A Capgemini é uma empresa de consultoria e serviços de tecnologia que ajuda as organizações a transformar e gerenciar suas operações. Seu trabalho abrange setores como aeroespacial, automotivo, bancário, saúde e logística, com serviços que incluem nuvem, cibersegurança, dados e inteligência artificial, além de gestão empresarial. A Capgemini também se concentra em inovação e sustentabilidade como parte de sua abordagem à transformação digital. A empresa contrata profissionais de diversas áreas e níveis de experiência, com ênfase na construção de uma força de trabalho inovadora e diversificada.
Gerente de Operações de Serviços, Operações de Telecomunicações – Presencial em Madri | Capgemini
Lidere operações críticas de telecomunicações para a Capgemini Engineering em Madri. Supervisione níveis de serviço, incidentes, KPIs e equipes de operações 24x7.
Descrição
- Supervisionar as operações de serviço de ponta a ponta e garantir a entrega conforme os compromissos de serviço com os clientes
- Manter visibilidade abrangente do serviço identificando riscos operacionais e antecipando desvios
- Acompanhar métricas de desempenho, qualidade e disponibilidade do serviço
- Monitorar SLAs, KPIs e indicadores de experiência do cliente
- Coordenar as equipes operacionais envolvidas na prestação do serviço
- Liderar a resposta operacional durante situações críticas e coordenar a comunicação entre as partes interessadas
- Avaliar o impacto de incidentes graves sobre clientes, serviços e compromissos contratuais
- Atuar como principal contato operacional para a liderança técnica do cliente
- Supervisionar mudanças, manutenções programadas e outras atividades que afetem a prestação do serviço
- Impulsionar iniciativas de automação, melhoria contínua e otimização de processos operacionais
- Preparar e apresentar relatórios executivos sobre o progresso, a qualidade e o desempenho do serviço
- Liderar uma equipe de operações garantindo eficiência, qualidade e cumprimento dos objetivos
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em um NOC, SNOC ou centro de operações de rede, com responsabilidade ativa por incidentes e serviços críticos
- Experiência liderando incidentes de alto impacto e coordenando pontes de crise com clientes e equipes técnicas
- Conhecimento profundo de operações de serviços de telecomunicações e gestão de centros de controle
- Experiência acompanhando e gerenciando SLAs, KPIs operacionais e métricas de qualidade do serviço
- Experiência liderando equipes de operações 24x7, incluindo turnos, escalas de plantão e escalonamentos
- Capacidade de interagir com stakeholders executivos e atuar como principal contato do cliente
- Experiência gerenciando mudanças e trabalhos programados em ambientes críticos
- Conhecimento de ferramentas de chamados, monitoramento e relatórios operacionais
- Fluência profissional em inglês e espanhol
- Sólidas habilidades de liderança, tomada de decisão e gestão sob pressão
- A certificação ITIL v4 é desejável
- Experiência anterior com operadoras de telecomunicações ou provedores de serviços gerenciados é desejável
- Conhecimento de Power BI e painéis operacionais é desejável
- Experiência conduzindo iniciativas de automação e melhoria contínua é desejável
Benefícios
- Treinamento em tecnologia e habilidades pessoais
- Seguro de vida e acidentes
- Seguro médico subsidiado em 50%
- 24 dias úteis de férias
- Dois dias pessoais
- 24 e 31 de dezembro como dias não úteis
- Plano de remuneração flexível
- Auxílio-alimentação
- Suporte financeiro adicional para trabalho remoto
- Horário de trabalho flexível
- Jornada intensiva de verão
- Benefícios de apoio à família
- Feriados adicionais
- Ambiente de trabalho multicultural e acessível
- Oportunidades de crescimento profissional