Capgemini — консалтинговая и технологическая компания, помогающая организациям преобразовывать свои процессы и управлять ими. Компания работает с представителями различных отраслей, включая аэрокосмическую промышленность, автомобилестроение, банковское дело, здравоохранение и логистику. Среди её услуг — облачные технологии, кибербезопасность, работа с данными и искусственный интеллект, а также управление корпоративными системами. Capgemini также уделяет внимание инновациям и устойчивому развитию в рамках своего подхода к цифровой трансформации. Компания нанимает специалистов разных профессий и уровней опыта, уделяя особое внимание формированию инновационной и многообразной команды.
Менеджер по операционной деятельности сервисов, телекоммуникационные операции — очная работа в Мадриде | Capgemini
Руководите критически важными телекоммуникационными операциями Capgemini Engineering в Мадриде. Контролируйте уровни сервиса, инциденты, KPI и круглосуточные операционные команды.
Описание
- Контролируйте полный цикл операционной деятельности сервисов и обеспечивайте выполнение обязательств перед клиентами
- Обеспечивайте полную прозрачность сервисов, выявляя операционные риски и заранее прогнозируя отклонения
- Отслеживайте показатели производительности, качества и доступности сервисов
- Контролируйте SLA, KPI и показатели клиентского опыта
- Координируйте операционные команды, участвующие в предоставлении сервисов
- Руководите операционными действиями в критических ситуациях и координируйте коммуникацию между заинтересованными сторонами
- Оценивайте влияние крупных инцидентов на клиентов, сервисы и договорные обязательства
- Выступайте основным операционным контактным лицом для технического руководства клиента
- Контролируйте изменения, плановое техническое обслуживание и другие мероприятия, влияющие на предоставление сервисов
- Развивайте автоматизацию, непрерывное совершенствование и оптимизацию операционных процессов
- Готовьте и представляйте руководству отчёты о ходе предоставления сервисов, их качестве и производительности
- Руководите операционной командой, обеспечивая эффективность, качество и достижение целей
Требования
- Не менее пяти лет опыта работы в NOC, SNOC или центре сетевых операций с непосредственной ответственностью за критические инциденты и сервисы
- Опыт руководства инцидентами с высоким воздействием и координации клиентских и технических кризисных конференций
- Глубокое знание операционной деятельности телекоммуникационных сервисов и управления центрами контроля
- Опыт отслеживания и управления SLA, операционными KPI и показателями качества сервисов
- Опыт руководства круглосуточными операционными командами, включая смены, дежурства и эскалации
- Умение взаимодействовать с руководителями и выступать основным контактным лицом для клиента
- Опыт управления изменениями и плановыми работами в критически важных средах
- Знание инструментов тикетинга, мониторинга и операционной отчётности
- Профессиональное владение английским и испанским языками
- Сильные лидерские качества, навыки принятия решений и управления работой в условиях давления
- Сертификация ITIL v4 приветствуется
- Предыдущий опыт работы с операторами связи или поставщиками управляемых сервисов приветствуется
- Знание Power BI и операционных дашбордов приветствуется
- Опыт внедрения автоматизации и инициатив по непрерывному совершенствованию приветствуется
Преимущества
- Обучение технологиям и личным навыкам
- Страхование жизни и от несчастных случаев
- Медицинская страховка с субсидией 50%
- 24 рабочих дня отпуска
- Два личных дня
- 24 и 31 декабря — нерабочие дни
- Гибкий компенсационный пакет
- Компенсация питания
- Дополнительная финансовая поддержка для удалённой работы
- Гибкий график работы
- Сокращённый летний рабочий график
- Поддержка семейных сотрудников
- Дополнительные праздничные дни
- Мультикультурная и доступная рабочая среда
- Возможности профессионального роста