Capgemini
Capgemini
A Capgemini tanácsadási és technológiai szolgáltatásokat nyújtó vállalat, amely segíti a szervezeteket működésük átalakításában és irányításában. Tevékenysége többek között a repülőgépiparra és űriparra, az autóiparra, a bankszektorra, az egészségügyre és a logisztikára terjed ki; szolgáltatásai a felhőtechnológiát, a kiberbiztonságot, az adatokat és a mesterséges intelligenciát, valamint a vállalatirányítást foglalják magukban. A Capgemini digitális átalakulással kapcsolatos megközelítésének részeként az innovációra és a fenntarthatóságra is összpontosít. A vállalat a szakmák és tapasztalati szintek széles köréből toboroz munkatársakat, miközben innovatív és sokszínű munkaerő kialakítására törekszik.

Szolgáltatási üzemeltetési vezető, távközlési üzemeltetés – Madrid, irodai munkavégzés | Capgemini

Irányítsa a Capgemini Engineering kritikus távközlési üzemeltetését Madridban. Felügyelje a szolgáltatási szinteket, az incidenseket, a KPI-okat és a 24/7-ben működő üzemeltetési csapatokat.

Leírás

  • A teljes körű szolgáltatási üzemeltetés felügyelete és a teljesítés biztosítása az ügyfélszolgáltatási vállalások szerint
  • Az operatív kockázatok azonosításával és az eltérések előrejelzésével átfogó rálátás fenntartása a szolgáltatásra
  • A szolgáltatás teljesítményére, minőségére és rendelkezésre állására vonatkozó mutatók nyomon követése
  • Az SLA-k, KPI-ok és ügyfélélmény-mutatók figyelése
  • A szolgáltatásnyújtásban részt vevő üzemeltetési csapatok koordinálása
  • A kritikus helyzetekre adott operatív válasz irányítása és az érintettek közötti kommunikáció koordinálása
  • A jelentős incidensek ügyfelekre, szolgáltatásokra és szerződéses vállalásokra gyakorolt hatásának felmérése
  • Az ügyfél műszaki vezetésének elsődleges operatív kapcsolattartójaként való működés
  • A szolgáltatásnyújtást érintő változtatások, tervezett karbantartások és egyéb tevékenységek felügyelete
  • Az automatizálási, folyamatos fejlesztési és operatív folyamatoptimalizálási kezdeményezések előmozdítása
  • Vezetői jelentések készítése és bemutatása a szolgáltatás előrehaladásáról, minőségéről és teljesítményéről
  • Üzemeltetési csapat vezetése a hatékonyság, a minőség és a célok elérésének biztosításával

Követelmények

  • Legalább ötéves tapasztalat NOC-, SNOC- vagy hálózati üzemeltetési központban, kritikus incidensekért és szolgáltatásokért vállalt aktív felelősséggel
  • Nagy hatású incidensek vezetésében, valamint ügyfél- és műszaki válságkezelési konferenciahívások koordinálásában szerzett tapasztalat
  • A távközlési szolgáltatások üzemeltetésének és a vezérlőközpontok irányításának mélyreható ismerete
  • SLA-k, operatív KPI-ok és szolgáltatásminőségi mutatók nyomon követésében és kezelésében szerzett tapasztalat
  • 24/7-ben működő üzemeltetési csapatok vezetésében szerzett tapasztalat, beleértve a műszakokat, készenléti rotációkat és eszkalációkat
  • Képesség a vezetői érintettekkel való együttműködésre és az elsődleges ügyfélkapcsolattartói szerep betöltésére
  • Kritikus környezetben végzett változáskezelésben és tervezett munkák irányításában szerzett tapasztalat
  • Jegykezelő, monitorozó és operatív jelentéskészítő eszközök ismerete
  • Professzionális szintű angol- és spanyoltudás
  • Erős vezetői, döntéshozatali és nyomás alatti munkavégzési készségek
  • Az ITIL v4 tanúsítvány előnyt jelent
  • Távközlési szolgáltatóknál vagy menedzselt szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatóknál szerzett korábbi tapasztalat előnyt jelent
  • A Power BI és az operatív irányítópultok ismerete előnyt jelent
  • Automatizálási és folyamatos fejlesztési kezdeményezések vezetésében szerzett tapasztalat előnyt jelent

Juttatások

  • Technológiai és személyes készségeket fejlesztő képzés
  • Élet- és balesetbiztosítás
  • 50%-ban támogatott egészségbiztosítás
  • 24 munkanap szabadság
  • Két szabadon felhasználható személyes nap
  • December 24. és 31. munkaszüneti nap
  • Rugalmas juttatási csomag
  • Étkezési támogatás
  • További pénzügyi támogatás az otthoni munkavégzéshez
  • Rugalmas munkaidő
  • Nyári intenzív munkarend
  • Családtámogatási juttatások
  • További munkaszüneti napok
  • Multikulturális és akadálymentes munkakörnyezet
  • Szakmai fejlődési lehetőségek