Capgemini
Capgemini
Capgemini is een advies- en technologiedienstverleningsbedrijf dat organisaties helpt hun bedrijfsvoering te transformeren en te beheren. Het bedrijf is actief in sectoren zoals lucht- en ruimtevaart, de auto-industrie, het bankwezen, de gezondheidszorg en logistiek. De dienstverlening omvat onder meer cloud, cybersecurity, data en kunstmatige intelligentie en bedrijfsbeheer. Capgemini richt zich daarnaast op innovatie en duurzaamheid als onderdeel van zijn aanpak voor digitale transformatie. Het bedrijf werft voor een breed scala aan functies en ervaringsniveaus, met de nadruk op het opbouwen van een innovatief en divers personeelsbestand.

Manager Service Operations, Telecomactiviteiten – Op locatie in Madrid | Capgemini

Leid kritieke telecomactiviteiten voor Capgemini Engineering in Madrid. Bewaak serviceniveaus, incidenten, KPI's en 24/7-operationele teams.

Beschrijving

  • De end-to-end serviceactiviteiten aansturen en zorgen voor naleving van de serviceverplichtingen aan klanten
  • Uitgebreid inzicht in de dienstverlening behouden door operationele risico's te identificeren en afwijkingen te voorzien
  • Prestatie-, kwaliteits- en beschikbaarheidsmetingen van de dienstverlening volgen
  • SLA's, KPI's en indicatoren voor klantervaring bewaken
  • De operationele teams die betrokken zijn bij de dienstverlening coördineren
  • De operationele respons tijdens kritieke situaties leiden en de communicatie tussen belanghebbenden coördineren
  • De impact van grote incidenten op klanten, diensten en contractuele verplichtingen beoordelen
  • Optreden als het primaire operationele aanspreekpunt voor de technische leiding van de klant
  • Wijzigingen, gepland onderhoud en andere activiteiten met gevolgen voor de dienstverlening bewaken
  • Initiatieven voor automatisering, continue verbetering en optimalisatie van operationele processen aansturen
  • Managementrapportages over de voortgang, kwaliteit en prestaties van de dienstverlening voorbereiden en presenteren
  • Een operationeel team leiden en daarbij efficiëntie, kwaliteit en het behalen van doelstellingen waarborgen

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar ervaring in een NOC, SNOC of netwerkoperatiecentrum, met actieve verantwoordelijkheid voor kritieke incidenten en diensten
  • Ervaring met het leiden van incidenten met grote impact en het coördineren van crisisoverleggen met klanten en technische teams
  • Grondige kennis van telecomdienstverlening en het beheer van controlecentra
  • Ervaring met het volgen en beheren van SLA's, operationele KPI's en metingen voor servicekwaliteit
  • Ervaring met het leiden van 24/7-operationele teams, inclusief ploegendiensten, bereikbaarheidsdiensten en escalaties
  • Vermogen om met directieleden te communiceren en op te treden als primair aanspreekpunt voor de klant
  • Ervaring met het beheren van wijzigingen en gepland werk in kritieke omgevingen
  • Kennis van ticketing-, monitoring- en operationele rapportagetools
  • Professionele beheersing van het Engels en Spaans
  • Sterke vaardigheden op het gebied van leiderschap, besluitvorming en omgaan met druk
  • ITIL v4-certificering is een pré
  • Ervaring bij telecomoperators of managed service providers is een pré
  • Kennis van Power BI en operationele dashboards is een pré
  • Ervaring met het aansturen van automatiserings- en initiatieven voor continue verbetering is een pré

Voordelen

  • Training in technologie en persoonlijke vaardigheden
  • Levens- en ongevallenverzekering
  • Zorgverzekering voor 50% gesubsidieerd
  • 24 vakantiedagen
  • Twee persoonlijke vrije dagen
  • 24 en 31 december zijn vrije dagen
  • Flexibel beloningsplan
  • Maaltijdvergoeding
  • Aanvullende financiële ondersteuning voor werken op afstand
  • Flexibele werktijden
  • Zomerrooster met intensieve werktijden
  • Gezinsondersteunende voorzieningen
  • Aanvullende feestdagen
  • Multiculturele en toegankelijke werkomgeving
  • Mogelijkheden voor professionele groei

Gerelateerde vacatures

INP Schweiz AG

GIS-onderstationlocatiemanager

INP Schweiz AG
51 – 200 Medewerkers
EnergieOndernemingTechniek

Leid bouw- en inbedrijfstellingswerkzaamheden voor GIS-onderstations bij INP Schweiz AG en coördineer bouwteams, klanten en onderaannemers. Houd toezicht op planning, kosten, technische uitvoering, veiligheid en kwaliteit in een hybride functie in Zwitserland.

Openen
GE Vernova

Senior GIS-productmarktleider – GE Vernova

GE Vernova

Geef vorm aan het GIS-portfolio van GE Vernova door markten voor schakelapparatuur, concurrenten en klantbehoeften te beoordelen. Ondersteun de productstrategie, de verkoopvoorbereiding en productintroducties in een functie op locatie in Aix-les-Bains, Frankrijk.

Openen
General Dynamics Ordnance and Tactical Systems

Senior financieel analist, SRM

General Dynamics Ordnance and Tactical Systems

Beheert budgetten, prognoses en financiële prestaties voor programma’s van General Dynamics Ordnance and Tactical Systems. Ondersteunt operationele besluitvorming, compliance, audits en winstgevendheid.

Openen
Brown & Brown Insurance

Seizoensgebonden senior adviseur schadecontrole – op afstand in Pennsylvania

Brown & Brown Insurance

Beoordeel complexe Employer Stop Loss-claims voor One80 Intermediaries, van schadeafhandeling en reserveringsadvies tot controle en afronding. De functie richt zich op kostbare medische claims, waaronder transplantaties, oncologie, catastrofale aandoeningen en speciale geneesmiddelen.

Openen