Capgemini to firma konsultingowa i technologiczna, która pomaga organizacjom przekształcać i zarządzać ich działalnością operacyjną. Firma działa w wielu branżach, między innymi w lotnictwie i kosmonautyce, motoryzacji, bankowości, ochronie zdrowia oraz logistyce. Jej usługi obejmują chmurę obliczeniową, cyberbezpieczeństwo, dane i sztuczną inteligencję, a także zarządzanie przedsiębiorstwem. Capgemini koncentruje się również na innowacjach i zrównoważonym rozwoju jako elementach swojego podejścia do transformacji cyfrowej. Firma zatrudnia osoby wykonujące różne zawody i znajdujące się na różnych poziomach doświadczenia, kładąc nacisk na budowanie innowacyjnego i różnorodnego zespołu.
Menedżer operacji usług, operacje telekomunikacyjne — praca stacjonarna w Madrycie | Capgemini
Kieruj kluczowymi operacjami telekomunikacyjnymi Capgemini Engineering w Madrycie. Nadzoruj poziomy usług, incydenty, KPI i całodobowe zespoły operacyjne.
Opis
- Nadzoruj kompleksowe operacje usług i zapewniaj realizację zobowiązań wobec klientów
- Zapewniaj pełną widoczność usług, identyfikując ryzyka operacyjne i przewidując odchylenia
- Monitoruj wskaźniki wydajności, jakości i dostępności usług
- Monitoruj SLA, KPI oraz wskaźniki doświadczeń klientów
- Koordynuj zespoły operacyjne zaangażowane w świadczenie usług
- Kieruj działaniami operacyjnymi podczas sytuacji krytycznych i koordynuj komunikację między interesariuszami
- Oceniaj wpływ poważnych incydentów na klientów, usługi i zobowiązania umowne
- Pełnij funkcję głównej osoby kontaktowej w sprawach operacyjnych dla kierownictwa technicznego klienta
- Nadzoruj zmiany, planowe prace konserwacyjne i inne działania wpływające na świadczenie usług
- Rozwijaj automatyzację, ciągłe doskonalenie i optymalizację procesów operacyjnych
- Przygotowuj i przedstawiaj kadrze kierowniczej raporty dotyczące postępu, jakości i wydajności usług
- Kieruj zespołem operacyjnym, zapewniając efektywność, jakość i realizację celów
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w NOC, SNOC lub centrum operacji sieciowych, z bezpośrednią odpowiedzialnością za krytyczne incydenty i usługi
- Doświadczenie w prowadzeniu incydentów o dużym wpływie oraz koordynowaniu klienckich i technicznych narad kryzysowych
- Dogłębna znajomość operacji usług telekomunikacyjnych i zarządzania centrami kontroli
- Doświadczenie w monitorowaniu i zarządzaniu SLA, operacyjnymi KPI oraz wskaźnikami jakości usług
- Doświadczenie w kierowaniu całodobowymi zespołami operacyjnymi, w tym zmianami, dyżurami i eskalacjami
- Umiejętność współpracy z kadrą kierowniczą i pełnienia funkcji głównej osoby kontaktowej dla klienta
- Doświadczenie w zarządzaniu zmianami i planowanymi pracami w środowiskach krytycznych
- Znajomość narzędzi do obsługi zgłoszeń, monitorowania i raportowania operacyjnego
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Silne umiejętności przywódcze, decyzyjne i radzenia sobie z presją
- Certyfikat ITIL v4 będzie dodatkowym atutem
- Wcześniejsze doświadczenie u operatorów telekomunikacyjnych lub dostawców usług zarządzanych będzie dodatkowym atutem
- Znajomość Power BI i pulpitów operacyjnych będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w realizacji inicjatyw z zakresu automatyzacji i ciągłego doskonalenia będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Szkolenia z technologii i umiejętności osobistych
- Ubezpieczenie na życie i od następstw nieszczęśliwych wypadków
- Ubezpieczenie medyczne dofinansowane w 50%
- 24 dni robocze urlopu
- Dwa dni osobiste
- 24 i 31 grudnia jako dni wolne od pracy
- Elastyczny plan wynagrodzeń
- Dodatek na posiłki
- Dodatkowe wsparcie finansowe na pracę zdalną
- Elastyczne godziny pracy
- Skrócony letni czas pracy
- Świadczenia wspierające rodzinę
- Dodatkowe dni świąteczne
- Wielokulturowe i dostępne środowisko pracy
- Możliwości rozwoju zawodowego