Capgemini, kuruluşların faaliyetlerini dönüştürmesine ve yönetmesine yardımcı olan bir danışmanlık ve teknoloji hizmetleri şirketidir. Şirketin çalışmaları havacılık ve uzay, otomotiv, bankacılık, sağlık hizmetleri ve lojistik gibi sektörleri kapsar; sunduğu hizmetler arasında bulut, siber güvenlik, veri ve yapay zekâ ile kurumsal yönetim bulunur. Capgemini ayrıca dijital dönüşüm yaklaşımının bir parçası olarak inovasyon ve sürdürülebilirliğe odaklanır. Şirket, yenilikçi ve çeşitlilik içeren bir iş gücü oluşturma hedefiyle çok çeşitli mesleklerden ve deneyim seviyelerinden çalışanları işe alır.
Hizmet Operasyonları Müdürü, Telekom Operasyonları – Madrid Ofiste | Capgemini
Madrid'de Capgemini Engineering için kritik telekomünikasyon operasyonlarına liderlik edin. Hizmet seviyelerini, olayları, KPI'ları ve 7/24 operasyon ekiplerini yönetin.
Açıklama
- Uçtan uca hizmet operasyonlarını denetlemek ve müşteri hizmet taahhütlerine uygun teslimatı sağlamak
- Operasyonel riskleri belirleyerek ve sapmaları öngörerek kapsamlı hizmet görünürlüğünü korumak
- Hizmet performansı, kalite ve kullanılabilirlik metriklerini takip etmek
- SLA'ları, KPI'ları ve müşteri deneyimi göstergelerini izlemek
- Hizmet sunumuna dahil olan operasyon ekiplerini koordine etmek
- Kritik durumlarda operasyonel müdahaleye liderlik etmek ve paydaşlar arasındaki iletişimi koordine etmek
- Büyük olayların müşteriler, hizmetler ve sözleşmesel taahhütler üzerindeki etkisini değerlendirmek
- Müşterinin teknik liderliği için birincil operasyonel iletişim noktası olarak görev yapmak
- Değişiklikleri, planlı bakımları ve hizmet sunumunu etkileyen diğer faaliyetleri denetlemek
- Otomasyon, sürekli iyileştirme ve operasyonel süreç optimizasyonu girişimlerine öncülük etmek
- Hizmet ilerlemesi, kalite ve performans hakkında yönetici raporları hazırlamak ve sunmak
- Verimlilik, kalite ve hedeflere ulaşmayı güvence altına alırken bir operasyon ekibine liderlik etmek
Gereksinimler
- Kritik olaylar ve hizmetler için aktif sorumlulukla bir NOC, SNOC veya ağ operasyon merkezinde en az beş yıl deneyim
- Yüksek etkili olaylara liderlik etme ve müşteri ile teknik kriz köprülerini koordine etme deneyimi
- Telekomünikasyon hizmet operasyonları ve kontrol merkezi yönetimi konusunda derin bilgi
- SLA'ları, operasyonel KPI'ları ve hizmet kalitesi metriklerini takip etme ve yönetme deneyimi
- Vardiyalar, nöbet rotasyonları ve eskalasyonlar dahil olmak üzere 7/24 operasyon ekiplerine liderlik etme deneyimi
- Yönetici paydaşlarla iletişim kurabilme ve birincil müşteri iletişim noktası olarak görev yapabilme
- Kritik ortamlarda değişiklikleri ve planlı çalışmaları yönetme deneyimi
- Biletleme, izleme ve operasyonel raporlama araçları hakkında bilgi
- İngilizce ve İspanyolcada profesyonel düzeyde akıcılık
- Güçlü liderlik, karar alma ve baskı altında çalışma becerileri
- ITIL v4 sertifikası tercih sebebidir
- Telekomünikasyon operatörleri veya yönetilen hizmet sağlayıcılarıyla önceki deneyim tercih sebebidir
- Power BI ve operasyonel gösterge panoları hakkında bilgi tercih sebebidir
- Otomasyon ve sürekli iyileştirme girişimlerine liderlik etme deneyimi tercih sebebidir
Yan Haklar
- Teknoloji ve kişisel beceriler konusunda eğitim
- Hayat ve kaza sigortası
- %50 oranında sübvanse edilen sağlık sigortası
- 24 iş günü izin
- İki kişisel izin günü
- 24 ve 31 Aralık günleri çalışma dışıdır
- Esnek yan haklar planı
- Yemek ödeneği
- Uzaktan çalışma için ek mali destek
- Esnek çalışma saatleri
- Yaz döneminde yoğunlaştırılmış çalışma düzeni
- Aile destek yan hakları
- Ek resmi tatiller
- Çok kültürlü ve erişilebilir çalışma ortamı
- Mesleki gelişim fırsatları