„Capgemini“ yra konsultacijų ir technologijų paslaugų įmonė, padedanti organizacijoms pertvarkyti ir valdyti savo veiklą. Įmonė dirba įvairiuose sektoriuose, įskaitant aviaciją ir kosmoso pramonę, automobilių pramonę, bankininkystę, sveikatos priežiūrą ir logistiką. Jos paslaugos apima debesijos sprendimus, kibernetinį saugumą, duomenis ir dirbtinį intelektą bei įmonių valdymą. Įgyvendindama skaitmeninę transformaciją, „Capgemini“ taip pat daug dėmesio skiria inovacijoms ir tvarumui. Įmonė samdo įvairių profesijų ir skirtingos patirties lygių darbuotojus, siekdama kurti novatorišką ir įvairialypę darbo aplinką.
Paslaugų operacijų vadovas, telekomunikacijų operacijos – darbas Madride vietoje | Capgemini
Vadovaukite kritinėms „Capgemini Engineering“ telekomunikacijų operacijoms Madride. Prižiūrėkite paslaugų lygius, incidentus, KPI ir visą parą dirbančias operacijų komandas.
Aprašymas
- Prižiūrėkite paslaugų operacijas nuo pradžios iki pabaigos ir užtikrinkite klientų aptarnavimo įsipareigojimų vykdymą
- Užtikrinkite išsamų paslaugų matomumą nustatydami operacines rizikas ir numatydami nukrypimus
- Stebėkite paslaugų našumo, kokybės ir prieinamumo rodiklius
- Stebėkite SLA, KPI ir klientų patirties rodiklius
- Koordinuokite paslaugų teikime dalyvaujančias operacijų komandas
- Vadovaukite operatyviam reagavimui kritinėse situacijose ir koordinuokite suinteresuotųjų šalių komunikaciją
- Įvertinkite didelių incidentų poveikį klientams, paslaugoms ir sutartiniams įsipareigojimams
- Būkite pagrindinis operacinis kontaktas kliento techninei vadovybei
- Prižiūrėkite pakeitimus, suplanuotus techninės priežiūros darbus ir kitą paslaugų teikimui įtaką darančią veiklą
- Skatinkite automatizavimą, nuolatinį tobulėjimą ir operacinių procesų optimizavimą
- Renkite ir pristatykite vadovybei ataskaitas apie paslaugų pažangą, kokybę ir našumą
- Vadovaukite operacijų komandai, užtikrindami efektyvumą, kokybę ir tikslų pasiekimą
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip penkerių metų patirtis NOC, SNOC arba tinklo operacijų centre, prisiimant aktyvią atsakomybę už kritinius incidentus ir paslaugas
- Patirtis vadovaujant didelės įtakos incidentams ir koordinuojant klientų bei technines krizines konferencijas
- Išsamios telekomunikacijų paslaugų operacijų ir valdymo centro administravimo žinios
- Patirtis stebint ir valdant SLA, operacinius KPI bei paslaugų kokybės rodiklius
- Patirtis vadovaujant visą parą dirbančioms operacijų komandoms, įskaitant pamainas, budėjimą ir eskalavimą
- Gebėjimas bendrauti su vadovybės suinteresuotaisiais asmenimis ir būti pagrindiniu kliento kontaktu
- Patirtis valdant pakeitimus ir suplanuotus darbus kritinėse aplinkose
- Bilietų registravimo, stebėsenos ir operacinių ataskaitų teikimo įrankių išmanymas
- Profesionalus anglų ir ispanų kalbų mokėjimas
- Stiprūs vadovavimo, sprendimų priėmimo ir darbo esant spaudimui įgūdžiai
- Pageidautinas ITIL v4 sertifikatas
- Pageidautina ankstesnė patirtis telekomunikacijų operatoriuose arba valdomų paslaugų teikėjų įmonėse
- Pageidautinos „Power BI“ ir operacinių valdymo skydelių žinios
- Pageidautina patirtis įgyvendinant automatizavimo ir nuolatinio tobulėjimo iniciatyvas
Privalumai
- Technologijų ir asmeninių įgūdžių mokymai
- Gyvybės ir nelaimingų atsitikimų draudimas
- Medicininis draudimas, subsidijuojamas 50 proc.
- 24 darbo dienos atostogų
- Dvi asmeninės laisvadienio dienos
- Gruodžio 24 ir 31 dienos – nedarbo dienos
- Lankstus atlygio planas
- Maitinimo išmoka
- Papildoma finansinė parama darbui nuotoliniu būdu
- Lankstus darbo laikas
- Vasaros sutrumpintas darbo grafikas
- Parama šeimai
- Papildomos valstybinės šventės
- Daugiakultūrė ir prieinama darbo aplinka
- Profesinio augimo galimybės