קפג'מיני היא חברת ייעוץ ושירותי טכנולוגיה המסייעת לארגונים לשנות ולנהל את פעילותם. פעילותה משתרעת על פני תעשיות ובהן תעופה וחלל, רכב, בנקאות, בריאות ולוגיסטיקה, והיא מציעה שירותים בתחומי הענן, אבטחת הסייבר, הנתונים והבינה המלאכותית, וכן ניהול ארגוני. קפג'מיני מתמקדת גם בחדשנות ובקיימות כחלק מגישתה לשינוי דיגיטלי. החברה מגייסת עובדים למגוון רחב של מקצועות ורמות ניסיון, תוך דגש על בניית כוח עבודה חדשני ומגוון.
מנהל תפעול שירות, תפעול טלקום – עבודה מהמשרד במדריד | Capgemini
הובלת תפעול טלקום קריטי עבור Capgemini Engineering במדריד. פיקוח על רמות שירות, תקלות, מדדי ביצועים וצוותי תפעול 24/7.
תיאור
- פיקוח על תפעול השירות מקצה לקצה והבטחת עמידה בהתחייבויות השירות ללקוחות
- שמירה על תמונת מצב מקיפה של השירות באמצעות זיהוי סיכונים תפעוליים וציפייה לסטיות
- מעקב אחר מדדי ביצועים, איכות וזמינות השירות
- ניטור הסכמי רמת שירות, מדדי ביצוע מרכזיים ומדדי חוויית לקוח
- תיאום הצוותים התפעוליים המעורבים באספקת השירות
- הובלת המענה התפעולי במצבים קריטיים ותיאום התקשורת בין בעלי העניין
- הערכת השפעתן של תקלות חמורות על לקוחות, שירותים והתחייבויות חוזיות
- שמש כנקודת הקשר התפעולית העיקרית להנהלה הטכנית של הלקוח
- פיקוח על שינויים, תחזוקה מתוזמנת ופעילויות נוספות המשפיעות על אספקת השירות
- הובלת יוזמות אוטומציה, שיפור מתמיד ואופטימיזציה של תהליכים תפעוליים
- הכנה והצגה של דוחות הנהלה על התקדמות השירות, איכותו וביצועיו
- הובלת צוות תפעול תוך הבטחת יעילות, איכות והשגת היעדים
דרישות
- לפחות חמש שנות ניסיון במרכז תפעול רשת, במרכז תפעול שירותים ורשתות או במרכז תפעול רשתות, עם אחריות פעילה על תקלות ושירותים קריטיים
- ניסיון בהובלת תקלות בעלות השפעה גבוהה ובתיאום גשרי משבר מול לקוחות וצוותים טכניים
- ידע מעמיק בתפעול שירותי טלקום ובניהול מרכזי בקרה
- ניסיון במעקב ובניהול של הסכמי רמת שירות, מדדי ביצוע תפעוליים ומדדי איכות שירות
- ניסיון בהובלת צוותי תפעול 24/7, כולל משמרות, תורנויות והסלמות
- יכולת לעבוד מול בעלי עניין בכירים ולשמש כאיש הקשר העיקרי של הלקוח
- ניסיון בניהול שינויים ועבודות מתוזמנות בסביבות קריטיות
- היכרות עם כלי ניהול קריאות, ניטור ודיווח תפעולי
- שליטה מקצועית באנגלית ובספרדית
- כישורי מנהיגות, קבלת החלטות וניהול לחץ ברמה גבוהה
- הסמכת ITIL v4 היא יתרון
- ניסיון קודם אצל מפעילי טלקום או ספקי שירותים מנוהלים הוא יתרון
- ידע ב-Power BI ובלוחות מחוונים תפעוליים הוא יתרון
- ניסיון בהובלת יוזמות אוטומציה ושיפור מתמיד הוא יתרון
הטבות
- הכשרה בטכנולוגיה ובמיומנויות אישיות
- ביטוח חיים ותאונות
- ביטוח רפואי מסובסד בשיעור של 50%
- 24 ימי חופשה
- יומיים אישיים
- 24 ו-31 בדצמבר הם ימי חופשה
- תוכנית תגמול גמישה
- החזר ארוחות
- תמיכה כספית נוספת לעבודה מרחוק
- שעות עבודה גמישות
- שעות עבודה מקוצרות בקיץ
- הטבות לתמיכה במשפחה
- חגים ציבוריים נוספים
- סביבת עבודה רב-תרבותית ונגישה
- הזדמנויות לצמיחה מקצועית