
Capgemini è un’azienda di consulenza e servizi tecnologici che aiuta le organizzazioni a trasformare e gestire le proprie attività. Opera in settori come quello aerospaziale, automobilistico, bancario, sanitario e logistico, offrendo servizi che comprendono cloud, cybersicurezza, dati e intelligenza artificiale, oltre alla gestione aziendale. Capgemini pone inoltre l’accento sull’innovazione e sulla sostenibilità come parte del proprio approccio alla trasformazione digitale. L’azienda assume professionisti in un’ampia gamma di ruoli e livelli di esperienza, con particolare attenzione alla creazione di una forza lavoro innovativa e diversificata.
Responsabile delle operazioni di servizio, operazioni di telecomunicazioni – In presenza a Madrid | Capgemini
Guida le operazioni critiche di telecomunicazioni per Capgemini Engineering a Madrid. Supervisiona livelli di servizio, incidenti, KPI e team operativi 24x7.
Descrizione
- Supervisionare le operazioni di servizio end-to-end e garantire l’erogazione in linea con gli impegni di servizio verso i clienti
- Mantenere una visibilità completa sul servizio identificando i rischi operativi e anticipando le deviazioni
- Monitorare le metriche di prestazioni, qualità e disponibilità del servizio
- Supervisionare SLA, KPI e indicatori dell’esperienza cliente
- Coordinare i team operativi coinvolti nell’erogazione del servizio
- Guidare la risposta operativa durante le situazioni critiche e coordinare la comunicazione tra gli stakeholder
- Valutare l’impatto degli incidenti gravi su clienti, servizi e impegni contrattuali
- Essere il principale referente operativo per la leadership tecnica del cliente
- Supervisionare modifiche, manutenzione programmata e altre attività che incidono sull’erogazione del servizio
- Promuovere iniziative di automazione, miglioramento continuo e ottimizzazione dei processi operativi
- Preparare e presentare report direzionali sull’avanzamento, la qualità e le prestazioni del servizio
- Guidare un team operativo garantendo efficienza, qualità e raggiungimento degli obiettivi
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza in un NOC, SNOC o centro operativo di rete, con responsabilità diretta su incidenti e servizi critici
- Esperienza nella gestione di incidenti ad alto impatto e nel coordinamento di crisis bridge con clienti e team tecnici
- Conoscenza approfondita delle operazioni dei servizi di telecomunicazioni e della gestione dei centri di controllo
- Esperienza nel monitoraggio e nella gestione di SLA, KPI operativi e metriche di qualità del servizio
- Esperienza nella guida di team operativi 24x7, inclusi turni, reperibilità ed escalation
- Capacità di interagire con interlocutori dirigenziali e di fungere da principale referente del cliente
- Esperienza nella gestione di modifiche e attività programmate in ambienti critici
- Conoscenza di strumenti di ticketing, monitoraggio e reporting operativo
- Conoscenza professionale dell’inglese e dello spagnolo
- Solide capacità di leadership, decision-making e gestione della pressione
- La certificazione ITIL v4 è preferibile
- È preferibile una precedente esperienza con operatori di telecomunicazioni o fornitori di servizi gestiti
- È preferibile la conoscenza di Power BI e dei dashboard operativi
- È preferibile l’esperienza nella promozione di iniziative di automazione e miglioramento continuo
Benefit
- Formazione tecnologica e sulle competenze personali
- Assicurazione sulla vita e contro gli infortuni
- Assicurazione sanitaria sovvenzionata al 50%
- 24 giorni lavorativi di ferie
- Due giorni personali
- Il 24 e il 31 dicembre sono giorni non lavorativi
- Piano di remunerazione flessibile
- Indennità per i pasti
- Supporto finanziario aggiuntivo per il lavoro da remoto
- Orario di lavoro flessibile
- Orario estivo continuato
- Benefit di supporto alla famiglia
- Giorni festivi aggiuntivi
- Ambiente di lavoro multiculturale e accessibile
- Opportunità di crescita professionale