Capgemini
Capgemini
كابجيميني هي شركة متخصصة في الاستشارات والخدمات التكنولوجية، تساعد المؤسسات على تحويل عملياتها وإدارتها. وتمتد أعمالها إلى قطاعات تشمل الطيران والفضاء، والسيارات، والخدمات المصرفية، والرعاية الصحية، والخدمات اللوجستية، مع تقديم خدمات تغطي الحوسبة السحابية، والأمن السيبراني، والبيانات والذكاء الاصطناعي، وإدارة المؤسسات. كما تركز كابجيميني على الابتكار والاستدامة ضمن نهجها للتحول الرقمي. وتوظف الشركة في مجموعة واسعة من المهن ومستويات الخبرة، مع التركيز على بناء قوة عاملة مبتكرة ومتنوعة.

مدير عمليات الخدمة، عمليات الاتصالات – العمل من مقر الشركة في مدريد | كابجيميني

قد عمليات الاتصالات الحيوية لدى Capgemini Engineering في مدريد. أشرف على مستويات الخدمة والحوادث ومؤشرات الأداء وفرق العمليات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الوصف

  • الإشراف على عمليات الخدمة من البداية إلى النهاية وضمان الوفاء بالتزامات خدمة العملاء
  • الحفاظ على رؤية شاملة للخدمة من خلال تحديد المخاطر التشغيلية واستباق الانحرافات
  • تتبع مقاييس أداء الخدمة وجودتها وتوافرها
  • مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية ومؤشرات تجربة العملاء
  • تنسيق الفرق التشغيلية المشاركة في تقديم الخدمة
  • قيادة الاستجابة التشغيلية أثناء الحالات الحرجة وتنسيق التواصل بين أصحاب المصلحة
  • تقييم تأثير الحوادث الكبرى على العملاء والخدمات والالتزامات التعاقدية
  • العمل كجهة الاتصال التشغيلية الرئيسية مع القيادة التقنية لدى العميل
  • الإشراف على التغييرات والصيانة المجدولة والأنشطة الأخرى التي تؤثر في تقديم الخدمة
  • قيادة مبادرات الأتمتة والتحسين المستمر وتحسين العمليات التشغيلية
  • إعداد التقارير التنفيذية حول تقدم الخدمة وجودتها وأدائها وعرضها
  • قيادة فريق عمليات مع ضمان الكفاءة والجودة وتحقيق الأهداف

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن خمس سنوات في مركز عمليات الشبكة أو مركز عمليات الشبكة والخدمات أو مركز عمليات الشبكات، مع مسؤولية مباشرة عن الحوادث والخدمات الحرجة
  • خبرة في قيادة الحوادث عالية التأثير وتنسيق جسور الأزمات للعملاء والفرق التقنية
  • معرفة عميقة بعمليات خدمات الاتصالات وإدارة مراكز التحكم
  • خبرة في تتبع وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء التشغيلية ومقاييس جودة الخدمة
  • خبرة في قيادة فرق عمليات تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك المناوبات والتناوب عند الطلب والتصعيدات
  • القدرة على التعامل مع أصحاب المصلحة التنفيذيين والعمل كجهة الاتصال الرئيسية للعميل
  • خبرة في إدارة التغييرات والأعمال المجدولة في البيئات الحرجة
  • معرفة بأدوات التذاكر والمراقبة وإعداد التقارير التشغيلية
  • إجادة مهنية للغتين الإنجليزية والإسبانية
  • مهارات قوية في القيادة واتخاذ القرار وإدارة العمل تحت الضغط
  • تُعد شهادة ITIL v4 ميزة إضافية
  • تُعد الخبرة السابقة لدى مشغلي الاتصالات أو مزودي الخدمات المُدارة ميزة إضافية
  • تُعد المعرفة بـ Power BI ولوحات المعلومات التشغيلية ميزة إضافية
  • تُعد الخبرة في قيادة مبادرات الأتمتة والتحسين المستمر ميزة إضافية

المزايا

  • تدريب في المهارات التقنية والشخصية
  • تأمين على الحياة والحوادث
  • تأمين طبي مدعوم بنسبة 50%
  • 24 يومًا من الإجازة السنوية
  • يومان شخصيان
  • يومي 24 و31 ديسمبر إجازة
  • خطة تعويضات مرنة
  • بدل وجبات
  • دعم مالي إضافي للعمل عن بُعد
  • ساعات عمل مرنة
  • دوام صيفي مكثف
  • مزايا لدعم الأسرة
  • عطلات رسمية إضافية
  • بيئة عمل متعددة الثقافات ومتاحة للجميع
  • فرص للنمو المهني