Capgemini
Capgemini
Capgemini è un’azienda di consulenza e servizi tecnologici che aiuta le organizzazioni a trasformare e gestire le proprie attività. Opera in settori come quello aerospaziale, automobilistico, bancario, sanitario e logistico, offrendo servizi che comprendono cloud, cybersicurezza, dati e intelligenza artificiale, oltre alla gestione aziendale. Capgemini pone inoltre l’accento sull’innovazione e sulla sostenibilità come parte del proprio approccio alla trasformazione digitale. L’azienda assume professionisti in un’ampia gamma di ruoli e livelli di esperienza, con particolare attenzione alla creazione di una forza lavoro innovativa e diversificata.

Responsabile delle operazioni di servizio, operazioni di telecomunicazioni – In presenza a Madrid | Capgemini

Guida le operazioni critiche di telecomunicazioni per Capgemini Engineering a Madrid. Supervisiona livelli di servizio, incidenti, KPI e team operativi 24x7.

Descrizione

  • Supervisionare le operazioni di servizio end-to-end e garantire l’erogazione in linea con gli impegni di servizio verso i clienti
  • Mantenere una visibilità completa sul servizio identificando i rischi operativi e anticipando le deviazioni
  • Monitorare le metriche di prestazioni, qualità e disponibilità del servizio
  • Supervisionare SLA, KPI e indicatori dell’esperienza cliente
  • Coordinare i team operativi coinvolti nell’erogazione del servizio
  • Guidare la risposta operativa durante le situazioni critiche e coordinare la comunicazione tra gli stakeholder
  • Valutare l’impatto degli incidenti gravi su clienti, servizi e impegni contrattuali
  • Essere il principale referente operativo per la leadership tecnica del cliente
  • Supervisionare modifiche, manutenzione programmata e altre attività che incidono sull’erogazione del servizio
  • Promuovere iniziative di automazione, miglioramento continuo e ottimizzazione dei processi operativi
  • Preparare e presentare report direzionali sull’avanzamento, la qualità e le prestazioni del servizio
  • Guidare un team operativo garantendo efficienza, qualità e raggiungimento degli obiettivi

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza in un NOC, SNOC o centro operativo di rete, con responsabilità diretta su incidenti e servizi critici
  • Esperienza nella gestione di incidenti ad alto impatto e nel coordinamento di crisis bridge con clienti e team tecnici
  • Conoscenza approfondita delle operazioni dei servizi di telecomunicazioni e della gestione dei centri di controllo
  • Esperienza nel monitoraggio e nella gestione di SLA, KPI operativi e metriche di qualità del servizio
  • Esperienza nella guida di team operativi 24x7, inclusi turni, reperibilità ed escalation
  • Capacità di interagire con interlocutori dirigenziali e di fungere da principale referente del cliente
  • Esperienza nella gestione di modifiche e attività programmate in ambienti critici
  • Conoscenza di strumenti di ticketing, monitoraggio e reporting operativo
  • Conoscenza professionale dell’inglese e dello spagnolo
  • Solide capacità di leadership, decision-making e gestione della pressione
  • La certificazione ITIL v4 è preferibile
  • È preferibile una precedente esperienza con operatori di telecomunicazioni o fornitori di servizi gestiti
  • È preferibile la conoscenza di Power BI e dei dashboard operativi
  • È preferibile l’esperienza nella promozione di iniziative di automazione e miglioramento continuo

Benefit

  • Formazione tecnologica e sulle competenze personali
  • Assicurazione sulla vita e contro gli infortuni
  • Assicurazione sanitaria sovvenzionata al 50%
  • 24 giorni lavorativi di ferie
  • Due giorni personali
  • Il 24 e il 31 dicembre sono giorni non lavorativi
  • Piano di remunerazione flessibile
  • Indennità per i pasti
  • Supporto finanziario aggiuntivo per il lavoro da remoto
  • Orario di lavoro flessibile
  • Orario estivo continuato
  • Benefit di supporto alla famiglia
  • Giorni festivi aggiuntivi
  • Ambiente di lavoro multiculturale e accessibile
  • Opportunità di crescita professionale