Capgemini
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Capgemini es una empresa de consultoría y servicios tecnológicos que ayuda a las organizaciones a transformar y gestionar sus operaciones. Su trabajo abarca sectores como el aeroespacial, la automoción, la banca, la atención sanitaria y la logística, con servicios que incluyen la nube, la ciberseguridad, los datos y la inteligencia artificial, y la gestión empresarial. Capgemini también apuesta por la innovación y la sostenibilidad como parte de su enfoque de transformación digital. La empresa contrata profesionales de una amplia variedad de áreas y niveles de experiencia, con énfasis en crear una plantilla innovadora y diversa.

Responsable de Operaciones de Servicios, Operaciones de Telecomunicaciones – Presencial en Madrid | Capgemini

Lidera operaciones críticas de telecomunicaciones para Capgemini Engineering en Madrid. Supervisa niveles de servicio, incidentes, KPI y equipos de operaciones 24x7.

Descripción

  • Supervisar las operaciones de servicio de extremo a extremo y garantizar el cumplimiento de los compromisos de servicio con los clientes
  • Mantener una visibilidad integral del servicio mediante la identificación de riesgos operativos y la anticipación de desviaciones
  • Hacer seguimiento de las métricas de rendimiento, calidad y disponibilidad del servicio
  • Supervisar los SLA, KPI e indicadores de experiencia del cliente
  • Coordinar los equipos operativos involucrados en la prestación del servicio
  • Liderar la respuesta operativa durante situaciones críticas y coordinar la comunicación entre las partes interesadas
  • Evaluar el impacto de los incidentes graves en los clientes, los servicios y los compromisos contractuales
  • Actuar como principal contacto operativo para la dirección técnica del cliente
  • Supervisar los cambios, el mantenimiento programado y otras actividades que afecten a la prestación del servicio
  • Impulsar iniciativas de automatización, mejora continua y optimización de procesos operativos
  • Preparar y presentar informes ejecutivos sobre la evolución, calidad y rendimiento del servicio
  • Liderar un equipo de operaciones garantizando la eficiencia, la calidad y el cumplimiento de los objetivos

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en un NOC, SNOC o centro de operaciones de red, con responsabilidad directa sobre incidentes y servicios críticos
  • Experiencia liderando incidentes de gran impacto y coordinando puentes de crisis con clientes y equipos técnicos
  • Amplios conocimientos de operaciones de servicios de telecomunicaciones y gestión de centros de control
  • Experiencia realizando el seguimiento y la gestión de SLA, KPI operativos y métricas de calidad del servicio
  • Experiencia liderando equipos de operaciones 24x7, incluidos turnos, guardias y escalados
  • Capacidad para interactuar con interlocutores ejecutivos y actuar como principal contacto del cliente
  • Experiencia gestionando cambios y trabajos programados en entornos críticos
  • Conocimientos de herramientas de ticketing, monitorización e informes operativos
  • Dominio profesional del inglés y el español
  • Sólidas competencias de liderazgo, toma de decisiones y gestión bajo presión
  • Se valorará la certificación ITIL v4
  • Se valorará la experiencia previa con operadores de telecomunicaciones o proveedores de servicios gestionados
  • Se valorarán los conocimientos de Power BI y de cuadros de mando operativos
  • Se valorará la experiencia impulsando iniciativas de automatización y mejora continua

Beneficios

  • Formación en tecnología y competencias personales
  • Seguro de vida y accidentes
  • Seguro médico subvencionado al 50 %
  • 24 días laborables de vacaciones
  • Dos días personales
  • 24 y 31 de diciembre como días no laborables
  • Plan de retribución flexible
  • Ayuda para comidas
  • Ayuda económica adicional para el trabajo remoto
  • Horario laboral flexible
  • Jornada intensiva de verano
  • Beneficios de apoyo a la familia
  • Días festivos adicionales
  • Entorno de trabajo multicultural y accesible
  • Oportunidades de crecimiento profesional