
Capgemini es una empresa de consultoría y servicios tecnológicos que ayuda a las organizaciones a transformar y gestionar sus operaciones. Su trabajo abarca sectores como el aeroespacial, la automoción, la banca, la atención sanitaria y la logística, con servicios que incluyen la nube, la ciberseguridad, los datos y la inteligencia artificial, y la gestión empresarial. Capgemini también apuesta por la innovación y la sostenibilidad como parte de su enfoque de transformación digital. La empresa contrata profesionales de una amplia variedad de áreas y niveles de experiencia, con énfasis en crear una plantilla innovadora y diversa.
Responsable de Operaciones de Servicios, Operaciones de Telecomunicaciones – Presencial en Madrid | Capgemini
Lidera operaciones críticas de telecomunicaciones para Capgemini Engineering en Madrid. Supervisa niveles de servicio, incidentes, KPI y equipos de operaciones 24x7.
Descripción
- Supervisar las operaciones de servicio de extremo a extremo y garantizar el cumplimiento de los compromisos de servicio con los clientes
- Mantener una visibilidad integral del servicio mediante la identificación de riesgos operativos y la anticipación de desviaciones
- Hacer seguimiento de las métricas de rendimiento, calidad y disponibilidad del servicio
- Supervisar los SLA, KPI e indicadores de experiencia del cliente
- Coordinar los equipos operativos involucrados en la prestación del servicio
- Liderar la respuesta operativa durante situaciones críticas y coordinar la comunicación entre las partes interesadas
- Evaluar el impacto de los incidentes graves en los clientes, los servicios y los compromisos contractuales
- Actuar como principal contacto operativo para la dirección técnica del cliente
- Supervisar los cambios, el mantenimiento programado y otras actividades que afecten a la prestación del servicio
- Impulsar iniciativas de automatización, mejora continua y optimización de procesos operativos
- Preparar y presentar informes ejecutivos sobre la evolución, calidad y rendimiento del servicio
- Liderar un equipo de operaciones garantizando la eficiencia, la calidad y el cumplimiento de los objetivos
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia en un NOC, SNOC o centro de operaciones de red, con responsabilidad directa sobre incidentes y servicios críticos
- Experiencia liderando incidentes de gran impacto y coordinando puentes de crisis con clientes y equipos técnicos
- Amplios conocimientos de operaciones de servicios de telecomunicaciones y gestión de centros de control
- Experiencia realizando el seguimiento y la gestión de SLA, KPI operativos y métricas de calidad del servicio
- Experiencia liderando equipos de operaciones 24x7, incluidos turnos, guardias y escalados
- Capacidad para interactuar con interlocutores ejecutivos y actuar como principal contacto del cliente
- Experiencia gestionando cambios y trabajos programados en entornos críticos
- Conocimientos de herramientas de ticketing, monitorización e informes operativos
- Dominio profesional del inglés y el español
- Sólidas competencias de liderazgo, toma de decisiones y gestión bajo presión
- Se valorará la certificación ITIL v4
- Se valorará la experiencia previa con operadores de telecomunicaciones o proveedores de servicios gestionados
- Se valorarán los conocimientos de Power BI y de cuadros de mando operativos
- Se valorará la experiencia impulsando iniciativas de automatización y mejora continua
Beneficios
- Formación en tecnología y competencias personales
- Seguro de vida y accidentes
- Seguro médico subvencionado al 50 %
- 24 días laborables de vacaciones
- Dos días personales
- 24 y 31 de diciembre como días no laborables
- Plan de retribución flexible
- Ayuda para comidas
- Ayuda económica adicional para el trabajo remoto
- Horario laboral flexible
- Jornada intensiva de verano
- Beneficios de apoyo a la familia
- Días festivos adicionales
- Entorno de trabajo multicultural y accesible
- Oportunidades de crecimiento profesional