Capgemini
Capgemini
Capgemini ialah syarikat perundingan dan perkhidmatan teknologi yang membantu organisasi mentransformasikan dan mengurus operasi mereka. Kerjanya merangkumi industri seperti aeroangkasa, automotif, perbankan, penjagaan kesihatan dan logistik, dengan perkhidmatan yang meliputi awan, keselamatan siber, data dan kecerdasan buatan serta pengurusan perusahaan. Capgemini juga memberi tumpuan kepada inovasi dan kelestarian sebagai sebahagian daripada pendekatannya terhadap transformasi digital. Syarikat ini mengambil pekerja daripada pelbagai profesion dan tahap pengalaman, dengan penekanan untuk membina tenaga kerja yang inovatif dan pelbagai.

Pengurus Operasi Perkhidmatan, Operasi Telekomunikasi – Madrid Onsite | Capgemini

Memimpin operasi telekomunikasi penting untuk Capgemini Engineering di Madrid. Menyelia tahap perkhidmatan, insiden, KPI dan pasukan operasi 24x7.

Penerangan

  • Menyelia operasi perkhidmatan dari hujung ke hujung dan memastikan penyampaian memenuhi komitmen perkhidmatan pelanggan
  • Mengekalkan keterlihatan perkhidmatan yang menyeluruh dengan mengenal pasti risiko operasi dan menjangka penyimpangan
  • Menjejaki metrik prestasi, kualiti dan ketersediaan perkhidmatan
  • Memantau SLA, KPI dan petunjuk pengalaman pelanggan
  • Menyelaras pasukan operasi yang terlibat dalam penyampaian perkhidmatan
  • Memimpin tindak balas operasi semasa situasi kritikal dan menyelaras komunikasi antara pihak berkepentingan
  • Menilai kesan insiden besar terhadap pelanggan, perkhidmatan dan komitmen kontrak
  • Bertindak sebagai hubungan operasi utama untuk kepimpinan teknikal pelanggan
  • Menyelia perubahan, penyelenggaraan berjadual dan aktiviti lain yang menjejaskan penyampaian perkhidmatan
  • Memacu automasi, penambahbaikan berterusan dan inisiatif pengoptimuman proses operasi
  • Menyediakan dan membentangkan laporan eksekutif tentang kemajuan, kualiti dan prestasi perkhidmatan
  • Memimpin pasukan operasi sambil memastikan kecekapan, kualiti dan pencapaian objektif

Keperluan

  • Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam NOC, SNOC atau pusat operasi rangkaian, dengan tanggungjawab aktif terhadap insiden dan perkhidmatan kritikal
  • Berpengalaman memimpin insiden berimpak tinggi serta menyelaras jambatan krisis pelanggan dan teknikal
  • Pengetahuan mendalam tentang operasi perkhidmatan telekomunikasi dan pengurusan pusat kawalan
  • Berpengalaman menjejaki dan mengurus SLA, KPI operasi dan metrik kualiti perkhidmatan
  • Berpengalaman memimpin pasukan operasi 24x7, termasuk syif, giliran bersedia dipanggil dan eskalasi
  • Mampu berhubung dengan pihak berkepentingan eksekutif dan menjadi hubungan utama pelanggan
  • Berpengalaman mengurus perubahan dan kerja berjadual dalam persekitaran kritikal
  • Pengetahuan tentang alat tiket, pemantauan dan pelaporan operasi
  • Fasih secara profesional dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol
  • Kemahiran kepimpinan, membuat keputusan dan mengurus tekanan yang kukuh
  • Pensijilan ITIL v4 adalah diutamakan
  • Pengalaman terdahulu dengan pengendali telekomunikasi atau penyedia perkhidmatan terurus adalah diutamakan
  • Pengetahuan tentang Power BI dan papan pemuka operasi adalah diutamakan
  • Pengalaman memacu automasi dan inisiatif penambahbaikan berterusan adalah diutamakan

Faedah

  • Latihan teknologi dan kemahiran peribadi
  • Insurans hayat dan kemalangan
  • Insurans perubatan yang disubsidi sebanyak 50%
  • 24 hari bekerja cuti
  • Dua hari peribadi
  • 24 dan 31 Disember sebagai hari tidak bekerja
  • Pelan pampasan fleksibel
  • Elaun makan
  • Sokongan kewangan tambahan untuk kerja jarak jauh
  • Waktu kerja fleksibel
  • Jadual kerja intensif musim panas
  • Faedah sokongan keluarga
  • Cuti umum tambahan
  • Persekitaran kerja pelbagai budaya dan mudah diakses
  • Peluang perkembangan profesional

Pekerjaan Berkaitan

Deepki

Penasihat Undang-undang, SaaS dan Komersial — Hibrid London

Deepki
201 – 500 Pekerja
FintechHartanahSaaS

Memberi nasihat kepada pasukan jualan Deepki di UK dan AS tentang kontrak SaaS, hal komersial dan pematuhan peraturan ketika syarikat mengembangkan perniagaannya di UK. Jawatan hibrid yang berpangkalan di London, bekerjasama dengan pasukan undang-undang yang berpangkalan di Paris.

Buka