
A Capgemini tanácsadási és technológiai szolgáltatásokat nyújtó vállalat, amely segíti a szervezeteket működésük átalakításában és irányításában. Tevékenysége többek között a repülőgépiparra és űriparra, az autóiparra, a bankszektorra, az egészségügyre és a logisztikára terjed ki; szolgáltatásai a felhőtechnológiát, a kiberbiztonságot, az adatokat és a mesterséges intelligenciát, valamint a vállalatirányítást foglalják magukban. A Capgemini digitális átalakulással kapcsolatos megközelítésének részeként az innovációra és a fenntarthatóságra is összpontosít. A vállalat a szakmák és tapasztalati szintek széles köréből toboroz munkatársakat, miközben innovatív és sokszínű munkaerő kialakítására törekszik.
Szolgáltatási üzemeltetési vezető, távközlési üzemeltetés – Madrid, irodai munkavégzés | Capgemini
Irányítsa a Capgemini Engineering kritikus távközlési üzemeltetését Madridban. Felügyelje a szolgáltatási szinteket, az incidenseket, a KPI-okat és a 24/7-ben működő üzemeltetési csapatokat.
Leírás
- A teljes körű szolgáltatási üzemeltetés felügyelete és a teljesítés biztosítása az ügyfélszolgáltatási vállalások szerint
- Az operatív kockázatok azonosításával és az eltérések előrejelzésével átfogó rálátás fenntartása a szolgáltatásra
- A szolgáltatás teljesítményére, minőségére és rendelkezésre állására vonatkozó mutatók nyomon követése
- Az SLA-k, KPI-ok és ügyfélélmény-mutatók figyelése
- A szolgáltatásnyújtásban részt vevő üzemeltetési csapatok koordinálása
- A kritikus helyzetekre adott operatív válasz irányítása és az érintettek közötti kommunikáció koordinálása
- A jelentős incidensek ügyfelekre, szolgáltatásokra és szerződéses vállalásokra gyakorolt hatásának felmérése
- Az ügyfél műszaki vezetésének elsődleges operatív kapcsolattartójaként való működés
- A szolgáltatásnyújtást érintő változtatások, tervezett karbantartások és egyéb tevékenységek felügyelete
- Az automatizálási, folyamatos fejlesztési és operatív folyamatoptimalizálási kezdeményezések előmozdítása
- Vezetői jelentések készítése és bemutatása a szolgáltatás előrehaladásáról, minőségéről és teljesítményéről
- Üzemeltetési csapat vezetése a hatékonyság, a minőség és a célok elérésének biztosításával
Követelmények
- Legalább ötéves tapasztalat NOC-, SNOC- vagy hálózati üzemeltetési központban, kritikus incidensekért és szolgáltatásokért vállalt aktív felelősséggel
- Nagy hatású incidensek vezetésében, valamint ügyfél- és műszaki válságkezelési konferenciahívások koordinálásában szerzett tapasztalat
- A távközlési szolgáltatások üzemeltetésének és a vezérlőközpontok irányításának mélyreható ismerete
- SLA-k, operatív KPI-ok és szolgáltatásminőségi mutatók nyomon követésében és kezelésében szerzett tapasztalat
- 24/7-ben működő üzemeltetési csapatok vezetésében szerzett tapasztalat, beleértve a műszakokat, készenléti rotációkat és eszkalációkat
- Képesség a vezetői érintettekkel való együttműködésre és az elsődleges ügyfélkapcsolattartói szerep betöltésére
- Kritikus környezetben végzett változáskezelésben és tervezett munkák irányításában szerzett tapasztalat
- Jegykezelő, monitorozó és operatív jelentéskészítő eszközök ismerete
- Professzionális szintű angol- és spanyoltudás
- Erős vezetői, döntéshozatali és nyomás alatti munkavégzési készségek
- Az ITIL v4 tanúsítvány előnyt jelent
- Távközlési szolgáltatóknál vagy menedzselt szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatóknál szerzett korábbi tapasztalat előnyt jelent
- A Power BI és az operatív irányítópultok ismerete előnyt jelent
- Automatizálási és folyamatos fejlesztési kezdeményezések vezetésében szerzett tapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- Technológiai és személyes készségeket fejlesztő képzés
- Élet- és balesetbiztosítás
- 50%-ban támogatott egészségbiztosítás
- 24 munkanap szabadság
- Két szabadon felhasználható személyes nap
- December 24. és 31. munkaszüneti nap
- Rugalmas juttatási csomag
- Étkezési támogatás
- További pénzügyi támogatás az otthoni munkavégzéshez
- Rugalmas munkaidő
- Nyári intenzív munkarend
- Családtámogatási juttatások
- További munkaszüneti napok
- Multikulturális és akadálymentes munkakörnyezet
- Szakmai fejlődési lehetőségek