Capgemini
Capgemini
Capgemini یک شرکت خدمات مشاوره‌ای و فناوری است که به سازمان‌ها کمک می‌کند عملیات خود را متحول و مدیریت کنند. فعالیت‌های این شرکت طیف گسترده‌ای از صنایع، از جمله هوافضا، خودروسازی، بانکداری، مراقبت‌های بهداشتی و لجستیک را دربرمی‌گیرد و خدمات آن شامل رایانش ابری، امنیت سایبری، داده و هوش مصنوعی و مدیریت سازمانی است. Capgemini در چارچوب رویکرد خود به تحول دیجیتال، بر نوآوری و پایداری نیز تمرکز دارد. این شرکت در طیف گسترده‌ای از حرفه‌ها و سطوح تجربه استخدام می‌کند و بر ایجاد نیروی کاری نوآور و متنوع تأکید دارد.

مدیر عملیات خدمات، عملیات مخابرات – حضوری در مادرید | کپ‌جمینای

عملیات حیاتی مخابراتی مهندسی کپ‌جمینای را در مادرید رهبری کنید. بر سطح خدمات، رخدادها، شاخص‌های کلیدی عملکرد و تیم‌های عملیات ۲۴x۷ نظارت داشته باشید.

توضیحات

  • بر عملیات خدمات از ابتدا تا انتها نظارت کنید و تحقق تعهدات خدماتی به مشتری را تضمین کنید
  • با شناسایی ریسک‌های عملیاتی و پیش‌بینی انحراف‌ها، دید جامعی از خدمات حفظ کنید
  • شاخص‌های عملکرد، کیفیت و دسترس‌پذیری خدمات را پیگیری کنید
  • بر توافق‌نامه‌های سطح خدمات، شاخص‌های کلیدی عملکرد و شاخص‌های تجربه مشتری نظارت کنید
  • تیم‌های عملیاتی دخیل در ارائه خدمات را هماهنگ کنید
  • در شرایط بحرانی پاسخ عملیاتی را رهبری و ارتباط میان ذی‌نفعان را هماهنگ کنید
  • تأثیر رخدادهای عمده بر مشتریان، خدمات و تعهدات قراردادی را ارزیابی کنید
  • به‌عنوان رابط اصلی عملیاتی برای مدیران فنی مشتری فعالیت کنید
  • بر تغییرات، تعمیر و نگهداری برنامه‌ریزی‌شده و سایر فعالیت‌های مؤثر بر ارائه خدمات نظارت کنید
  • ابتکارهای خودکارسازی، بهبود مستمر و بهینه‌سازی فرایندهای عملیاتی را پیش ببرید
  • گزارش‌های مدیریتی درباره پیشرفت، کیفیت و عملکرد خدمات تهیه و ارائه کنید
  • با تضمین بهره‌وری، کیفیت و تحقق اهداف، رهبری یک تیم عملیات را بر عهده بگیرید

شرایط لازم

  • حداقل پنج سال تجربه در NOC، SNOC یا مرکز عملیات شبکه، همراه با مسئولیت فعال در قبال رخدادها و خدمات حیاتی
  • تجربه رهبری رخدادهای پراهمیت و هماهنگی پل‌های بحران مشتری و فنی
  • دانش عمیق عملیات خدمات مخابراتی و مدیریت مرکز کنترل
  • تجربه پیگیری و مدیریت SLA، شاخص‌های کلیدی عملکرد عملیاتی و معیارهای کیفیت خدمات
  • تجربه رهبری تیم‌های عملیات ۲۴x۷، شامل شیفت‌ها، نوبت‌های آماده‌باش و ارجاع‌ها
  • توانایی تعامل با ذی‌نفعان ارشد و فعالیت به‌عنوان رابط اصلی مشتری
  • تجربه مدیریت تغییرات و کارهای برنامه‌ریزی‌شده در محیط‌های حیاتی
  • آشنایی با ابزارهای ثبت درخواست، پایش و گزارش‌دهی عملیاتی
  • تسلط حرفه‌ای به زبان‌های انگلیسی و اسپانیایی
  • مهارت قوی در رهبری، تصمیم‌گیری و مدیریت فشار
  • گواهی ITIL v4 مزیت محسوب می‌شود
  • سابقه کار با اپراتورهای مخابراتی یا ارائه‌دهندگان خدمات مدیریت‌شده مزیت محسوب می‌شود
  • آشنایی با Power BI و داشبوردهای عملیاتی مزیت محسوب می‌شود
  • تجربه پیشبرد ابتکارهای خودکارسازی و بهبود مستمر مزیت محسوب می‌شود

مزایا

  • آموزش فناوری و مهارت‌های فردی
  • بیمه عمر و حوادث
  • بیمه درمانی با پرداخت ۵۰ درصد یارانه
  • ۲۴ روز کاری مرخصی
  • دو روز مرخصی شخصی
  • روزهای ۲۴ و ۳۱ دسامبر تعطیل هستند
  • طرح جبران خدمات انعطاف‌پذیر
  • کمک‌هزینه غذا
  • حمایت مالی اضافی برای کار از راه دور
  • ساعات کاری انعطاف‌پذیر
  • ساعات کاری فشرده تابستانی
  • مزایای حمایت از خانواده
  • تعطیلات رسمی اضافی
  • محیط کاری چندفرهنگی و دسترس‌پذیر
  • فرصت‌های رشد حرفه‌ای