOC, SNOC au kituo cha uendeshaji wa mtandao, ukiwa na jukumu la moja kwa moja la kushughulikia matukio na huduma muhimu
- Uzoefu wa kuongoza matukio yenye athari kubwa na kuratibu madaraja ya dharura ya wateja na timu za kiufundi
- Ujuzi mpana wa uendeshaji wa huduma za mawasiliano na usimamizi wa kituo cha udhibiti
- Uzoefu wa kufuatilia na kusimamia SLA, KPI za uendeshaji na vipimo vya ubora wa huduma
- Uzoefu wa kuongoza timu za uendeshaji za saa 24x7, ikiwemo zamu, mizunguko ya kuitwa kazini na uhamishaji wa masuala
- Uwezo wa kushirikiana na washikadau wa ngazi za juu na kuwa mwasiliani mkuu wa mteja
- Uzoefu wa kusimamia mabadiliko na kazi zilizopangwa katika mazingira muhimu
- Ujuzi wa zana za tiketi, ufuatiliaji na utoaji wa ripoti za uendeshaji
- Ufasaha wa kitaaluma katika Kiingereza na Kihispania
- Uwezo mkubwa wa uongozi, kufanya maamuzi na kudhibiti shinikizo
- Cheti cha ITIL v4 kinapendelewa
- Uzoefu wa awali na waendeshaji wa mawasiliano au watoa huduma zinazosimamiwa unapendelewa
- Ujuzi wa Power BI na dashibodi za uendeshaji unapendelewa
- Uzoefu wa kuendesha otomatiki na mipango ya uboreshaji endelevu unapendelewa
Manufaa
- Mafunzo ya teknolojia na ujuzi binafsi
- Bima ya maisha na ajali
- Bima ya matibabu inayolipiwa kwa ruzuku ya 50%
- Siku 24 za kazi za likizo
- Siku mbili binafsi
- Tarehe 24 na 31 Desemba ni siku zisizo za kazi
- Mpango wa malipo unaobadilika
- Posho ya chakula
- Msaada wa ziada wa kifedha kwa kazi za mbali
- Saa za kazi zinazobadilika
- Ratiba ya kazi iliyofupishwa wakati wa kiangazi
- Faida za kusaidia familia
- Sikukuu za ziada za umma
- Mazingira ya kazi yenye tamaduni mbalimbali na yanayofikika
- Fursa za ukuaji wa kitaaluma