Capgemini là công ty tư vấn và dịch vụ công nghệ hỗ trợ các tổ chức chuyển đổi và quản lý hoạt động của mình. Công ty hoạt động trong nhiều ngành, bao gồm hàng không vũ trụ, ô tô, ngân hàng, chăm sóc sức khỏe và logistics, với các dịch vụ về điện toán đám mây, an ninh mạng, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo cũng như quản trị doanh nghiệp. Capgemini cũng chú trọng đến đổi mới và phát triển bền vững trong cách tiếp cận chuyển đổi số. Công ty tuyển dụng nhiều vị trí với đa dạng chuyên môn và cấp độ kinh nghiệm, đồng thời tập trung xây dựng lực lượng lao động đổi mới và đa dạng.
Quản lý Vận hành Dịch vụ, Vận hành Viễn thông – Làm việc tại Madrid | Capgemini
Dẫn dắt hoạt động viễn thông trọng yếu cho Capgemini Engineering tại Madrid. Giám sát mức dịch vụ, sự cố, KPI và các đội ngũ vận hành 24/7.
Mô tả
- Giám sát toàn bộ hoạt động vận hành dịch vụ và bảo đảm thực hiện đúng các cam kết dịch vụ với khách hàng
- Duy trì khả năng quan sát toàn diện về dịch vụ bằng cách xác định rủi ro vận hành và dự đoán các sai lệch
- Theo dõi các chỉ số về hiệu suất, chất lượng và tính khả dụng của dịch vụ
- Giám sát SLA, KPI và các chỉ số trải nghiệm khách hàng
- Điều phối các đội ngũ vận hành tham gia cung cấp dịch vụ
- Dẫn dắt hoạt động ứng phó khi xảy ra tình huống nghiêm trọng và điều phối trao đổi giữa các bên liên quan
- Đánh giá tác động của các sự cố lớn đối với khách hàng, dịch vụ và các cam kết theo hợp đồng
- Đóng vai trò là đầu mối vận hành chính với lãnh đạo kỹ thuật của khách hàng
- Giám sát các thay đổi, hoạt động bảo trì theo lịch và các hoạt động khác ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ
- Thúc đẩy các sáng kiến tự động hóa, cải tiến liên tục và tối ưu hóa quy trình vận hành
- Chuẩn bị và trình bày báo cáo điều hành về tiến độ, chất lượng và hiệu suất dịch vụ
- Dẫn dắt đội ngũ vận hành, bảo đảm hiệu quả, chất lượng và hoàn thành các mục tiêu
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm tại NOC, SNOC hoặc trung tâm vận hành mạng, trực tiếp chịu trách nhiệm về các sự cố và dịch vụ trọng yếu
- Có kinh nghiệm dẫn dắt các sự cố có tác động lớn và điều phối các cầu nối xử lý khủng hoảng với khách hàng và đội ngũ kỹ thuật
- Am hiểu sâu về vận hành dịch vụ viễn thông và quản lý trung tâm điều hành
- Có kinh nghiệm theo dõi và quản lý SLA, KPI vận hành và các chỉ số chất lượng dịch vụ
- Có kinh nghiệm dẫn dắt các đội ngũ vận hành 24/7, bao gồm làm việc theo ca, trực luân phiên và xử lý leo thang
- Có khả năng làm việc với các bên liên quan cấp điều hành và đóng vai trò là đầu mối chính của khách hàng
- Có kinh nghiệm quản lý thay đổi và công việc theo lịch trong các môi trường trọng yếu
- Am hiểu các công cụ quản lý phiếu yêu cầu, giám sát và báo cáo vận hành
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha trong công việc
- Có năng lực lãnh đạo, ra quyết định và quản lý áp lực tốt
- Có chứng chỉ ITIL v4 là một lợi thế
- Có kinh nghiệm trước đây với các nhà khai thác viễn thông hoặc nhà cung cấp dịch vụ được quản lý là một lợi thế
- Biết sử dụng Power BI và các bảng điều khiển vận hành là một lợi thế
- Có kinh nghiệm thúc đẩy các sáng kiến tự động hóa và cải tiến liên tục là một lợi thế
Phúc lợi
- Được đào tạo về công nghệ và kỹ năng cá nhân
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tai nạn
- Bảo hiểm y tế được trợ cấp 50%
- 24 ngày nghỉ phép hưởng lương
- Hai ngày nghỉ cá nhân
- Ngày 24 và 31 tháng 12 là ngày nghỉ
- Chương trình phúc lợi linh hoạt
- Trợ cấp bữa ăn
- Hỗ trợ tài chính bổ sung khi làm việc từ xa
- Giờ làm việc linh hoạt
- Lịch làm việc mùa hè rút ngắn
- Phúc lợi hỗ trợ gia đình
- Thêm các ngày nghỉ lễ
- Môi trường làm việc đa văn hóa và hòa nhập
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp