Capgeminiは、組織の業務変革と運用管理を支援するコンサルティングおよびテクノロジーサービス企業です。航空宇宙、自動車、銀行、ヘルスケア、物流など幅広い業界を対象に、クラウド、サイバーセキュリティ、データと人工知能、企業管理などのサービスを提供しています。また、デジタルトランスフォーメーションの一環として、イノベーションとサステナビリティにも注力しています。幅広い職種と経験レベルの人材を採用し、革新的で多様性に富んだ人材構成の実現を重視しています。
サービス運用マネージャー、通信運用—マドリード常駐｜Capgemini
マドリードで Capgemini Engineering の重要な通信運用を統括します。 サービスレベル、インシデント、KPI、24時間365日の運用チームを管理します。
仕事内容
- サービス運用全体を統括し、顧客とのサービスコミットメントに沿った提供を確実にする
- 運用上のリスクを特定し、逸脱を予測することで、サービスを包括的に可視化する
- サービスのパフォーマンス、品質、可用性の指標を追跡する
- SLA、KPI、顧客体験の指標を監視する
- サービス提供に関わる運用チームを調整する
- 重大な状況での運用対応を主導し、関係者間のコミュニケーションを調整する
- 重大インシデントが顧客、サービス、契約上のコミットメントに与える影響を評価する
- 顧客の技術責任者に対する主要な運用窓口を務める
- サービス提供に影響する変更、計画メンテナンス、その他の活動を監督する
- 自動化、継続的改善、運用プロセス最適化の取り組みを推進する
- サービスの進捗、品質、パフォーマンスに関する経営層向けレポートを作成し、報告する
- 効率、品質、目標達成を確保しながら運用チームを率いる
応募要件
- NOC、SNOC、またはネットワークオペレーションセンターで5年以上の経験があり、重大インシデントと重要サービスを実際に担当した経験
- 影響度の高いインシデントを主導し、顧客および技術チームの危機対応ブリッジを調整した経験
- 通信サービス運用およびコントロールセンター管理に関する深い知識
- SLA、運用KPI、サービス品質指標の追跡・管理経験
- シフト勤務、オンコールローテーション、エスカレーション対応を含む24時間365日の運用チームを率いた経験
- 経営層の関係者と関わり、主要な顧客窓口を務める能力
- 重要環境における変更および計画作業の管理経験
- チケット管理、監視、運用レポートのツールに関する知識
- 英語とスペイン語で業務上流暢にコミュニケーションできること
- 優れたリーダーシップ、意思決定力、プレッシャーへの対応力
- ITIL v4 認定資格があれば尚可
- 通信事業者またはマネージドサービスプロバイダーでの経験があれば尚可
- Power BI および運用ダッシュボードの知識があれば尚可
- 自動化および継続的改善の取り組みを推進した経験があれば尚可
福利厚生
- テクノロジーおよびパーソナルスキル研修
- 生命保険および傷害保険
- 医療保険の50%補助
- 24営業日の休暇
- パーソナルデー2日
- 12月24日および31日は休業日
- フレキシブル・コンペンセーション・プラン
- 食事手当
- リモートワークに対する追加の経済的支援
- フレックスタイム制
- 夏季の短縮勤務時間
- 家族支援福利厚生
- 追加の祝日
- 多文化で利用しやすい職場環境
- キャリア成長の機会