
Capgemini یک شرکت خدمات مشاورهای و فناوری است که به سازمانها کمک میکند عملیات خود را متحول و مدیریت کنند. فعالیتهای این شرکت طیف گستردهای از صنایع، از جمله هوافضا، خودروسازی، بانکداری، مراقبتهای بهداشتی و لجستیک را دربرمیگیرد و خدمات آن شامل رایانش ابری، امنیت سایبری، داده و هوش مصنوعی و مدیریت سازمانی است. Capgemini در چارچوب رویکرد خود به تحول دیجیتال، بر نوآوری و پایداری نیز تمرکز دارد. این شرکت در طیف گستردهای از حرفهها و سطوح تجربه استخدام میکند و بر ایجاد نیروی کاری نوآور و متنوع تأکید دارد.
مدیر عملیات خدمات، عملیات مخابرات – حضوری در مادرید | کپجمینای
عملیات حیاتی مخابراتی مهندسی کپجمینای را در مادرید رهبری کنید. بر سطح خدمات، رخدادها، شاخصهای کلیدی عملکرد و تیمهای عملیات ۲۴x۷ نظارت داشته باشید.
توضیحات
- بر عملیات خدمات از ابتدا تا انتها نظارت کنید و تحقق تعهدات خدماتی به مشتری را تضمین کنید
- با شناسایی ریسکهای عملیاتی و پیشبینی انحرافها، دید جامعی از خدمات حفظ کنید
- شاخصهای عملکرد، کیفیت و دسترسپذیری خدمات را پیگیری کنید
- بر توافقنامههای سطح خدمات، شاخصهای کلیدی عملکرد و شاخصهای تجربه مشتری نظارت کنید
- تیمهای عملیاتی دخیل در ارائه خدمات را هماهنگ کنید
- در شرایط بحرانی پاسخ عملیاتی را رهبری و ارتباط میان ذینفعان را هماهنگ کنید
- تأثیر رخدادهای عمده بر مشتریان، خدمات و تعهدات قراردادی را ارزیابی کنید
- بهعنوان رابط اصلی عملیاتی برای مدیران فنی مشتری فعالیت کنید
- بر تغییرات، تعمیر و نگهداری برنامهریزیشده و سایر فعالیتهای مؤثر بر ارائه خدمات نظارت کنید
- ابتکارهای خودکارسازی، بهبود مستمر و بهینهسازی فرایندهای عملیاتی را پیش ببرید
- گزارشهای مدیریتی درباره پیشرفت، کیفیت و عملکرد خدمات تهیه و ارائه کنید
- با تضمین بهرهوری، کیفیت و تحقق اهداف، رهبری یک تیم عملیات را بر عهده بگیرید
شرایط لازم
- حداقل پنج سال تجربه در NOC، SNOC یا مرکز عملیات شبکه، همراه با مسئولیت فعال در قبال رخدادها و خدمات حیاتی
- تجربه رهبری رخدادهای پراهمیت و هماهنگی پلهای بحران مشتری و فنی
- دانش عمیق عملیات خدمات مخابراتی و مدیریت مرکز کنترل
- تجربه پیگیری و مدیریت SLA، شاخصهای کلیدی عملکرد عملیاتی و معیارهای کیفیت خدمات
- تجربه رهبری تیمهای عملیات ۲۴x۷، شامل شیفتها، نوبتهای آمادهباش و ارجاعها
- توانایی تعامل با ذینفعان ارشد و فعالیت بهعنوان رابط اصلی مشتری
- تجربه مدیریت تغییرات و کارهای برنامهریزیشده در محیطهای حیاتی
- آشنایی با ابزارهای ثبت درخواست، پایش و گزارشدهی عملیاتی
- تسلط حرفهای به زبانهای انگلیسی و اسپانیایی
- مهارت قوی در رهبری، تصمیمگیری و مدیریت فشار
- گواهی ITIL v4 مزیت محسوب میشود
- سابقه کار با اپراتورهای مخابراتی یا ارائهدهندگان خدمات مدیریتشده مزیت محسوب میشود
- آشنایی با Power BI و داشبوردهای عملیاتی مزیت محسوب میشود
- تجربه پیشبرد ابتکارهای خودکارسازی و بهبود مستمر مزیت محسوب میشود
مزایا
- آموزش فناوری و مهارتهای فردی
- بیمه عمر و حوادث
- بیمه درمانی با پرداخت ۵۰ درصد یارانه
- ۲۴ روز کاری مرخصی
- دو روز مرخصی شخصی
- روزهای ۲۴ و ۳۱ دسامبر تعطیل هستند
- طرح جبران خدمات انعطافپذیر
- کمکهزینه غذا
- حمایت مالی اضافی برای کار از راه دور
- ساعات کاری انعطافپذیر
- ساعات کاری فشرده تابستانی
- مزایای حمایت از خانواده
- تعطیلات رسمی اضافی
- محیط کاری چندفرهنگی و دسترسپذیر
- فرصتهای رشد حرفهای